Avis clients de Emile Henry

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
5 3 748 86% 4 363 8% 3 116 3% 2 38 1% 1 70 2%

Résumé des avis

Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.

Avis 1 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon !
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Réponse de Emile Henry
bonjour
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Product is great but the service related to delivery could be better.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
navigation sur le site parfait , livraison un peu compliquée car modif du relais colis puis finalement livraison à la maison ... compliqué pour être aux heures de livraison reçu .. bref il s'est fallu de peu que nous n'ayons pas le colis a temps
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
J ai envoyé un mail pour réclamation depuis 4 jours et toujours pas de réponses
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme je vous l'ai indiqué nous faisons partir une nouvelle commande complète.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément occasionné.
Cordialement
Rachel
Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Mon colis a été livré très rapidement, les ramequins sont très bien emballées rien à redire!
Par contre la société de livraison a laissé le colis devant la porte et impossible de décaler l'horaire pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Inacceptable que la livraison ait été déprogrammée et reprogrammée du fait de la société de livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Je suis satisfaite de la manière de visiter votre site.
Moi,le problème a été la livraison.Elle m'était annoncée le 4 décembre entre 14h et 17h,
çà s'annonçait bien sauf que çà ne s'est pas fait ainsi.J' ai été livrée le lendemain:le colis
a été mis dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présente chez moi.Je n'ai pas trouvé cette manière de faire professionnelle:pour moi la livraison à domicile,ce n'est pas çà….
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Tout est tres bien sauf le service client, j' ai fait une erreur sur le nom pour la livraison, j' ai aussitôt envoyé un message pour demander une correction, aucune réponse et le colis n' a pas pû être livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Pour offrir à Noel . À voir après utilisation. J'espère juste que la cocotte ne se fendra pas au premier choc de contact ou à la chaleur ! Ce n'est pas de la fonte émaillée comme beaucoup de cocottes, c'est moins lourd. À voir..... Sinon le look est très sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
les produits sont très bien, mais il y a un gros problème de transporteur. à chaque commande c'est un vrai parcours du combattant pour récupérer le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
L'acces au panier ne peut se faire que via la validation de commande dans fiche article
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Beau site mais ne fonctionne pas correctement sur mon iPad
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Dommage que vous n'indiquiez pas un numéro de suivi du colis afin de permettre sa localisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Très bon conditionnement du produit mais le fish grill présente un défaut d'aspect important sur l'une des poignées: bulle fonte recouverte de laque. Qu'a fait le contrôle qualité ?
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, pouvez-vous nous faire parvenir une photo du défaut de votre plat ?
Vous pourrez nous l'envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
La commande a été traitée deux fois, dans le premier paquet, tout allait bien.Dans le second, la cocotte avait des lignes dans les deux, honnêtement, je ne m'attendais pas à cela d'une entreprise sérieuse comme la vôtre.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du produit qui contient un défaut à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
It was difficult to navigate the site. I could only open the different sections (bread, baked, kitchen etc.) by holding down on my selection & selecting a new tab
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Attention au double paiement enregistré sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Je ne suis toujours pas livré, 10 jours après votre avis d'expédition du 19/08. J'ai reçu hier un msg de votre prestataire GLS Point Relais me disant que ma commande était chez Morganis Store, le point relai convenu, à Sartrouville. Je me suis déplacé pour rien ce matin, ma commande n'a pas été déposée chez Morganis Store. Je destinais ce colis à un cadeau d'anniversaire, et je ne sais pas si je le recevrai à temps, ni même si je le recevrai ! Pouvez vous faire le nécessaire rapidement ? (je vous rappelle qu'il y a 2 articles commandés) Merci d'avance
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Votre service de livraison est une honte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Les dimensions de plats au fours données sur le site ne correspondent pas aux dimensions indiquées sur les étiquettes qui viennent avec les produits (plat rectangulaire 34,5x24cm / 0,45 litre sur le site - 28x20cm et 2,8l sur l'étiquette). Quel dommage.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.
Les dimensions 34.5 x 24 sont les dimensions Hors Tout (dimensions extérieures poignées comprises), les dimensions 28 x 20 sont les dimensions intérieures. Toutes les dimensions sont indiquées sur la fiche produit sur notre site internet (d'abord les dimensions Hors Tout et ensuite les dimensions intérieures).
Quand au 2.8 L, il s'agit de la mesure américaine de la capacité intérieure du plat. Votre plat a une contenance de 0.45 Litre.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
pas assez de produits dans la couleur voulue
chemin d'acces aux produits bbq pas clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Il est impossible d’afficher le panier en cliquant sur l’icône
Les produits sont extras, l’emballage hors du commun au top
Dommage qu’il n’y ai pas davantage de choix de coloris et que la gamme vaisselle table ne sois pas plus développée. Il manque selon mes besoins, des plats de service ronds, rectangulaires etc...
Cependant je recommande vivement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Pas facile de se repérer dans le classement des plats
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.