Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
J'étais globalement satisfait, mais l'autocollant de code à barres était placé au milieu de la planche à découper. Je suis allergique à l'adhésif et il est très difficile de l'enlever.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes navrés que vous ayez eu du mal à retirer l'autocollant. N'hésitez pas à utiliser de l'acétone ou bien du dissolvant pour vous aider ! Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Seguin Effectivement votre colis n'est pas arrivé en bon état et nous nous en excusons. Nous vous confirmons avoir transmis vos photos au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Si ce n'est pas encore le cas, vous ne devriez pas tarder de recevoir votre nouveau colis ! N'hésitez pas à nous tenir informé de la bonne réception. Nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Les assiettes creuses couleur Argile ne sont pas exactement celles que j'aurais voulues. Le logo EH n'apparaît pas sur le rebord comme les deux assiettes que j'avais déjà. Aussi, le rebord intérieur de l'assiette est coupé de manière plus nette et pas legerement arrondi, faisant que l'assiette à moins de charme. Si vous en avez toujours avec le logo sur le rebord, en Argile, je suis acheteuse. Merci, Ildiko
Réponse de Emile Henry
Bonjour Nous sommes navrés que vos assiettes ne soient pas à la hauteur de ce que vous espériez. Pouvez-vous nous envoyer des photos de vos assiettes que vous possédiez avant et celles que vous venez de recevoir s'il vous plaît ? Voici l'adresse mail où vous pouvez nous répondre : service@emilehenry.com Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Très bien si ce n'est le coût excessif des frais de port quand nous ne sommes pas Français
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Lieu de livraison non respecté et donc moins pratique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Bonne navigation sur le site bien qu'il ne nous a pas été utile pour le choix du modèle.
C'est notre erreur !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Navigation sur le site correcte
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Aucune aide sur un problème de livraison. Même pas de réponse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Manque de visibilité pour les articles soldés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
livraison bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Bonjour,
Sans nouvelles d'une partie de ma commande (la première pour ce qui me concerne), j'ai écris à plusieurs reprises. Sans réponse, j'ai finalement échangé par téléphone avec une dame très aimable et rassurante.
Le site est plutôt sexy et attractif et y compris le processus de paiement qui est fluide. En revanche, il est impossible de suivre correctement la traçabilité des colisages ; l'interface comporte des bugs qu'il faut donc impérativement corriger d'urgence. Il est à noter que j'ai trouvé ailleurs sur internet un numéro de téléphone me permettant finalement de joindre une personne disons impliquée.
Bref, vous pouvez certainement faire beaucoup mieux.
Merci
PhB
PS : les colisages sont très bien étudiés.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Comme déjà signalé, quoique sans aucune réponse de votre part, j'ai refusé réception de votre colis qui, lors de son livraison, contenait un produit abimé et inutilisable
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous avons bien réceptionné votre mail du Jeudi 13/05.
L'entreprise était fermée pour le pont de l'Ascension, nous n'avons donc pas pu vous répondre vendredi.
Nous avons repris ce matin et nous allons traiter votre demande.
Si votre produit est cassé, il sera remplacé, soyez rassuré.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Des cadeaux d'anniversaire arrivés en retard et endommagés car mal emballés.
Après m'avoir annoncé un remplacement, le service client a ignoré mes nombreuses relances.
Avec un peu de chance, mon frère recevra son cadeau à son anniversaire de 2022.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous n'avons pas ignoré vos messages, soyez rassuré, et un colis de remplacement est bien parti pour vous hier.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
le moteur de recherche interne répond de façon imprécise
les spécificités des différentes gammes ne sont pas explicitées
pas de fonction de tri dsiponible pour resserer le choix
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Deux articles sont arrivés abîmés , cassés
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, deux autres articles de remplacement vont vous être envoyés sous peu.
Nous sommes navrés pour cet incident.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Le site bug assez souvent
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
je n'ai reçu que 2 articles sur les 4 commandés sans explication. Je l'ai signalé sur le site sans obtenir de réponse.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme vu ensemble par téléphone ce jour, vos produits arrivaient dans deux colis car tout ne tenait pas dans un seul.
Vous avez bien reçu vos deux colis et donc l'entièreté de votre commande.
Vous déplorez le fait de ne pas avoir été avertie qu'il y avait deux colis, je me charge comme convenu de faire remonter l'information.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
concerne service de livraison: communication contradictoire brouillonne et insuffisante.
Je n'ai jamais été informée du jour ni de l'heure approximative de la livraison. C'est par chance que j'aie été chez moi lorsqu'on a livré ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Côté organisation livraison (choix de date, mails, sms, emballage de la DELIGHT ceramic cooking) et livraison : c'est parfait.
Côté cocotte, reçue le 31 décembre et utilisée le jour même sur la vitro céramique puis au four pour la cuisson d'un chapon sans ajout de graisse : je suis très déçue car en versant le jus, des coulures ont taché définitivement l'extérieur de la cocotte qui se retrouve maintenant marquée de façon indélibile. J'avais choisi ce produit pour la marque Emile Henry et pour le design que j'imaginais sur table donc : déception.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
.44444
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Un des produits n’est pas arrivée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Il faut améliorer votre mode de livraison et changer le livreur. GLS a jeter mon colis par dessus mon portail. Le carton d’emballage était bien abîmé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Le site propose des produits avec des couleurs , qui ne sont plus disponibles ou n existent plus ; l information est donnée plusieurs jours après après la commande passee
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Perfectible. Les photos sont belles mais la navigation pas terrible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Il me manque un article... Le tablier.
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Il s'agissait d'un cadeau pour noël, le colis n'a pas été livré où il devait être livré, ma femme l'a récupéré avec une étiquette collée sur le carton "Moule à pain". Il ne manquait rien pour gacher son cadeau de noël, c'est bien dommage.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Avis
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
J'ai commandé 3 lots de 2 ramequins n°8 pour offrir à Noel.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le site et la commande ainsi que le délai aucun problème, mais que le livreur, alors qu'un rendez-vous avait été fixé et que nous l'attendions, jette par-dessus le portillon du jardin le colis contenant "le moule à pain" fragile et dont la somme est conséquente nous semble sans exagération inconcevable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Navigation laborieuse et livraison à revoir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
I receveid a product that was not in conditions. Still waiting to be contact by the company to solve the situation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Difficile d'accéder au panier
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