Avis clients de Emile Henry

Emballage déchiré et bas de gamme.

J’aime beaucoup vos plats et là j’ai investi pour cuire mon pain mais il attache. Je ne comprends pas encore pourquoi. Je continue l’expérience.

Quand on consulté le produit on doit indiquer notre mail pour savoir quand l article sera disponible, aucune réponse et c est oar hasard que l on voit qu il est en vente, on se fou du monde

Pas reçu la bonne couleur et le service client m'a demandé de payer moi même le retour... Ça date d'un an, j'ai fait une reclamation. Jamais eu de retour.

Nul aucune réactivité du service après vente

Manque de “Service après Vente”

Produit de second choix non précise lors de l achat. Dommage

A la première utilisation, tout s'est brisé quand je l'ai sorti du fou et posé sur la table

Ce tajine est beaucoup trop fin et léger, ce qui nuit clairement à la qualité de cuisson. Malgré une cuisson à basse température, les aliments brûlent systématiquement au fond. Ayant l’habitude de cuisiner avec différents tajines traditionnels, je constate que celui-ci retient excessivement l’humidité et génère trop d’eau pendant la cuisson. Contrairement aux véritables tajines, il ne possède pas de petit trou d’évacuation permettant une bonne régulation de la vapeur. Le résultat est très décevant, d’autant plus au vu du prix particulièrement élevé.

Site en dysfonctionnement, commande compliquée sur deux jours Produit reçu avec traces inexpliquées Très déçue

Achat parfaitement conforme, mais j'ai été très choqué de l'emballage : un énorme carton (pouvant recevoir un vinaigrier) pour simplement envoyer un bouchon… Démarche très peu écologique…

j’ai reçu ma commande brisée, cela arrive, je suis entré en contact avec EH et j’attends toujours une réponse à une question très simple et précise. Je ne comprends pas la difficulté d’entrer en contact avec un client. C’est un puzzle.

Un peut déçu ! parait plus grand sur la photo, du coup produit cher

On peut se perdre dans le site - beaucoup d'options qui mène aux mêmes choses.
Il faut chercher aussi pour SAV
J'ai commandé deux huiliers - argile et grand cru. Seulement un des deux apparaît sur la liste de commandes (mais est bien mentionné dans la facture)
Malheureusement, un des deux fuit. Après premier contact avec SAV et leur demande de photos, facture (achetés chez eux, référence dans ma demande), et mes coordonnées (pareillement, connues chez eux), je n'ai plus rien entendu/reçu. J'ai relancé la demande - sans aucun résultat.
Je suis fortement déçu et pour l'instant trouve aucune raison pour recommander Emile Henry - 175 ans ou non.

Je n'ai jamais reçu ma commande complète. Elle avait été divisée en deux colis et je n'ai reçu que celui contenant le grand plat de cuisson rectangulaire (couleur : Jaune Provence). J'ai contacté la société de livraison (GLS) à trois reprises et n'ai reçu de réponse qu'au premier contact. J'ai confirmé mon adresse et ils m'ont dit que le colis serait livré le lendemain. Il n'est pas arrivé. J'ai ensuite consulté leur site web et j'ai reçu un message indiquant qu'ils avaient un problème et que le colis serait livré le lendemain. Le lendemain, je n'ai pas reçu le colis, alors je les ai contactés deux fois de plus, mais ils n'ont même pas pris la peine de me répondre. J'ai écrit au service client d'Emile Henry il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je sais que c'est les vacances, alors j'attendais une réponse. Le problème, c'est que j'ai déménagé il y a deux jours et même si par miracle ils décident enfin de livrer mon colis, je ne serai plus là pour le récupérer. Lorsque j'ai contacté GLS, j'ai expliqué que cela arriverait bientôt et que je devais donc résoudre ce problème en urgence. J'ai déjà acheté des produits Emile Henry à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de problème. Le service client de GLS est vraiment déplorable. Je suis vraiment déçu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Parfois il manque les photos des produits sur la fiche produit. Souvent, l’outil de recherche du site ne trouve pas ce qu’on cherche alors que le produit existe et on tombe dessus un peu par hasard. Par exemple, les différentes tailles d’assiettes.

Le site n'est pas cohérent, on a du mal à trouver les articles souhaité.

Je trouve le site un peu mal fichu, il faut chercher et revenir souvent au menu pour une recherche précise ( dimension)
Aussi je trouve qu’il manque des indications d’emploi comme plat à gratin, lasagnes peut-être ajouter des recettes !

Pas satisfaite du tout.

Je n’ai pas reçu le produit. Livré à une autre adresse probablement

Site facile

tajine reçu avec des défauts qui ont été contestés par la fabricant malgré des photos à l'appui; aucun geste commercial accordé en contrepartie, certes le retour était possible mais à mes risques en cas de casse au retour; pas prête de recommander quelque chose....très déçue du service commercial

Ma tajine s'est fissurée et je n'arrive pas à vous joindre ...

J’ai beaucoup de produit emile henry dont je suis satisfaite mais la boîte a pain ne conserve pas du tout le pain il devient mou rapidement je suis tres deçue

Service client insatisfaisant

J'ai acheté en plusieurs fois des assiettes argile, grandes et petites. Lors de cette dernière commande, pris la même couleur argile (blanc crème), mais la couleur des assiettes plutôt beige clair. Ce coloris n'est pas joli et ne va pas avec les assiettes que j'ai déjà. Je n'ose pas commander de nouvelles grandes assiettes, j'en ai besoin pour compléter mon set, mais j'hésite. Dommage. Je comprends qu'il y a des aléas lorsque la production est manuelle, mais la couleur est une histoire de dosage.

Couvercle cassé dans la boîte. J'attends le remplacement

Produit arrivé détérioré : bouchon en liège coupé en deux et pipette du vinaigre détaché
Pas de réponse à mon message du service après vente
Déçue

Présence d'un petit défaut dans un article qui, selon EH, est dû au fait que le
produit est fabriqué artisanalement. Mais, vu le prix de vente, je n'accepte pas
de défaut.

J'ai envoyé un message au service client mais je n'ai pas l'impression qu'il ait ete pris en compte, j'ai reçu un ramequin avec un défaut...

Produit de bonne facture de visu mais couleur qui craquelle à la première utilisation (set pizza) + aspérité ... alors que je n'ai pas acheté dans la gamme des "imparfaits".
Donc élément fonctionnel mais déçue.

J'ai reçu un plat couleur crème alors que je l'avais commandé couleur framboise ! il ne sera pas assorti à mon plat plus grand, dommage, dommage;

difficile de trouver la taille quand le plat n’existe plus

J'ai passé commande d'un grand moule a clafoutie rouge, j'ai reçu un petit moule de couleur argile.
J'ai envoyé un mail au SAV, j'ai eu une première réponse. J'ai renvoyé un mail pour avoir une confirmation que si je repassais une commande j'aurai bien le bon plat, aucune reponse.
Je suis vraiment tres déçue, bonne cliente depuis de nombreuses années. Je me demande ce qui se passe dans cette entreprise qui est habituellement très qualitative.

J'ai commandé le ser huile vinaigre et l'huilier fuite. J'ai écrit deux fois au service après-vente, aucune réponse.

6 ramequins sur les 8 commandes et payés donc forcément pas contente. J attends votre retour puisque vous êtes fermés durant ces vacances. Mise à part cette erreur (qui je l espère sera réparée), emballage au top, aucun risque de casse

Pour moi ce plat, bien que ce soit le plus grand de la gamme, est bien plus petit que mon ancien plat Émile Henry. Par contre, la couleur est très belle.
Il faudrait prévoir se pouvoir faire cuire un chapon ou une dinde.
Cordialement.

A ceux et celles qui me liront, faites votre propre expérience et je souhaite qu’elle soit sensiblement différente de la mienne qui fut chaotique. Concernant le vinaigrier, je recommande. Beau et élégant produit même en imparfait. Pour ce qui concerne la grande brique ! Franchement Évitez ou achète la en imparfait pour ne rien regretter. Le mienne ressemblait sensiblement à un imparfait et pour son prix il n’y avait même pas de livret à l’intérieur.on devine à peine le logo qui est inexistant. Produit décevant. Concernant la livraison ! DPD à fuir absolument. Pour faire court, j’ai du prendre une demi journée pour me rendre dans leurs locaux à Fresnes et patienter 45 mn pour récupérer mes colis. En ce qui concerne l’accompagnement client EH à beaucoup à faire en terme de fidélisation de ses clients. Au toral depuis mon inscription chez eux 3 expériences achats négatives et le client n’est ni reconnu ni valorisé. Pour ma part j’aurais souhaité un meilleur accompagnement et un vrai dédommagement pour l’ensemble du préjudice subit produit et livraison. Je ne pense pas que j’y retournerai de si tôt. Belle fêtes de fin d’année à vous et voyez par vous même

Le carton reçu était disproportionné par rapport à la taille de l'objet commandé.

J'ai acheté une cocotte pensant faire une bonne affaire dans le rayon petits défauts.
Lorsque j'ai reçu le colis , je me suis rendue compte qu'elle n'est pas fonctionnelle sur une plaque induction.!
Après avoir interpellé le service clientèle , la réponse fut : oui pas d'utilisation sur les plaques induction .
Je suis désolée mais les infos du site ne permettent pas l'info directe . Or cette dernière est à mettre en avant. Pour trouver l'info , on doit aller sur un onglet particulier...alors que cette information est primordiale!
Une alerte , un bandeau d'information devrait être mis en avant pour éviter une erreur d'achat .
Et qui plus est , le service clientèle ne m'a même pas été proposé de renvoyer le produit qui ne correspond pas à mes attentes et que je ne peux utiliser.
Donc attention aux informations ! car très peu de produits Emile Henry sont compatibles avec l'induction ( technologie pourtant très courante aujourd'hui) !