Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Encaissement effectué à la commande (précisé dans les CGV mais qui les lit ?) livraison 2 bonnes semaines après.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Enders Nous sommes navrés que la livraison de votre commande est été plus longue que prévue. Nous constatons que vous avez commandé le 30/07 date à laquelle notre entreprise a été fermée pour ces congés d'été. Nous avions mis un message sur notre site afin de prévenir nos consommateurs des délais de livraison plus long. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Produits de qualité!
Par contre j’ai passé commande le 29/07, juste avant une fermeture pour congés. Je ne remets pas en cause les congés bien évidemment, néanmoins prévenir le client à la commande aurais été judicieux, car j’aurais passé commande à la réouverture. Heureusement que je ne partais pas en vacances! De plus la commande a été envoyée en 2 colis, ce que je n’avais pas compris, ce qui m’a fait déplacé 2 fois… et bonjour le sur-emballage!
Mais sinon les articles sont de qualité rien à redire!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Très beau produit comme d'habitude mais je ne l'ai pas encore testé ce qui ne saurait tardé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Depuis le départ je trouve le site internet non fonctionnel, je l'ai déjà expliqué au service clients et à chaque fois on me répond "PROBLEMES INFORMATIQUES" pas du tout représentatif pour une telle marque et une conseillère m'a même appelée pour me dire "vous avez téléphoné à ... il est ... donc je pense que je suis dans les normes sauf qu'elle n'avait pas dû voir les mails envoyés depuis plusieurs jours !!! Inadmissible !!! De plus au départ j'avais demandé si vous faisiez les livraisons en Allemagne on m'a répondu oui et que je pouvais mettre un mot personnel pour le destinataire j'ai tout essayé mon message était illisible je les ai appelés et encore appelés mais pas de résultat ni de réponse soi-disant "service informatique" .là j'ai reposé la question AUCUNE REPONSE ! j'arrête donc de commander chez vous
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame Maschio Suite à notre échange téléphonique nous vous confirmons que vous pouvez tout à fait passer une commande sur notre site https://shop.emilehenry.com/fr/ et faire livrer cette commande en Allemagne. Il n'est cependant pas possible pour l'instant de laisser un mot personnel pour le destinataire. Nous sommes navrés que vous ayez eu ces informations qui ne venaient pas de notre service client Emile Henry. N'hésitez pas à contacter directement notre service client par téléphone : 03 85 25 50 50 ou par mail à service@emilehenry.com nous serons ravis de vous aider si vous rencontrez des difficultés pour passer vos prochaines commandes ou bien pour vous renseigner sur nos produits. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
J'étais globalement satisfait, mais l'autocollant de code à barres était placé au milieu de la planche à découper. Je suis allergique à l'adhésif et il est très difficile de l'enlever.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes navrés que vous ayez eu du mal à retirer l'autocollant. N'hésitez pas à utiliser de l'acétone ou bien du dissolvant pour vous aider ! Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Seguin Effectivement votre colis n'est pas arrivé en bon état et nous nous en excusons. Nous vous confirmons avoir transmis vos photos au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Si ce n'est pas encore le cas, vous ne devriez pas tarder de recevoir votre nouveau colis ! N'hésitez pas à nous tenir informé de la bonne réception. Nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Les assiettes creuses couleur Argile ne sont pas exactement celles que j'aurais voulues. Le logo EH n'apparaît pas sur le rebord comme les deux assiettes que j'avais déjà. Aussi, le rebord intérieur de l'assiette est coupé de manière plus nette et pas legerement arrondi, faisant que l'assiette à moins de charme. Si vous en avez toujours avec le logo sur le rebord, en Argile, je suis acheteuse. Merci, Ildiko
Réponse de Emile Henry
Bonjour Nous sommes navrés que vos assiettes ne soient pas à la hauteur de ce que vous espériez. Pouvez-vous nous envoyer des photos de vos assiettes que vous possédiez avant et celles que vous venez de recevoir s'il vous plaît ? Voici l'adresse mail où vous pouvez nous répondre : service@emilehenry.com Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Trop de ruptures de stock.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Die Navigation ist sehr gut gestaltet, leider bin ich ohne französisch Kenntnisse manchmal irritiert.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Site qui donne envie de tout acheter
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
produit très bien emballé, malgré tout une petite pièce dessertie. Pièce renvoyée rapidement . satisfaction du SAV
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Très bien si ce n'est le coût excessif des frais de port quand nous ne sommes pas Français
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Service client réactif. Mon plat était fêlé et ils m'ont remboursé rapidement. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
no German text ...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Produits superbes en revanche livraison GLS catastrophique (c'est pourquoi j'ôte une étoile) mais SAV excellent !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bonjour inscription trop petite
Tagine de très bonne facture
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Très facile pour trouver l’information. Navigation agréable. Il manquerait davantage d’idées recette
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Lieu de livraison non respecté et donc moins pratique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
pas d'autre remarque
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Bonne navigation sur le site bien qu'il ne nous a pas été utile pour le choix du modèle.
C'est notre erreur !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Très bien mais peu d’information sur la livraison jusqu’à ce que je demande.
Je ne sais pas si c’est une coïncidence.
Mais bien reçu et bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Navigation sur le site correcte
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Commande facile à passer mais ensuite aucun mail de confirmation de commande aucun mail de suivi de commande , d’expédition
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Aucune aide sur un problème de livraison. Même pas de réponse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Manque de visibilité pour les articles soldés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
livraison bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Très bien emballage au top merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
TRES SIMPLE D'UTILISATION
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Livraison sans les temps.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Bonjour,
Sans nouvelles d'une partie de ma commande (la première pour ce qui me concerne), j'ai écris à plusieurs reprises. Sans réponse, j'ai finalement échangé par téléphone avec une dame très aimable et rassurante.
Le site est plutôt sexy et attractif et y compris le processus de paiement qui est fluide. En revanche, il est impossible de suivre correctement la traçabilité des colisages ; l'interface comporte des bugs qu'il faut donc impérativement corriger d'urgence. Il est à noter que j'ai trouvé ailleurs sur internet un numéro de téléphone me permettant finalement de joindre une personne disons impliquée.
Bref, vous pouvez certainement faire beaucoup mieux.
Merci
PhB
PS : les colisages sont très bien étudiés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Très content de ma commande, juste un petit bémol concernant la couleur Feu Doux (bleu) sur les photos du site le bleu est plus bleu turquoise, celui que j'ai reçu c'est plus un bleu vert, mais le rendu et sympas aussi, livrer dans un emballage au top ultra protégé. Je recommanderais sans problème sur Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Je mets bien car je n'arrive pas toujours à trouver ce que je veux, je ne sais pas dans quelle partie je dois regarder
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
A défaut de pouvoir passer par Marcigny, merci pour l'envoi rapide !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Comme déjà signalé, quoique sans aucune réponse de votre part, j'ai refusé réception de votre colis qui, lors de son livraison, contenait un produit abimé et inutilisable
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous avons bien réceptionné votre mail du Jeudi 13/05.
L'entreprise était fermée pour le pont de l'Ascension, nous n'avons donc pas pu vous répondre vendredi.
Nous avons repris ce matin et nous allons traiter votre demande.
Si votre produit est cassé, il sera remplacé, soyez rassuré.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
pas toujours facile à trouver le produit sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Des cadeaux d'anniversaire arrivés en retard et endommagés car mal emballés.
Après m'avoir annoncé un remplacement, le service client a ignoré mes nombreuses relances.
Avec un peu de chance, mon frère recevra son cadeau à son anniversaire de 2022.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous n'avons pas ignoré vos messages, soyez rassuré, et un colis de remplacement est bien parti pour vous hier.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
le moteur de recherche interne répond de façon imprécise
les spécificités des différentes gammes ne sont pas explicitées
pas de fonction de tri dsiponible pour resserer le choix
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