Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
J'ai acheté une cocotte pensant faire une bonne affaire dans le rayon petits défauts.
Lorsque j'ai reçu le colis , je me suis rendue compte qu'elle n'est pas fonctionnelle sur une plaque induction.!
Après avoir interpellé le service clientèle , la réponse fut : oui pas d'utilisation sur les plaques induction .
Je suis désolée mais les infos du site ne permettent pas l'info directe . Or cette dernière est à mettre en avant. Pour trouver l'info , on doit aller sur un onglet particulier...alors que cette information est primordiale!
Une alerte , un bandeau d'information devrait être mis en avant pour éviter une erreur d'achat .
Et qui plus est , le service clientèle ne m'a même pas été proposé de renvoyer le produit qui ne correspond pas à mes attentes et que je ne peux utiliser.
Donc attention aux informations ! car très peu de produits Emile Henry sont compatibles avec l'induction ( technologie pourtant très courante aujourd'hui) !
A
Aurelie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commande très bien emballée mais frais d'envoi un peu chers
C
Corinne K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Un peu déçue par la toile de lin du banneton elle n’est pas bien adaptée au banneton et j’ai du mal à la tendre
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Après un problème de livraison tout a été bien géré par le service
S
Sandra E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Le tajine est magnifique en bleu pétrole
Super bien protégé dans le carton
K
Katy Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Service méprisant et déplorable, digne d’un temps révolu. À FUIR !
Prise de retard sur le traitement de la commande, aucune communication. Au bout de 9 jours d’attente, je réclame l’annulation ainsi que le remboursement de celle-ci.
Et comme par magie… quelques heures plus tard, le jour même, ma commande est expédiée, sans que ma demande d’annulation ait été respectée. Mais cela n’y change rien, je ne désire plus la marchandise et je ne veux plus avoir à faire à cette entreprise.
J’ai dû ouvrir un litige via PayPal car Émile Henry ne répond plus à mes demandes.
Un tel mépris me stupéfait !
Tant pis pour vous ! Cela vous fera, de nouveau, un client de moins.
Et pour finir, juste une petite suggestion pratique… n’oubliez pas que c’est le CLIENT qui vous permet de poursuivre vos activités.
Alors, respectez-le ! ;)
Réponse de Emile Henry
Nous sommes navrés du retard de livraison de votre commande, ce qui est exceptionnelle de la part de nos services. Lors de votre demande d'annulation de commande, votre colis était déjà en cours d'expédition, nous ne pouvions plus faire l'annulation de la commande. Vous pouvez faire le retour de votre moule à cake avec frais de retour à votre charge. Dès réception en bon état du moule nous procéderons au remboursement. Nous vous informons que dans nos conditions générales de ventes, il est écrit que les frais de retour sont à votre charge.
C
Cécile M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Facilité de navigation sur le site, service client qui ne répond pas
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du retard de traitement de votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Fabrice E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
RAS, sauf choix des couleurs
I
isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
le site est bien et pratique
A
Aurelie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Déçu j’ai un défaut dans mon plat :(
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Marchandise reçue abimée et non imputable au transport. Soit c'est voulu compte tenu d'un petit defaut qui pourrait passer inaperçu, soit c'est de la negligence et ce n'est pas acceptable. Cordialement
Réponse de Emile Henry
Merci pour l'envoi de vos photos dans votre dernier mail. Nous constatons effectivement que votre tajine présente un défaut qui n'aurait pas dû passer notre contrôle qualité et nous nous en excusons. Suite à notre conversation téléphonique ,nous procédons à l'expédition à l'expédition d'un nouveau tajine. Cordialement
E
Emmanuel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Je retire une étoile car j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois lors de la commande.
Peut être parce que j'utilise Firefox sur mobile.
J
Jean-Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
les produits que j'ai acheté sont d'excellentes qualité
S
Stéphane O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Boutique du fabricant dans laquelle les produits sont plus chers que chez les revendeurs. Service client inexistant et très défaillant. A éviter!
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Lors de votre commande, vous aviez le choix entre 3 transporteurs DPD, GLS et Colissimo. Vous avez choisi le transporteur DPD qui a livré votre colis dans un autre point relais que celui que vous aviez choisi et nous en sommes navrés. Nous avons fait un mail de réclamation au transporteur DPD, pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande et qu'il livre votre colis dans le bon relais (nous attendons toujours une réponse). Nous informons que nous ne sommes pas responsables du comportement des livreurs des transporteurs. Pour toute demande de remboursement pour les frais de port, merci de prendre contact avec le transporteur DPD.
R
Richard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Le tajine a un défaut de fabrication. J’ai envoyé une vidéo et je n’ai pas eu de réponse. Le conditionnement n’est pas en cause
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés du désagrément rencontré avec votre tajine. Nous avons répondu à votre message en vous informant, la création d'une étiquette retour, pour vous permettre le retour de votre tajine sans frais de votre part.
J
Jean-Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Bonne qualité des produits
G
Gérard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Gros problème pour utiliser les points fidélité... Le système est très compliqué et ça ne s'améliore pas !
Heureusement que l'accueil tél est présent et efficace, tout est solutionné rapidement...
S
Steves E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
J ai acheté une tajine emile henry il y a 10 ans une merveille elle me sert toujours d ailleurs.Comme j aime la tajine je voulais en acheter une autre pour faire profiter de ce plaisir mes amis j ai donc racheter une tajine bleu flamme chez Émile henry a la réception déjà première déception la qualité du produit beaucoup plus légère et semble beaucoup plus fragile mais bon confiant dans la marque et jolie quand même je décide après quelques jours depuis la réception de faire une tajine mais avant cela je prend le petit carnet vendus avec la tajine pour la première mise en route
Je fais donc chauffer du lait dans la tajine et je fait chauffer progressivement comme indiqué ensuite il faut recouvrir la tajine et laisser chauffer pendant 5 min mais la misère au moment où je pose le couvercle sur le bas de la tajine elle se casse laissant couler le lait partout grosse déception même pas eu le temps de faire une tajine avec
Je décide de contacter le service client
Avec photos a l appuis
Réponse du service client
Pour résumer c est une mauvaise manipulation de ma part et le lait qui avait attaché au fond c est de ma faute aussi j ai trop fait chauffer le lait alors que je n' ai fait que respecter la procédure conseillé dans le carnet
Je suis aujourd'hui convaincu que la marque Émile henry n est plus ce qu elle était produit de moins bonne qualité pour un plus gros gains d argents et un service après vente qui rejette la faute sur le client pour ne pas avoir a rembourser ou remplacer le produit encore un gain d argent
Ma conclusion c est qu aujourd'hui les propriétaires de la marque sont des menteurs et des voleurs et je ne vous demande rien en retour mais sachez que je ne vous ferez pas de publicité et que tout ce que je vous souhaite c est la ruine car si il y a une chose que ne supporte pas c est le manque d honnêteté et de vouloir ce faire de l argent sur le dos des gens vous devriez avoir honte
Je sais que mon avis ne sera pas publié vu la malhonnêteté de la marque
Mais vous l auriez au moins lu
Vous ne pourrez pas tromper les gens indéfiniment ça finira par se retourner contre vous
J ai d ailleurs fait appel a 50 millions de consommateurs
A bon entendeur
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous comprenons votre déception, cependant, nos produits sont fabriqués en céramique et ne sont pas incassables. Notre service laboratoire est formel, il ne s'agit pas d'un choc thermique , mais mécanique donc non couvert par la garantie de votre tajine. Notre service laboratoire effectue quotidiennement des tests de résistance mécanique qui permettent de nous assurer que nos produits mis sur le marché respectent une résistance mécanique minimum. Cordialement
E
Erwan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Bon produit conforme aux attentes.
A
Anne H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Joli plat. Juste une petite coulure de peinture.
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
La qualité à un prix et le prix est bien là ! Mais la qualité aussi.
'
'Marjorie+' R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Commande fantôme avec un Livreur qui ne veut pas livrer et qui repousse de jour en jour la livraison. Commande de mai 2024 Fête des mères sans cadeau !
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du retard de livraison de votre commande. Nous allons faire une réclamation au transporteur pour le délais de livraison. Nous restons à votre écoute.
F
FREDERIC D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
RAS concernant livraison parfaite en temps et au niveau protection - RAS au niveau quali des produits
Au niveau du site peut être qu'un graphe ou une photo montrant toutes les tailles côtes à côte serait un plus - Préciser la compatibilité pour certains accessoires afin d'éviter d'être obligé de regarder les dimensions = confort (ex couvercle petit plat à four)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
surtout ne vous trompez pas car vous aurez affaire à un dialogue de sourds. Cette marque n'est pas à l'écoute des clients, si vous vous trompez les frais de retour sont à votre charge, j'ai renvoyé le colis le 8 avril nous sommes le 20 et toujours pas de remboursement
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous vous informons que dans nos conditions générales de ventes il est écrit que le client possède d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter et que les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Après réception de votre tajine, nous avons fait le remboursement de votre produit dans les meilleurs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Merveilleux produits sains ; cuisine savoureuse et vibrante. Je regrette juste que la disponibilité des produits soit si lente et que les couleurs Mix and Match aient disparus ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Grande capacité, bonne cuisson, mais ça accroche malgré graisse et bouillon, ce qui ne m’était jamais arrivé avec mon autre tajine d’une autre marque. Je suis déçue vu le prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Très déçue du résultat obtenu pour mon pain complet
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré avec votre moule à pain artisan. Nous allons prendre contact directement avec vous pour trouver la meilleure solution pour la cuisson de votre pain.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Le souci avec l'achat sur ce site est la la gestion du retour. Dabs le colis, il n'y pas de bon de retour. En cas d'erreur vous devez vous débrouiller pour retouner le colis à vos frais, alors que je suis allée le chercher en point relais. J'ai donc gardé la plat alors qu'il est trop petit.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de la commande de votre plat à four . Voici nos conditions de ventes en cas de retour ou remboursement: Le client possède d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter (sauf produits personnalisés et Mix & Match), ou, si votre commande porte sur de multiples produits envoyés séparément, à compter de la livraison du ou des produits finaux complétant votre commande. Il doit le faire par l’intermédiaire de notre formulaire de rétractation ici et choisir le sujet de la requête « retour produit ». Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Le colis doit être renvoyé en parfait état dans son emballage d’origine avec une copie de la facture. Nous restons à votre écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
bon site RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Je ne remets pas en question le produit One pot que je trouve très beau. L'emballage lui-même était parfait. Par contre, alors que le colis devait m'être livré à domicile (mon adresse figurait sur le colis), j'ai dû me débrouiller pour aller le chercher en relais alors que je n'avais pas de véhicule.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
J'ai contacté le service après vente suite à un problème de livraison, réactif et conforme à ce qui a été convenu. Très bien rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Une catastrophe. C'était ma première commande et sans aucun doute la dernière. Et pour les fans de cette marque, je leur conseille vivement de se rendre en magasin pour leurs achats. Perso je n'y ai pas trouvé mon compte tant au niveau du suivi client que de la livraison qui s'est révélée désastreuse. Une très très mauvaise expérience achat qui a nécessite l'intervention de paypal qui a bloqué les fonds pour que ma commande me soit livrée. Le site ne m'a ni contacté pour faire le point après livraison ni dédommager du temps et de l'énergie déployée pour récupérer mon colis. Attention : Livraison DPD a fuir absolument
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je n'ai jamais reçu la confirmation de commande, d'expédition, ni de livraison par mail, sms ou autre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison rapide et bien protégé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Qqs lenteurs sur certaines pages
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison trop lente et produits trop cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Dommage que le client ne doit prévenu, au travers du site, de la fermeture de début d'année. Ce n'était pas grave, mais je n'aime pas être devant le fait accompli.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Buen producto.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
livré rapidement ,bon emballage
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