Français 
A
Note : 1 sur 5
GLS c'est une catastrophe vraiment des incompétent
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Sur 4 ramequins achetés 1 est arrivé ébréché. J’ai envoyé message sur site toujours pas de réponse. Pourtant jusqu’à présente toujours satisfait me
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre article à l'adresse accueil@emilehenry.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous présentons également nos excuses pour ce délai.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre article à l'adresse accueil@emilehenry.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous présentons également nos excuses pour ce délai.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Note : 4 sur 5
Tout s’est bien passé, pour tout commande et livraison par GLS.
A
Note : 4 sur 5
Délai court entre commande et livraison. Produits très bien emballés donc aucun risque de recevoir ses plats cassés
A
Note : 4 sur 5
site bien fait , complet et clair
livraison rapide malgré les circonstances !!!
livraison rapide malgré les circonstances !!!
A
Note : 4 sur 5
Très beaux produits, de bonne qualité, un peu cher quand même, mais la qualité a un prix.
A
Note : 4 sur 5
Clair et facile d’utilisation
A
Note : 4 sur 5
il faudrait des explications sur l'envoi possible à l'étranger
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre appréciation positive.
Dans cette situation exceptionnelle, nous avons adapté l'organisation du travail de nos équipes pour garantir la sécurité et la santé de chacun, et pour continuer au maximum le cours normal de nos activités. C'est pourquoi la livraison à l’étranger est interrompue jusqu’à nouvel ordre.
Vous pouvez retrouver ces informations sur notre page spéciale Covid-19 : https://shop.emilehenry.com/fr/content/11-Covid-Informations
Cordialement,
Camille, du service marketing
Nous vous remercions pour votre appréciation positive.
Dans cette situation exceptionnelle, nous avons adapté l'organisation du travail de nos équipes pour garantir la sécurité et la santé de chacun, et pour continuer au maximum le cours normal de nos activités. C'est pourquoi la livraison à l’étranger est interrompue jusqu’à nouvel ordre.
Vous pouvez retrouver ces informations sur notre page spéciale Covid-19 : https://shop.emilehenry.com/fr/content/11-Covid-Informations
Cordialement,
Camille, du service marketing
A
Note : 4 sur 5
Ravie de ma livraison mais une poignée du plat à pain est ébréchée. Dommage mais pas si grave en ces temps difficiles.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément occasionné.
Soucieux de la qualité de nos services et de nos produits, sachez que cet évènement est exceptionnel.
C'est pourquoi, nous vous proposons de nous faire parvenir la photo de votre moule ébréché et votre numéro de commande par mail à accueil@emilehenry.com.
Bien à vous,
Camille du service marketing
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément occasionné.
Soucieux de la qualité de nos services et de nos produits, sachez que cet évènement est exceptionnel.
C'est pourquoi, nous vous proposons de nous faire parvenir la photo de votre moule ébréché et votre numéro de commande par mail à accueil@emilehenry.com.
Bien à vous,
Camille du service marketing
A
Note : 4 sur 5
Tout a été très clair. Livraison en retard d'un jour mais vu le contexte, c'est insignifiant..
A
Note : 4 sur 5
TRES BONNE QUALITE ET TRES BON PRODUIT QUI M A ETE RECOMMANDE PAR DES CLIENTS
A
Note : 4 sur 5
Site très agréable, navigation fluide
Commande reçue en parfait état, produits très bien emballés.
Je recommande vivement cette entreprise.
Commande reçue en parfait état, produits très bien emballés.
Je recommande vivement cette entreprise.
A
Note : 4 sur 5
Le set à pain a été reçu rapidement. Il était parfaitement emballé, sans risque de casse. Très bon service.
A
Note : 4 sur 5
Produit arrivé à la date prévue mais je ne l'ai pas encore utilisé.
A
Note : 4 sur 5
Correspond à ce que j’attendais !
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme, livrée rapidement et en parfait été.
Réponse rapide du service consommateur.
Réponse rapide du service consommateur.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
navigation facile
A
Note : 4 sur 5
Site clair et bien présenté. Navigation intuitive, livraison rapide et emballage soigné.
A
Note : 4 sur 5
trop de différence de prix par rapport aux ventes privées. je l'ai d'ailleurs signalé
A
Note : 1 sur 5
Très mécontente des transporteurs qui vous laisse un message sur un tel impossible à rappeler
A
Note : 4 sur 5
Bien, toutefois j'apprécierais que des informations plus détaillées y figurent concernant les techniques et matériaux de fabrication - et notamment utilisation de métaux, type de pigments pour couleur etc.
A
Note : 3 sur 5
Très bon dans l'ensemble, excepté le suremballage.
Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
A
Note : 4 sur 5
pas assez de choix de dimensions
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
A
Note : 4 sur 5
Précis, rapide, tout bien, sauf une chose: papier et plastique difficils à séparer
Il faudrait pas les coller
Il faudrait pas les coller
A
Note : 3 sur 5
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
A
Note : 4 sur 5
Très bien, excepté le manque de sérieux du livreur qui n'est même pas sorti de sa camionnette ! Inacceptable !!!!
A
Note : 4 sur 5
Il est dommage que ma carte de fidélité fonctionnant dans votre boutique d’Iguerande ne fonctionne pas sur le site internet...
A
Note : 4 sur 5
Parfois difficile de s'y retrouver, je n'ai par exemple pas trouvé facilement le tajine delight 26 cm, il faut ruser pour le trouver. Et l'explication n’était pas hyper clair pour l'induction.
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
A
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il y est 2 sites, l'officiel + la boutique en ligne.
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait. Service client à l'écoute. Emballage et livreur à revoir car 1 plat sur 2 est arrivé cassé.
A
Note : 4 sur 5
Rapide. Parfait. Livreur sympathique
A
Note : 4 sur 5
Informations claires. Promotions intéressantes
A
Note : 4 sur 5
Bien pour Emile Henry mais déplorable pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
Voir réponse « notez le produit »
A
Note : 4 sur 5
Bon site, facile. Expédition dans les temps.
A
Note : 1 sur 5
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon !
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Réponse de Emile Henry
bonjour
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Note : 4 sur 5
j'ai été satisfait . merci.
A
Note : 3 sur 5
Product is great but the service related to delivery could be better.