Avis clients de Emile Henry

Déçu j’ai un défaut dans mon plat :(

Marchandise reçue abimée et non imputable au transport. Soit c'est voulu compte tenu d'un petit defaut qui pourrait passer inaperçu, soit c'est de la negligence et ce n'est pas acceptable. Cordialement

Boutique du fabricant dans laquelle les produits sont plus chers que chez les revendeurs. Service client inexistant et très défaillant. A éviter!

Le tajine a un défaut de fabrication. J’ai envoyé une vidéo et je n’ai pas eu de réponse. Le conditionnement n’est pas en cause

J ai acheté une tajine emile henry il y a 10 ans une merveille elle me sert toujours d ailleurs.Comme j aime la tajine je voulais en acheter une autre pour faire profiter de ce plaisir mes amis j ai donc racheter une tajine bleu flamme chez Émile henry a la réception déjà première déception la qualité du produit beaucoup plus légère et semble beaucoup plus fragile mais bon confiant dans la marque et jolie quand même je décide après quelques jours depuis la réception de faire une tajine mais avant cela je prend le petit carnet vendus avec la tajine pour la première mise en route
Je fais donc chauffer du lait dans la tajine et je fait chauffer progressivement comme indiqué ensuite il faut recouvrir la tajine et laisser chauffer pendant 5 min mais la misère au moment où je pose le couvercle sur le bas de la tajine elle se casse laissant couler le lait partout grosse déception même pas eu le temps de faire une tajine avec
Je décide de contacter le service client
Avec photos a l appuis
Réponse du service client
Pour résumer c est une mauvaise manipulation de ma part et le lait qui avait attaché au fond c est de ma faute aussi j ai trop fait chauffer le lait alors que je n' ai fait que respecter la procédure conseillé dans le carnet
Je suis aujourd'hui convaincu que la marque Émile henry n est plus ce qu elle était produit de moins bonne qualité pour un plus gros gains d argents et un service après vente qui rejette la faute sur le client pour ne pas avoir a rembourser ou remplacer le produit encore un gain d argent
Ma conclusion c est qu aujourd'hui les propriétaires de la marque sont des menteurs et des voleurs et je ne vous demande rien en retour mais sachez que je ne vous ferez pas de publicité et que tout ce que je vous souhaite c est la ruine car si il y a une chose que ne supporte pas c est le manque d honnêteté et de vouloir ce faire de l argent sur le dos des gens vous devriez avoir honte
Je sais que mon avis ne sera pas publié vu la malhonnêteté de la marque
Mais vous l auriez au moins lu
Vous ne pourrez pas tromper les gens indéfiniment ça finira par se retourner contre vous
J ai d ailleurs fait appel a 50 millions de consommateurs
A bon entendeur

Commande fantôme avec un Livreur qui ne veut pas livrer et qui repousse de jour en jour la livraison. Commande de mai 2024 Fête des mères sans cadeau !

surtout ne vous trompez pas car vous aurez affaire à un dialogue de sourds. Cette marque n'est pas à l'écoute des clients, si vous vous trompez les frais de retour sont à votre charge, j'ai renvoyé le colis le 8 avril nous sommes le 20 et toujours pas de remboursement

Parfait

Une catastrophe. C'était ma première commande et sans aucun doute la dernière. Et pour les fans de cette marque, je leur conseille vivement de se rendre en magasin pour leurs achats. Perso je n'y ai pas trouvé mon compte tant au niveau du suivi client que de la livraison qui s'est révélée désastreuse. Une très très mauvaise expérience achat qui a nécessite l'intervention de paypal qui a bloqué les fonds pour que ma commande me soit livrée. Le site ne m'a ni contacté pour faire le point après livraison ni dédommager du temps et de l'énergie déployée pour récupérer mon colis. Attention : Livraison DPD a fuir absolument

Fidèle et grande cliente, peu regardante sur les petits défauts esthétiques, mais pas en contact alimentaire : l'échange avec le service client ne se fait que par mail et il refuse le remplacement, aucun sens commercial, très décevant, d'autant pour des produits censé être haut de gamme..

Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.

La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.

On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.

On va parler de la livraison catastrophique. Absente, j’avais donné des instructions pour que le colis soit livré chez la voisine après un échange téléphonique avec le livreur. Tout semblait être ok, sauf qu’en réalité le livreur a jeté le carton par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut !!! Carton contenant des plats en céramique !
Émile henry, j’adore vos produits mais je vous le dis : tant que vous travaillerez avec GLS je n’achèterais plus vos produits.

Mon plat est arrivé cassé
Je n’ai toujours pas de retour du SAV pour donner suite

Moules utilisés 1 seule fois. L'émail a craquelé. Le service après vente dit que c'est normal hors sur tous les sites de céramique, il s'agit d'un défaut d'émaillage. Demande de remboursement et pas de réponse.

je n'ai pas reçu ce que'avais commender

J’ai bien reçu ma commande mais la taille du couvercle commandé ne convient pas et je dois le renvoyer. Problème service client injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, je ne suis pas sûre à quelle adresse renvoyer l’article et si c’est à mes frais ou pas (pour un remboursement ce serait à mes frais et pour un échange c’est un bon de retour). Dommage les produits sont bons mais je suis déçue par le manque de communication et je me retrouve avec une cocotte inutilisable.

Commande effectuée le 26/12/2022 avec délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours. Relance faite au service client le 2 janvier 2023 car aucune nouvelle de l’expédition du colis.
Colis finalement expédié le 7 janvier et reçu le 9 janvier.
Excepté ce problème de livraison, produits bien emballés (voire trop) et conformes à la commande.

N’ayant pas de nouvelles de ma commande, j’ai relancé après 10 jours. Rien pas de réaction puis j’ai reçu un avis d’expédition sans explications/excuses par rapport au retard et manque de communication. Déçue!!!

J’attends encore une response sur mon email Alec une question pour a heter des produits

Lors de ma commande, les articles étaient disponibles. Or, je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. J’ai du téléphoner et on m’a alors informée que les articles n’étaient plus disponibles. Ainsi, le délai de livraison a été allongé de1 mois, contrairement à ce qui était indiqué dans le site lors de ma commande.

Encaissement effectué à la commande (précisé dans les CGV mais qui les lit ?) livraison 2 bonnes semaines après.

Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...

décue car j'ai commandé une base 5507 pour remplacée celle que j'ai et celle reçue est une 5508 qui ne permet pas au couvercle de bien se positionner dessus.
vraiment dommage car le pain cuit avant d'enlever le couvercle !!

Lieu de livraison non respecté et donc moins pratique.

Pas de mode d'emploi pour le produit.
Pas de conseils d'utilisation
Pas de recettes.

Aucune aide sur un problème de livraison. Même pas de réponse.

Comme déjà signalé, quoique sans aucune réponse de votre part, j'ai refusé réception de votre colis qui, lors de son livraison, contenait un produit abimé et inutilisable

Des cadeaux d'anniversaire arrivés en retard et endommagés car mal emballés.
Après m'avoir annoncé un remplacement, le service client a ignoré mes nombreuses relances.
Avec un peu de chance, mon frère recevra son cadeau à son anniversaire de 2022.

Deux articles sont arrivés abîmés , cassés

je n'ai reçu que 2 articles sur les 4 commandés sans explication. Je l'ai signalé sur le site sans obtenir de réponse.

En lieu et place de plats ovales vous m'avez livré des plats rectangulaires baptisés baking Dish pour lesquels je me dois de trouver l"espace de rangement ad hoc et l'utilisation . je tiens a votre disposition les photos de cette commande non respectée pour laquelle les tourments d'un retour que je n'ai pas envisagé Ce qui ne dégage votre responsabilité et l'incompétence dans l'exécution

Dysfonctionnements majeurs pour naviguer d'un onglet à l'autre et d'un onglet au panier

Un des produits n’est pas arrivée

Il s'agissait d'un cadeau pour noël, le colis n'a pas été livré où il devait être livré, ma femme l'a récupéré avec une étiquette collée sur le carton "Moule à pain". Il ne manquait rien pour gacher son cadeau de noël, c'est bien dommage.

Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails

Délai vraiment trop long pour avoir une pièce de rechange et en plus il a fallu insister pour que notre commande soit prise en charge.Emile Henry doit pouvoir faire beaucoup mieux

Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo

Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.