Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
Je suis déçue
Produit bien emballé, arrivé en bon état.Cependant le pot est uni. Pas le logo habituel EH au milieu du produit
Cela ressemble à un pot bas de gamme ,produit en Chine et non pas les beaux produits Émile Henri. On ne reconnaît pas la qualité des produits habituels. Je l'utilise mais je suis déçue. Il trône sur mon plan de travail,comme un produit commun et pas un produit Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.
Réponse de Emile Henry
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes et que la livraison de votre commande ait été plus longue que prévue. Nous avons répondu à tous vos messages saufs à un, que vous nous avez envoyé un samedi, car nos bureaux sont fermés ce jour-là. Nous avons expédié votre commande à l'adresse que vous nous avez communiquée, nous sommes navrés si le transporteur à livré votre colis dans un point relais. En espérant que votre commande vous donnera satisfaction
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.
Réponse de Emile Henry
Nous sommes navrés, si nous vous avons pas donné les bonnes informations concernant votre moule à pain. Nous pensions que l'échange était la meilleure solution. Nous ne sommes pas responsables de la casse transport de votre colis lors de son retour à nos bureaux. Comme convenu ensemble nous avons procédé à la création d'un bon d'achat du montant du moule à pain qui vous permettra de faire une nouvelle commande sur notre site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Article très bien emballé. Délai de livraison un peu long.
1 semaine avant que la commande soit expédiée, on n’a pas l’habitude de délais aussi longs aujourd'hui où tout va vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Bien, emballage très renforcé, quelques difficultés pour le transport, j'aurais aimé que ce soit précisé en amont.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
La définition de l'adresse dans le compte internet n'est pas correcte : il a fallu faire une correction en cours de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
TRES SIMPLE A UTILISER
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
On va parler de la livraison catastrophique. Absente, j’avais donné des instructions pour que le colis soit livré chez la voisine après un échange téléphonique avec le livreur. Tout semblait être ok, sauf qu’en réalité le livreur a jeté le carton par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut !!! Carton contenant des plats en céramique !
Émile henry, j’adore vos produits mais je vous le dis : tant que vous travaillerez avec GLS je n’achèterais plus vos produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Mon plat est arrivé cassé
Je n’ai toujours pas de retour du SAV pour donner suite
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément causé par la casse de votre commande survenue pendant le transport. Nos bureaux étaient fermés pendant le pont de l'Ascension, et dans ce contexte, nous n'avons pas pu donner suite immédiatement à votre demande. Nous vous avons recontacté dès notre réouverture et un nouveau produit vous a été adressé sans frais pour vous, en remplacement. Nos délais de réponses sont de 24 à 48 h les jours ouvrés, hors période de vacances et de Ponts. Nous restons à votre écoute. Le Service Consommateurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Pas de souci particulier concernant la livraison : produit hyper bien emballé, pas de risque de casse en cours de route, mais du coup déballage un peu périlleux, ciseaux indispensables !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Moules utilisés 1 seule fois. L'émail a craquelé. Le service après vente dit que c'est normal hors sur tous les sites de céramique, il s'agit d'un défaut d'émaillage. Demande de remboursement et pas de réponse.
Réponse de Emile Henry
Madame, Nous avons toujours répondu à vos questions, et nous avons même demandé à notre responsable Recherche & Développement chez Emile Henry de vous rappeler, pour vous expliquer qu'il ne s'agissait pas d'un défaut d'émaillage. Vous avez fait le choix de ne pas conserver votre produit et nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous attendons votre réponse. Nous restons à votre écoute. Le service Consommateurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
je n'ai pas reçu ce que'avais commender
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Nous n'avons aucune réclamation en cours concernant votre commande, et nous vous avons envoyé un message le 5 avril, sans réponse à ce jour de votre part. Nous restons bien sûr à votre écoute. Le service Consommateurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Aisé
Souhaite avoir accès plus facilement à des recettes
N'en a trouvé qu'une pour le diable de feu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Aucun problème de commande, livraison dans la semaine, parfait, et suivi de commande impeccable. Je regrette juste que l'emballage sur-dimensionné du seul (petit) produit que j'avais commandé l'empêchait de tenir dans la boîte aux lettres, heureusement que j'avais pris ma journée pour le réceptionner...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Un seul point d'ombre: la livraison pas aussi rapide comme annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Bon site mais ça serait encore mieux si on pouvait trouver plus de recettes
(Par ex un coin style « forum » où les gens échangent des recettes)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
J’ai bien reçu ma commande mais la taille du couvercle commandé ne convient pas et je dois le renvoyer. Problème service client injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, je ne suis pas sûre à quelle adresse renvoyer l’article et si c’est à mes frais ou pas (pour un remboursement ce serait à mes frais et pour un échange c’est un bon de retour). Dommage les produits sont bons mais je suis déçue par le manque de communication et je me retrouve avec une cocotte inutilisable.
Réponse de Emile Henry
Madame, Pour faire suite à nos échanges, nous étions en formation la semaine de votre réclamation, et votre demande a bien été traitée. Le Service Consommateur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Correcto.
A la hora de realizar la búsqueda, a veces, un poco lento.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
On peut toujours s'améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Les articles destinés à la vente en usine pourraient y être également vendus. C'est bien dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Commande effectuée le 26/12/2022 avec délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours. Relance faite au service client le 2 janvier 2023 car aucune nouvelle de l’expédition du colis.
Colis finalement expédié le 7 janvier et reçu le 9 janvier.
Excepté ce problème de livraison, produits bien emballés (voire trop) et conformes à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
N’ayant pas de nouvelles de ma commande, j’ai relancé après 10 jours. Rien pas de réaction puis j’ai reçu un avis d’expédition sans explications/excuses par rapport au retard et manque de communication. Déçue!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande reçue dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Pas de problème RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Navigation très facile sur le site. Livraison très rapide et bon suivi du colis. Dommage que le colori affiché ne soit pas celui de l'appareil livré mais ce n'est qu'un détail (reçu un tajine complètement noir).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
J’attends encore une response sur mon email Alec une question pour a heter des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Lors de ma commande, les articles étaient disponibles. Or, je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. J’ai du téléphoner et on m’a alors informée que les articles n’étaient plus disponibles. Ainsi, le délai de livraison a été allongé de1 mois, contrairement à ce qui était indiqué dans le site lors de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Aucun mail de confirmation de la commande a été envoyé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site très bien fait. Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Site très clair, le choix est varié et les couleurs des produits sont belles et belle qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Encaissement effectué à la commande (précisé dans les CGV mais qui les lit ?) livraison 2 bonnes semaines après.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Enders Nous sommes navrés que la livraison de votre commande est été plus longue que prévue. Nous constatons que vous avez commandé le 30/07 date à laquelle notre entreprise a été fermée pour ces congés d'été. Nous avions mis un message sur notre site afin de prévenir nos consommateurs des délais de livraison plus long. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Produits de qualité!
Par contre j’ai passé commande le 29/07, juste avant une fermeture pour congés. Je ne remets pas en cause les congés bien évidemment, néanmoins prévenir le client à la commande aurais été judicieux, car j’aurais passé commande à la réouverture. Heureusement que je ne partais pas en vacances! De plus la commande a été envoyée en 2 colis, ce que je n’avais pas compris, ce qui m’a fait déplacé 2 fois… et bonjour le sur-emballage!
Mais sinon les articles sont de qualité rien à redire!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Très beau produit comme d'habitude mais je ne l'ai pas encore testé ce qui ne saurait tardé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Seguin Effectivement votre colis n'est pas arrivé en bon état et nous nous en excusons. Nous vous confirmons avoir transmis vos photos au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Si ce n'est pas encore le cas, vous ne devriez pas tarder de recevoir votre nouveau colis ! N'hésitez pas à nous tenir informé de la bonne réception. Nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Trop de ruptures de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Die Navigation ist sehr gut gestaltet, leider bin ich ohne französisch Kenntnisse manchmal irritiert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Site qui donne envie de tout acheter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
produit très bien emballé, malgré tout une petite pièce dessertie. Pièce renvoyée rapidement . satisfaction du SAV
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Français 