Avis clients de Emile Henry

Commande très bien emballée mais frais d'envoi un peu chers

Après un problème de livraison tout a été bien géré par le service

Le tajine est magnifique en bleu pétrole
Super bien protégé dans le carton

Service méprisant et déplorable, digne d’un temps révolu. À FUIR !
Prise de retard sur le traitement de la commande, aucune communication. Au bout de 9 jours d’attente, je réclame l’annulation ainsi que le remboursement de celle-ci.
Et comme par magie… quelques heures plus tard, le jour même, ma commande est expédiée, sans que ma demande d’annulation ait été respectée. Mais cela n’y change rien, je ne désire plus la marchandise et je ne veux plus avoir à faire à cette entreprise.
J’ai dû ouvrir un litige via PayPal car Émile Henry ne répond plus à mes demandes.
Un tel mépris me stupéfait !
Tant pis pour vous ! Cela vous fera, de nouveau, un client de moins.
Et pour finir, juste une petite suggestion pratique… n’oubliez pas que c’est le CLIENT qui vous permet de poursuivre vos activités.
Alors, respectez-le ! ;)

RAS, sauf choix des couleurs

le site est bien et pratique

Déçu j’ai un défaut dans mon plat :(

Marchandise reçue abimée et non imputable au transport. Soit c'est voulu compte tenu d'un petit defaut qui pourrait passer inaperçu, soit c'est de la negligence et ce n'est pas acceptable. Cordialement

Je retire une étoile car j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois lors de la commande.
Peut être parce que j'utilise Firefox sur mobile.

les produits que j'ai acheté sont d'excellentes qualité

Boutique du fabricant dans laquelle les produits sont plus chers que chez les revendeurs. Service client inexistant et très défaillant. A éviter!

Le tajine a un défaut de fabrication. J’ai envoyé une vidéo et je n’ai pas eu de réponse. Le conditionnement n’est pas en cause

Bonne qualité des produits

Gros problème pour utiliser les points fidélité... Le système est très compliqué et ça ne s'améliore pas !
Heureusement que l'accueil tél est présent et efficace, tout est solutionné rapidement...

J ai acheté une tajine emile henry il y a 10 ans une merveille elle me sert toujours d ailleurs.Comme j aime la tajine je voulais en acheter une autre pour faire profiter de ce plaisir mes amis j ai donc racheter une tajine bleu flamme chez Émile henry a la réception déjà première déception la qualité du produit beaucoup plus légère et semble beaucoup plus fragile mais bon confiant dans la marque et jolie quand même je décide après quelques jours depuis la réception de faire une tajine mais avant cela je prend le petit carnet vendus avec la tajine pour la première mise en route
Je fais donc chauffer du lait dans la tajine et je fait chauffer progressivement comme indiqué ensuite il faut recouvrir la tajine et laisser chauffer pendant 5 min mais la misère au moment où je pose le couvercle sur le bas de la tajine elle se casse laissant couler le lait partout grosse déception même pas eu le temps de faire une tajine avec
Je décide de contacter le service client
Avec photos a l appuis
Réponse du service client
Pour résumer c est une mauvaise manipulation de ma part et le lait qui avait attaché au fond c est de ma faute aussi j ai trop fait chauffer le lait alors que je n' ai fait que respecter la procédure conseillé dans le carnet
Je suis aujourd'hui convaincu que la marque Émile henry n est plus ce qu elle était produit de moins bonne qualité pour un plus gros gains d argents et un service après vente qui rejette la faute sur le client pour ne pas avoir a rembourser ou remplacer le produit encore un gain d argent
Ma conclusion c est qu aujourd'hui les propriétaires de la marque sont des menteurs et des voleurs et je ne vous demande rien en retour mais sachez que je ne vous ferez pas de publicité et que tout ce que je vous souhaite c est la ruine car si il y a une chose que ne supporte pas c est le manque d honnêteté et de vouloir ce faire de l argent sur le dos des gens vous devriez avoir honte
Je sais que mon avis ne sera pas publié vu la malhonnêteté de la marque
Mais vous l auriez au moins lu
Vous ne pourrez pas tromper les gens indéfiniment ça finira par se retourner contre vous
J ai d ailleurs fait appel a 50 millions de consommateurs
A bon entendeur

Bon produit conforme aux attentes.

La qualité à un prix et le prix est bien là ! Mais la qualité aussi.

Commande fantôme avec un Livreur qui ne veut pas livrer et qui repousse de jour en jour la livraison. Commande de mai 2024 Fête des mères sans cadeau !

RAS concernant livraison parfaite en temps et au niveau protection - RAS au niveau quali des produits
Au niveau du site peut être qu'un graphe ou une photo montrant toutes les tailles côtes à côte serait un plus - Préciser la compatibilité pour certains accessoires afin d'éviter d'être obligé de regarder les dimensions = confort (ex couvercle petit plat à four)

surtout ne vous trompez pas car vous aurez affaire à un dialogue de sourds. Cette marque n'est pas à l'écoute des clients, si vous vous trompez les frais de retour sont à votre charge, j'ai renvoyé le colis le 8 avril nous sommes le 20 et toujours pas de remboursement

Merveilleux produits sains ; cuisine savoureuse et vibrante. Je regrette juste que la disponibilité des produits soit si lente et que les couleurs Mix and Match aient disparus ...

bon site RAS

J'ai contacté le service après vente suite à un problème de livraison, réactif et conforme à ce qui a été convenu. Très bien rien à redire.

Parfait

Une catastrophe. C'était ma première commande et sans aucun doute la dernière. Et pour les fans de cette marque, je leur conseille vivement de se rendre en magasin pour leurs achats. Perso je n'y ai pas trouvé mon compte tant au niveau du suivi client que de la livraison qui s'est révélée désastreuse. Une très très mauvaise expérience achat qui a nécessite l'intervention de paypal qui a bloqué les fonds pour que ma commande me soit livrée. Le site ne m'a ni contacté pour faire le point après livraison ni dédommager du temps et de l'énergie déployée pour récupérer mon colis. Attention : Livraison DPD a fuir absolument

Livraison rapide et bien protégé

Qqs lenteurs sur certaines pages

Buen producto.

livré rapidement ,bon emballage

Fidèle et grande cliente, peu regardante sur les petits défauts esthétiques, mais pas en contact alimentaire : l'échange avec le service client ne se fait que par mail et il refuse le remplacement, aucun sens commercial, très décevant, d'autant pour des produits censé être haut de gamme..

La navigation est compliquée car le site n'est pas assez restreint. Trop d'images inutiles qui n'intéressent pas l'acheteur.

Mention spéciale pour l'emballage qui mérite au moins un oscar.

Je suis déçue
Produit bien emballé, arrivé en bon état.Cependant le pot est uni. Pas le logo habituel EH au milieu du produit
Cela ressemble à un pot bas de gamme ,produit en Chine et non pas les beaux produits Émile Henri. On ne reconnaît pas la qualité des produits habituels. Je l'utilise mais je suis déçue. Il trône sur mon plan de travail,comme un produit commun et pas un produit Émile Henry

Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.

La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.

On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.

Article très bien emballé. Délai de livraison un peu long.
1 semaine avant que la commande soit expédiée, on n’a pas l’habitude de délais aussi longs aujourd'hui où tout va vite.

Bien, emballage très renforcé, quelques difficultés pour le transport, j'aurais aimé que ce soit précisé en amont.

La définition de l'adresse dans le compte internet n'est pas correcte : il a fallu faire une correction en cours de livraison.

TRES SIMPLE A UTILISER