Français 
A
Note : 1 sur 5
Très mécontente des transporteurs qui vous laisse un message sur un tel impossible à rappeler
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bien, toutefois j'apprécierais que des informations plus détaillées y figurent concernant les techniques et matériaux de fabrication - et notamment utilisation de métaux, type de pigments pour couleur etc.
A
Note : 4 sur 5
pas assez de choix de dimensions
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
A
Note : 4 sur 5
Précis, rapide, tout bien, sauf une chose: papier et plastique difficils à séparer
Il faudrait pas les coller
Il faudrait pas les coller
A
Note : 4 sur 5
Très bien, excepté le manque de sérieux du livreur qui n'est même pas sorti de sa camionnette ! Inacceptable !!!!
A
Note : 4 sur 5
Il est dommage que ma carte de fidélité fonctionnant dans votre boutique d’Iguerande ne fonctionne pas sur le site internet...
A
Note : 4 sur 5
Parfois difficile de s'y retrouver, je n'ai par exemple pas trouvé facilement le tajine delight 26 cm, il faut ruser pour le trouver. Et l'explication n’était pas hyper clair pour l'induction.
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
A
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il y est 2 sites, l'officiel + la boutique en ligne.
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait. Service client à l'écoute. Emballage et livreur à revoir car 1 plat sur 2 est arrivé cassé.
A
Note : 4 sur 5
Rapide. Parfait. Livreur sympathique
A
Note : 4 sur 5
Informations claires. Promotions intéressantes
A
Note : 4 sur 5
Bien pour Emile Henry mais déplorable pour la livraison.
A
Note : 4 sur 5
Bon site, facile. Expédition dans les temps.
A
Note : 1 sur 5
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon !
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Réponse de Emile Henry
bonjour
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
A
Note : 4 sur 5
j'ai été satisfait . merci.
A
Note : 2 sur 5
Le site fonctionne à peu prêt correctement mais le prestataire dédié à la livraison est d'un inefficacité notoire ce qui a entraîné un retard important à la livraison !!! Je n'ai eu aucune aide de la part de la Société Emile Henry pour savoir ou était le colis et les solutions pour pouvoir le récupérer !!! Structure totalement injoignable et aucun appel malgré différents messages laissés !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour et meilleurs vœux pour l'année 2020
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais
A
Note : 1 sur 5
J ai envoyé un mail pour réclamation depuis 4 jours et toujours pas de réponses
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme je vous l'ai indiqué nous faisons partir une nouvelle commande complète.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément occasionné.
Cordialement
Rachel
Service Consommateur
Comme je vous l'ai indiqué nous faisons partir une nouvelle commande complète.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément occasionné.
Cordialement
Rachel
Service Consommateur
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté. Attention toutefois aux photos sur le site qui ne donnent pas nécessairement une image aussi fidèle qu'attendu du produit.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 2 sur 5
Je suis déçue sur les deux plats commandés un plat est arrivé cassé
A
Note : 2 sur 5
Un site pas convivial et une livraison par gls uniquement qui bloque toute la journee pour la livraison et un sur-emballage en carton enorme pour un tout petit paquet......pas top
A
Note : 4 sur 5
Produits conformes
Emballage impeccable
Emballage impeccable
A
Note : 4 sur 5
assez pratique
A
Note : 4 sur 5
Navigation sur le site facile, livraison à revoir nous avions demandé livraison en point relais ce qui n'a pas pu se faire, d'où obligation d'être présent le jour de livraison!!
A
Note : 4 sur 5
Pratique et clair
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide , commande conforme, bien emballé.
A
Note : 4 sur 5
Qualité servic
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite mais sur le site il était dit que je recevrais confirmation de ma commande par mail, ce qui n'a pas été le cas et je n'ai eu aucune réponse du webmaster quand j'ai écrit pour demander pourquoi je n'avais pas eu de mail de confirmation.
je n'ai eu de nouvelle de ma commande que lorsque que j'ai reçu la notification que l'envoi était en cours.
je n'ai eu de nouvelle de ma commande que lorsque que j'ai reçu la notification que l'envoi était en cours.
A
Note : 1 sur 5
L'acces au panier ne peut se faire que via la validation de commande dans fiche article
A
Note : 4 sur 5
Délai respecté
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Site agréable même si tous les coloris ne sont pas disponibles, tourtière et moule extrêmement bien emballés !
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, site bien fait juste un souci le couvercle de la cocotte est un peu plus large de quelques millimètres
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos de votre produit.
Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos de votre produit.
Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Note : 4 sur 5
Menu assez instinctif.
A
Note : 4 sur 5
The packaging was difficult to separate into paper and plastic for separate recycling.
A
Note : 4 sur 5
J'ai découvert le plat à tarte long jaune. Ma première pâte sablée s'est bien accrochée. Ensuite, le flan au thon, à la pomme de terre et au gruyère a été délicieux. Les tabliers rouges en fin de série ne sont pas 100% coton: 65%polyester. Bel aspect.