Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
Bonjour
Comme convenu ensemble, deux autres articles de remplacement vont vous être envoyés sous peu.
Nous sommes navrés pour cet incident.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Le site bug assez souvent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
je n'ai reçu que 2 articles sur les 4 commandés sans explication. Je l'ai signalé sur le site sans obtenir de réponse.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme vu ensemble par téléphone ce jour, vos produits arrivaient dans deux colis car tout ne tenait pas dans un seul.
Vous avez bien reçu vos deux colis et donc l'entièreté de votre commande.
Vous déplorez le fait de ne pas avoir été avertie qu'il y avait deux colis, je me charge comme convenu de faire remonter l'information.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
concerne service de livraison: communication contradictoire brouillonne et insuffisante.
Je n'ai jamais été informée du jour ni de l'heure approximative de la livraison. C'est par chance que j'aie été chez moi lorsqu'on a livré ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
En lieu et place de plats ovales vous m'avez livré des plats rectangulaires baptisés baking Dish pour lesquels je me dois de trouver l"espace de rangement ad hoc et l'utilisation . je tiens a votre disposition les photos de cette commande non respectée pour laquelle les tourments d'un retour que je n'ai pas envisagé Ce qui ne dégage votre responsabilité et l'incompétence dans l'exécution
Réponse de Emile Henry
Bonjour
je vous invite à m'envoyer des photos des plats reçus par erreur sur accueil@emilehenry.com.
Nous allons faire le nécessaire pour vous envoyer rapidement les bons plats et récupérer les autres.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Côté organisation livraison (choix de date, mails, sms, emballage de la DELIGHT ceramic cooking) et livraison : c'est parfait.
Côté cocotte, reçue le 31 décembre et utilisée le jour même sur la vitro céramique puis au four pour la cuisson d'un chapon sans ajout de graisse : je suis très déçue car en versant le jus, des coulures ont taché définitivement l'extérieur de la cocotte qui se retrouve maintenant marquée de façon indélibile. J'avais choisi ce produit pour la marque Emile Henry et pour le design que j'imaginais sur table donc : déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
.44444
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Dysfonctionnements majeurs pour naviguer d'un onglet à l'autre et d'un onglet au panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Un des produits n’est pas arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Il faut améliorer votre mode de livraison et changer le livreur. GLS a jeter mon colis par dessus mon portail. Le carton d’emballage était bien abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Le site propose des produits avec des couleurs , qui ne sont plus disponibles ou n existent plus ; l information est donnée plusieurs jours après après la commande passee
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Perfectible. Les photos sont belles mais la navigation pas terrible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Il me manque un article... Le tablier.
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Il s'agissait d'un cadeau pour noël, le colis n'a pas été livré où il devait être livré, ma femme l'a récupéré avec une étiquette collée sur le carton "Moule à pain". Il ne manquait rien pour gacher son cadeau de noël, c'est bien dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
J'ai commandé 3 lots de 2 ramequins n°8 pour offrir à Noel.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le site et la commande ainsi que le délai aucun problème, mais que le livreur, alors qu'un rendez-vous avait été fixé et que nous l'attendions, jette par-dessus le portillon du jardin le colis contenant "le moule à pain" fragile et dont la somme est conséquente nous semble sans exagération inconcevable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Navigation laborieuse et livraison à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Délai vraiment trop long pour avoir une pièce de rechange et en plus il a fallu insister pour que notre commande soit prise en charge.Emile Henry doit pouvoir faire beaucoup mieux
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez demandé à être avertie pour un article que nous n'avions plus en stock.
Ces demandes sont automatiques, nous n'avons pas l'information et nous ne pouvons intervenir.
Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
Quel navigateur internet utilisez-vous (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
I receveid a product that was not in conditions. Still waiting to be contact by the company to solve the situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Difficile d'accéder au panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction.
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
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