Français 
A
Note : 3 sur 5
.44444
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
Dysfonctionnements majeurs pour naviguer d'un onglet à l'autre et d'un onglet au panier
A
Note : 1 sur 5
Un des produits n’est pas arrivée
A
Note : 3 sur 5
Il faut améliorer votre mode de livraison et changer le livreur. GLS a jeter mon colis par dessus mon portail. Le carton d’emballage était bien abîmé
A
Note : 3 sur 5
Le site propose des produits avec des couleurs , qui ne sont plus disponibles ou n existent plus ; l information est donnée plusieurs jours après après la commande passee
A
Note : 3 sur 5
Perfectible. Les photos sont belles mais la navigation pas terrible.
A
Note : 3 sur 5
Il me manque un article... Le tablier.
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
Je l'ai signaler. J'attends une reponse et solution concrète. Merci
A
Note : 1 sur 5
Il s'agissait d'un cadeau pour noël, le colis n'a pas été livré où il devait être livré, ma femme l'a récupéré avec une étiquette collée sur le carton "Moule à pain". Il ne manquait rien pour gacher son cadeau de noël, c'est bien dommage.
A
Note : 3 sur 5
Avis
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 3 lots de 2 ramequins n°8 pour offrir à Noel.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
A
Note : 3 sur 5
Le site et la commande ainsi que le délai aucun problème, mais que le livreur, alors qu'un rendez-vous avait été fixé et que nous l'attendions, jette par-dessus le portillon du jardin le colis contenant "le moule à pain" fragile et dont la somme est conséquente nous semble sans exagération inconcevable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
A
Note : 3 sur 5
Navigation laborieuse et livraison à revoir
A
Note : 3 sur 5
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
A
Note : 1 sur 5
Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails
A
Note : 2 sur 5
Délai vraiment trop long pour avoir une pièce de rechange et en plus il a fallu insister pour que notre commande soit prise en charge.Emile Henry doit pouvoir faire beaucoup mieux
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez demandé à être avertie pour un article que nous n'avions plus en stock.
Ces demandes sont automatiques, nous n'avons pas l'information et nous ne pouvons intervenir.
Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez demandé à être avertie pour un article que nous n'avions plus en stock.
Ces demandes sont automatiques, nous n'avons pas l'information et nous ne pouvons intervenir.
Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 3 sur 5
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
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Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 2 sur 5
Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
Quel navigateur internet utilisez-vous (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
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Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Note : 3 sur 5
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Note : 3 sur 5
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Note : 3 sur 5
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Note : 2 sur 5
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
I receveid a product that was not in conditions. Still waiting to be contact by the company to solve the situation.
A
Note : 3 sur 5
Difficile d'accéder au panier
A
Note : 3 sur 5
Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Note : 2 sur 5
Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
A
Note : 3 sur 5
très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 2 sur 5
La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction.
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Je suis ravie de mon produit Émile Henry (comme toujours) mais plus que déçue du service de livraison proposé par GLS... Un livreur qui ne laisse pas d’avis de passage, une relivraison choisie au hasard un jour, un créneau horaire de livraison non respecté, un numéro de service client payant et non disponible (je vous conseille d’appeler dès 8h35) Dommage !
A
Note : 1 sur 5
objet livré cassé.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
A
Note : 3 sur 5
- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur)
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
A
Note : 3 sur 5
Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.
A
Note : 2 sur 5
Emile Henry, dont la qualité des produits n'est pas mise en doute, devrait néanmoins changer de transporteur .... l'entreprise GLS est en dessous de tout, sans respect pour le client .......