Avis clients de Emile Henry

Emile Henry envoie des articles commandé sur internet qui ont souvent des défauts

Bon emballage, bon matériel, mais mauvaises recettes. D'une part le ton donné est stupide et enfantin ('je' fais ci, 'je' fais ça), d'autre part les 2 recettes testées chacunes 2 fois en respectant scrupuleusement les instructions ont donné des résultats désastreux.

Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.

La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.

On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.

On va parler de la livraison catastrophique. Absente, j’avais donné des instructions pour que le colis soit livré chez la voisine après un échange téléphonique avec le livreur. Tout semblait être ok, sauf qu’en réalité le livreur a jeté le carton par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut !!! Carton contenant des plats en céramique !
Émile henry, j’adore vos produits mais je vous le dis : tant que vous travaillerez avec GLS je n’achèterais plus vos produits.

livraison rapide

Difficultés pour être livrée

Mon plat est arrivé cassé
Je n’ai toujours pas de retour du SAV pour donner suite

délai de livraison très long

Produit de bonne qualité. Site pratique, mais prestation de livraison pas haut niveau (erreur de date de livraison sur rendez vous, difficile à faire corriger).

Peux mieux faire en ce qui concerne les recettes qui accompagnent les produits. Trop succinct.

Moules utilisés 1 seule fois. L'émail a craquelé. Le service après vente dit que c'est normal hors sur tous les sites de céramique, il s'agit d'un défaut d'émaillage. Demande de remboursement et pas de réponse.

je n'ai pas reçu ce que'avais commender

J’ai bien reçu ma commande mais la taille du couvercle commandé ne convient pas et je dois le renvoyer. Problème service client injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, je ne suis pas sûre à quelle adresse renvoyer l’article et si c’est à mes frais ou pas (pour un remboursement ce serait à mes frais et pour un échange c’est un bon de retour). Dommage les produits sont bons mais je suis déçue par le manque de communication et je me retrouve avec une cocotte inutilisable.

Commande effectuée le 26/12/2022 avec délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours. Relance faite au service client le 2 janvier 2023 car aucune nouvelle de l’expédition du colis.
Colis finalement expédié le 7 janvier et reçu le 9 janvier.
Excepté ce problème de livraison, produits bien emballés (voire trop) et conformes à la commande.

N’ayant pas de nouvelles de ma commande, j’ai relancé après 10 jours. Rien pas de réaction puis j’ai reçu un avis d’expédition sans explications/excuses par rapport au retard et manque de communication. Déçue!!!

J’attends encore une response sur mon email Alec une question pour a heter des produits

Lors de ma commande, les articles étaient disponibles. Or, je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. J’ai du téléphoner et on m’a alors informée que les articles n’étaient plus disponibles. Ainsi, le délai de livraison a été allongé de1 mois, contrairement à ce qui était indiqué dans le site lors de ma commande.

bien pour un oeuf, mais trop petit pour ce que je voulais enfaire

Ramequins mis dans la cocotte sans emballage, donc ébréchés à l arrivée . Il en manque 2.... J attends que la maison Émile Henry les remplace, comme promis

Expédition très longue, déçue par la qualité d’un produit

Encaissement effectué à la commande (précisé dans les CGV mais qui les lit ?) livraison 2 bonnes semaines après.

Depuis le départ je trouve le site internet non fonctionnel, je l'ai déjà expliqué au service clients et à chaque fois on me répond "PROBLEMES INFORMATIQUES" pas du tout représentatif pour une telle marque et une conseillère m'a même appelée pour me dire "vous avez téléphoné à ... il est ... donc je pense que je suis dans les normes sauf qu'elle n'avait pas dû voir les mails envoyés depuis plusieurs jours !!! Inadmissible !!! De plus au départ j'avais demandé si vous faisiez les livraisons en Allemagne on m'a répondu oui et que je pouvais mettre un mot personnel pour le destinataire j'ai tout essayé mon message était illisible je les ai appelés et encore appelés mais pas de résultat ni de réponse soi-disant "service informatique" .là j'ai reposé la question AUCUNE REPONSE ! j'arrête donc de commander chez vous

J'étais globalement satisfait, mais l'autocollant de code à barres était placé au milieu de la planche à découper. Je suis allergique à l'adhésif et il est très difficile de l'enlever.

Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...

Les assiettes creuses couleur Argile ne sont pas exactement celles que j'aurais voulues. Le logo EH n'apparaît pas sur le rebord comme les deux assiettes que j'avais déjà. Aussi, le rebord intérieur de l'assiette est coupé de manière plus nette et pas legerement arrondi, faisant que l'assiette à moins de charme. Si vous en avez toujours avec le logo sur le rebord, en Argile, je suis acheteuse. Merci, Ildiko

Très bien si ce n'est le coût excessif des frais de port quand nous ne sommes pas Français

décue car j'ai commandé une base 5507 pour remplacée celle que j'ai et celle reçue est une 5508 qui ne permet pas au couvercle de bien se positionner dessus.
vraiment dommage car le pain cuit avant d'enlever le couvercle !!

Lieu de livraison non respecté et donc moins pratique.

Bonne navigation sur le site bien qu'il ne nous a pas été utile pour le choix du modèle.
C'est notre erreur !

Pas de mode d'emploi pour le produit.
Pas de conseils d'utilisation
Pas de recettes.

Navigation sur le site correcte

Aucune aide sur un problème de livraison. Même pas de réponse.

Manque de visibilité pour les articles soldés

livraison bien

Bonjour,
Sans nouvelles d'une partie de ma commande (la première pour ce qui me concerne), j'ai écris à plusieurs reprises. Sans réponse, j'ai finalement échangé par téléphone avec une dame très aimable et rassurante.
Le site est plutôt sexy et attractif et y compris le processus de paiement qui est fluide. En revanche, il est impossible de suivre correctement la traçabilité des colisages ; l'interface comporte des bugs qu'il faut donc impérativement corriger d'urgence. Il est à noter que j'ai trouvé ailleurs sur internet un numéro de téléphone me permettant finalement de joindre une personne disons impliquée.
Bref, vous pouvez certainement faire beaucoup mieux.
Merci
PhB
PS : les colisages sont très bien étudiés.

Comme déjà signalé, quoique sans aucune réponse de votre part, j'ai refusé réception de votre colis qui, lors de son livraison, contenait un produit abimé et inutilisable

Des cadeaux d'anniversaire arrivés en retard et endommagés car mal emballés.
Après m'avoir annoncé un remplacement, le service client a ignoré mes nombreuses relances.
Avec un peu de chance, mon frère recevra son cadeau à son anniversaire de 2022.

le moteur de recherche interne répond de façon imprécise
les spécificités des différentes gammes ne sont pas explicitées
pas de fonction de tri dsiponible pour resserer le choix