Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Très satisfait du tajine commandé, emballage irréprochable.
Par contre je vous conseillerai vivement de changer de transporteur (DPD en l’occurrence), qui livre le colis là où cela l'arrange (ou arrange le conducteur...), à plus de 50km aller-retour de chez moi, alors qu'il y a un point relai à 4km de chez moi !
Et il est impossible de changer le point de livraison une fois que l'on reçoit l'avis.
Quand on les contacte, ils disent qu'ils n'y sont pour rien et que c'est de votre faute (à vous, Emile HENRY) !!!
E
Emilie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
J’ai récemment acheté un plat à tourte et un moule à gâteau corolle en forme de cœur dans la boutique Emile Henry, et j’en suis plus que satisfaite. La qualité des produits est excellente : les plats sont non seulement magnifiques, mais aussi très solides et parfaits pour cuisiner. On sent vraiment la qualité.
En plus, le soin apporté à l’emballage est irréprochable par rapport à d'autres vendeurs en ligne – les produits sont parfaitement protégés, aucun risque de casse. Clairement, si je dois acheter d’autres plats, je retournerai chez Emile Henry sans hésiter après cette première expérience.
F
Filipe F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Site agréable
Livraison rapide
A
Alain H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Excellent
D
Dominique D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Très bien. Un petit souci de livraison (moule cassé) mais service client au top pour l'échange.
M
Martin S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Alléchant en conclusion bien fait
N
Nathalie S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Très bien
N
Nadine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Ras .
C
Christine T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Navigation aisée.
M
Mélanie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Beau site avec une navigation simple et agréable
P
Paul D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Livraison et emballage parfaits, qualité du moule excellente
Dommage que le livre de recettes ne soit pas imprimable
B
Bernard K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
TRES BON SERVICE
O
Olivier G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Parfait
S
Sophie W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Très bonne présentation, bon choix d'articles
E
Elodie V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Site très facile d’utilisation. Commande arrive rapidement. Colis très bien protégé.
L
Laurence N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Tout à été facile et efficace. Achat parfait
F
Françoise P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
J
Jeannick L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Commande expédiée rapidement
D
Dorothée P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Bon rapport qualité prix
S
Stéphane O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Boutique du fabricant dans laquelle les produits sont plus chers que chez les revendeurs. Service client inexistant et très défaillant. A éviter!
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Lors de votre commande, vous aviez le choix entre 3 transporteurs DPD, GLS et Colissimo. Vous avez choisi le transporteur DPD qui a livré votre colis dans un autre point relais que celui que vous aviez choisi et nous en sommes navrés. Nous avons fait un mail de réclamation au transporteur DPD, pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande et qu'il livre votre colis dans le bon relais (nous attendons toujours une réponse). Nous informons que nous ne sommes pas responsables du comportement des livreurs des transporteurs. Pour toute demande de remboursement pour les frais de port, merci de prendre contact avec le transporteur DPD.
R
Richard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Le tajine a un défaut de fabrication. J’ai envoyé une vidéo et je n’ai pas eu de réponse. Le conditionnement n’est pas en cause
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés du désagrément rencontré avec votre tajine. Nous avons répondu à votre message en vous informant, la création d'une étiquette retour, pour vous permettre le retour de votre tajine sans frais de votre part.
L
Laurence L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Commande facile à effectuer sur le site clair agréable à la navigation. Livraison parfaite, rapide , colis bien emballé
A
Alexandra M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Très satisfaite de cette commande
C
Céline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Le site est très agréable à parcourir ; on y trouve des produits de qualité, français et beaux ! Je suis très satisfaite de ma commande.
D
Dominique B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Super produits !
Super protection lors de la livraison !
D
Dominique H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Livraison rapide...Transporteur peu délicat et donc mes assiettes sont arrivées cassées....."Émile HENRY "m'a immédiatement remplacé les éléments cassés.
Service après vente impeccable et réactif !!!!
Merci à vous ...
C
Corinne S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Je suis fidèle au produits Emile Henry jamais déçut
J
Josette B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Tout est super
J
Joelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Qualité au rendez-vous et expédition rapide
N
Nadège F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Très pratique et pas trop encombrant
M
Marie N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Site très sérieux, livraison très rapide. Des produits magnifiques, encore plus beaux au déballage que sur le site et très résistants. Petit bémol pour le cartonnage important sur chaque colis même pour peu d'articles. Quant au programme de fidélité, on adore bien sûr... merci
M
Marianne H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Très bonne qualité
Livraison rapide
M
Maryvonne P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Je suis totalement satisfaite de ma commande. Les produits sont de qualité irréprochable et parfaitement emballés avant d'être livrés.
Je regrette juste le non-respect de la livraison à domicile, bien que spécifié.
Il a fallu se déplacer à un point relais pour récupérer le colis...
Le problème vient du livreur et non de votre société que je ne remets pas en cause.
Merci de tenir compte de ce désagrément !
Bien cordialement
H
Henri M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Nickel emballage impeccable sécurisé à 100%. Produit conforme à mes attentes.
J
Jeannette P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Colis bien reçu en parfait état. Dommage le temps pour recevoir les pièces détachées sont longue, et aberrant qu'en venant à la maison mère, vous ne faites pas le service après vente. Mais merci pour la qualité du produit
S
Steves E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
J ai acheté une tajine emile henry il y a 10 ans une merveille elle me sert toujours d ailleurs.Comme j aime la tajine je voulais en acheter une autre pour faire profiter de ce plaisir mes amis j ai donc racheter une tajine bleu flamme chez Émile henry a la réception déjà première déception la qualité du produit beaucoup plus légère et semble beaucoup plus fragile mais bon confiant dans la marque et jolie quand même je décide après quelques jours depuis la réception de faire une tajine mais avant cela je prend le petit carnet vendus avec la tajine pour la première mise en route
Je fais donc chauffer du lait dans la tajine et je fait chauffer progressivement comme indiqué ensuite il faut recouvrir la tajine et laisser chauffer pendant 5 min mais la misère au moment où je pose le couvercle sur le bas de la tajine elle se casse laissant couler le lait partout grosse déception même pas eu le temps de faire une tajine avec
Je décide de contacter le service client
Avec photos a l appuis
Réponse du service client
Pour résumer c est une mauvaise manipulation de ma part et le lait qui avait attaché au fond c est de ma faute aussi j ai trop fait chauffer le lait alors que je n' ai fait que respecter la procédure conseillé dans le carnet
Je suis aujourd'hui convaincu que la marque Émile henry n est plus ce qu elle était produit de moins bonne qualité pour un plus gros gains d argents et un service après vente qui rejette la faute sur le client pour ne pas avoir a rembourser ou remplacer le produit encore un gain d argent
Ma conclusion c est qu aujourd'hui les propriétaires de la marque sont des menteurs et des voleurs et je ne vous demande rien en retour mais sachez que je ne vous ferez pas de publicité et que tout ce que je vous souhaite c est la ruine car si il y a une chose que ne supporte pas c est le manque d honnêteté et de vouloir ce faire de l argent sur le dos des gens vous devriez avoir honte
Je sais que mon avis ne sera pas publié vu la malhonnêteté de la marque
Mais vous l auriez au moins lu
Vous ne pourrez pas tromper les gens indéfiniment ça finira par se retourner contre vous
J ai d ailleurs fait appel a 50 millions de consommateurs
A bon entendeur
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous comprenons votre déception, cependant, nos produits sont fabriqués en céramique et ne sont pas incassables. Notre service laboratoire est formel, il ne s'agit pas d'un choc thermique , mais mécanique donc non couvert par la garantie de votre tajine. Notre service laboratoire effectue quotidiennement des tests de résistance mécanique qui permettent de nous assurer que nos produits mis sur le marché respectent une résistance mécanique minimum. Cordialement
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Super qualité de produits et service
D
denise H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Super.
P
Patricia M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
J'ai commandé un plat et j'en suis très contente.
O
Olivia C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Tout a été conforme à mes attentes
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