Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J’ai acheter une très belle tajin. Heureusement elle était plus que bien emballé parce que le livreur me l’a balancé par dessus du portail dans ma cours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Bien réceptionnée et très bien emballée pour arriver en entier !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Superbes produits , mais livraison chez le voisin . ( mail du livreur certifie la livraison du produit à mon domicile ) fiabilité du livreur ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Très beau produit. Un peu déçue de pas avoir de date de livraison de prévue lors du passage de commande. Nous recevons juste un e-mail du transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
shop très clair, simple d'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Pas encore déballé mais j’ai hâte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Bons produits. Dommage que les couleurs proposées ne soient pas plus flamboyantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Une étoile en moins à cause du prestataire de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Commande reçue rapidement
Le seul regret c’est d’avoir reçu le plat papillotes ébréchée au niveau du couvercle sinon très contente.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé ébréché.
Je vous invite à m'envoyer une photo à accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater cela et vous renvoyer un couvercle.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
TB, juste un emballage soigneux mais du coup très volumineux et présence de plastique ! merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Satisfaite de mon achat et livraison plutôt rapide ....
Je recommanderais à l'occasion !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Des réponses aux questions posées trop longues à obtenir.
Des précisions sur certaines recettes seraient utiles (mode de cuisson : chaleur tournante ou pas, etc.).
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Si des questions persistent concernant le moule baguettes, je vous invite à me les adresser par mail à accueil@emilehenry.com.
Je me ferais un plaisir d'y répondre.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
J'adore les produits Emile Henri et j'en rachète petit à petit pour changer mes pirex.
Dommage sur le site il devrait y avoir une ristourne par rapport aux autres sites marchands.Sinon bien reçu ma commande mais avec retard à cause du distributeur.Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
I receveid a product that was not in conditions. Still waiting to be contact by the company to solve the situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Difficile d'accéder au panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
72 h entre commande et livraison c’est parfait!
Produit très bien emballé et en tout point conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Tout est parfait le seul défaut on n est jamais alerté de la livraison même pas d un créneau horaire....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Très beau produit arrivé très bien emballé. Un seul bémol l'émail du mortier présente un tout petit éclat sur le bord du bol.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Aucun problème sur le site - il manque peu-être un peu de photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Couvercle ébréché malgré l'emballage donc manque de contrôle avant !!! Dommage... Je ne commanderai plus.. il s'agit quand même de 90 euros !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Envoyez nous tout de même une photo de l'endroit où le couvercle a été ébréché.
Votre honnêteté n'est absolument pas remis en cause, mais nous avons besoin de photo pour procéder à un échange de produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
C'est pour offrir donc je n ai pas testé
Sinon bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Bene.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Tout était OK... Merci
Juste un petit problème quand l'adresse de livraison et celle de facturation sont différentes...
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous avez deux onglets, un pour l'adresse de livraison et un pour celle de facturation.
Pouvez-vous me dire quel problème vous avez rencontré?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Le suivi de la commande et de la livraison s sont très bien passé. Moule très bien emballé, juste un peu déçue du coloris qui légèrement plus foncé que sur la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
site bien fait et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Quelque probleme pur trouver les pieces en substitution. Peut-etre pur la langue que je ne connais pas perfectement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Magnifique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Par rapport au produit, rien s dire car un très bon produit, très bonne qualité. par rapport au site.. Comme je fais des achats constamment sur internet, je vois que le processus interne, ente l'achat jusqu'à l'expédition, c'est un peu long, si comparé avec d'autres sites.
Le fait de choisir GLS, cette fois-ci je n'ai pas eu des souci, mais j'ai déjà eu beaucoup de souci avec GLS, donc parfois nous les clients nous pouvons comme même, changer de soirée,v seulement à cause du livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Les articles autour du pain sont nombreux et le descriptif ne permet pas d'identifier le produit qui répondrait le mieux à nos attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
très contente du produit et de l'emballage mais le site n'est pas assez simple pour moi
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous indiquer les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site ainsi que le navigateur internet utilisé (Google chrome, Firefox, Internet Explorer) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Hi...product good. Website bit tricky to navigate. Would be excellent uf messages were sent in the language of the country from where the order is placed. I had to use google translate...it would have been eadier if all messages where english if order came from united kingdom. Other than that i found Emille Henry customer service staff to be very helpful. I will certainly order from them again.
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