Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
J'ai commandé 3 lots de 2 ramequins n°8 pour offrir à Noel.
Emballage génialissime, les produits sont très bien protégés par du papier bulle, calés dans un espace carton extrêment bien pensé et conçu pour ce genre d'expéditions sensibles, un grand bravo pour cela.
Juste dommage que la personne qui a préparé le colis n'est pas vu qu l'un des ramequins avait un éclat avant de le conditionner.
Je viens de m'en apercevoir également alors que je m'apprêtais à les emballer , trop tard pour le signaler hélas.
Les produits mis à part cela rien à redire de la grande qualité et de très jolies couleurs.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous indiquez qu'un des ramequins est cassé, j'en suis désolée.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater et faire le nécessaire pour vous en envoyer un autre.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Parfait c’est le produit que j’attendais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
livraison dans le créneau horaire annoncé.
article conforme à commande.
satisfaction à voir après utilisation de l'article acheté.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Site agréable, attractif. L'article n'était pas disponible, j'ai été avertie de sa disponibilité, ce qui m'a permis de le commander. C'est pour un cadeau, j'espère qu'il sera apprécié.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le site et la commande ainsi que le délai aucun problème, mais que le livreur, alors qu'un rendez-vous avait été fixé et que nous l'attendions, jette par-dessus le portillon du jardin le colis contenant "le moule à pain" fragile et dont la somme est conséquente nous semble sans exagération inconcevable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis désolée que votre colis ai été livré de cette façon.
Je me charge de faire remonter l'information à qui de droit.
Votre article a-t-il été cassé?
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
tres bien emballé et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Site clair et facile pour trouver un article précis
Suivi de commande et livraison au top
J ai été épaté de l emballage de ma brique à rotir bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
La livraison par GLS n'est pas simple. J'ai été informée par SMS le 10/12 que mon colis serait livré dans l'heure, je n'ai rien vu, j'ai été informée qu'il n'avait pas été livré pour absence d'information sur l'interphone, alors que mon nom y est clairement indiqué, je l'ai reprogrammé pour le 11/12, puis j'ai été informée qu'il ne pourrait être livré que le 14/12, puis un nouveau SMS le 11 disant qu'il arrivait dans les 45 minutes et il a enfin été déposé chez la gardienne alors que j'étais présente pour le recevoir directement. Mais je suis maintenant contente du contenu du paquet !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
L’expérience direct avec Emile Henry était excellente. Par contre la livraison faite par GLS mauvaise. Très difficile d’obtenir une mise à jour de la livraison, livraison en retard, etc
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Quelques petits soucis lors du paiement : j'ai du recommencer 3 fois à des moments différents car ma banque me disait ok et vous pas ok ! et des difficultés pour le suivi !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Navigation laborieuse et livraison à revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
tagine en série limitée... le prix correspond sans doute à une qualité moindre..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
La navigation n’est pas très fluide. Le temps d’attente est assez long pour accéder à la eboutique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Tout très bien! Juste un peu surpris par la taille des cartons! Il me semble que ça pourrait être réduit et ainsi limiter l'impact écologique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
00000.J'ai ramé un peu pour distinguer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Je n étais pas concerné par commande fausse adresse mail malgré mon appel à votre société j ai continué à recevoir des mails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
le colis a été dépose dehors sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Délai vraiment trop long pour avoir une pièce de rechange et en plus il a fallu insister pour que notre commande soit prise en charge.Emile Henry doit pouvoir faire beaucoup mieux
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez demandé à être avertie pour un article que nous n'avions plus en stock.
Ces demandes sont automatiques, nous n'avons pas l'information et nous ne pouvons intervenir.
Tant que la pièce n'est pas disponible, vous n'êtes pas prévenue.
Nous venions d'avoir quelques pièces disponibles et avons pu faire le nécessaire afin que vous puissiez passer commande.
Nous restons à votre disposition si besoin et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Bonjour, je voudrais vous donner 5, mais je suis très déçu pour lz service client, car j'avais écrit deux mails avant, un pour savoir combien du temps prenez la livraison, personne pour répondre en plus j'avais écrit à Karen. La deuxième fois pour remercier mon colis et remercier à Thérèse qui s'occupee de mon colis, personne pour répondre. Le set à pain fantastique. Le service Gls, aussi.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous avons bien reçu vendredi votre message de remerciement et nous vous en remercions.
Nous allons transmettre le massage à la personne concernée.
Cependant, nous avions bien reçu un premier mail de votre part le 13 octobre auquel nous avons répondu le 16 mais n'avons pas eu de retour suite à cette réponse.
En raison des fêtes de fin d'année, nous recevons beaucoup de demande par téléphone et par mail et les délais peuvent être un peu allongés.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Livraison rapide et conforme, regret: pour l induction je dois acheter une plaque contact qui n est pas proposée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Quelques difficultés sur le site mais produits de qualité et réception rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Très satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Le site n’est pas simple d’utilisation. Livraison rapide.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pouvez-vous nous dire ce qui a été compliqué lors de votre commande ?
Quel navigateur internet avez- vous utilisez (Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Bien, les articles bien présentés, site convivial et facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Impeccable ! sans faute pour Emile Henry comme d'habitude. Excepté pour le livreur GLS (non respect des délais)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Je ne mets pas 5 étoiles tout simplement parce que c est pour un cadeau et que je ne l est pas essayer.mais sinon le colis est très bien protégé.et les produits sont vraiment très beau
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Produits esthétiques, de qualité et conformes à mes attentes même si je n'ai pas encore cuisiné dedans. Bien emballés mais il y a beaucoup, beaucoup à améliorer côté la livraison ! J'ai écrit au Service Client à ce sujet.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Problème pendant plusieurs jours de connexion et pouvoir commander une promo
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Pouvez-vous nous indiquer ce qu'il s'est passé lors de votre commande ?
Quel navigateur internet utilisez-vous (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, ...) ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Pas trés content du rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Colis reçu. Tres bon emballage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
service de livraison médiocre : le client destinataire n'a pas été averti d'une livraison sur 2 jours différents ...a été agressé verbalement par le livreur...les colis ont été déposés chez un voisin !!
il manque une diversité de tailles dans les ustensiles (ex planche à four) lors de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J’ai acheter une très belle tajin. Heureusement elle était plus que bien emballé parce que le livreur me l’a balancé par dessus du portail dans ma cours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
La navigation sur votre site internet est intuitive, les photos sont très belles, je connais déjà vos produits et suis très satisfaite de leur qualité.
Nous avons choisi de commander sur votre site directement alors qu’Amazon proposait un prix inférieur et la livraison gratuite. Nous avons été très déçu de la livraison GLS (payante), le livreur a déposé le colis à un voisin sans demander notre accord alors qu il était spécifié que nous serions tenus au courant au fur et à mesure des étapes pour pouvoir reporter la livraison en cas d’absence.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Bien réceptionnée et très bien emballée pour arriver en entier !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Superbes produits , mais livraison chez le voisin . ( mail du livreur certifie la livraison du produit à mon domicile ) fiabilité du livreur ???
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Très beau produit. Un peu déçue de pas avoir de date de livraison de prévue lors du passage de commande. Nous recevons juste un e-mail du transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
shop très clair, simple d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Pas encore déballé mais j’ai hâte
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