Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
J’ai bien reçu ma commande mais la taille du couvercle commandé ne convient pas et je dois le renvoyer. Problème service client injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, je ne suis pas sûre à quelle adresse renvoyer l’article et si c’est à mes frais ou pas (pour un remboursement ce serait à mes frais et pour un échange c’est un bon de retour). Dommage les produits sont bons mais je suis déçue par le manque de communication et je me retrouve avec une cocotte inutilisable.
Réponse de Emile Henry
Madame, Pour faire suite à nos échanges, nous étions en formation la semaine de votre réclamation, et votre demande a bien été traitée. Le Service Consommateur
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Correcto.
A la hora de realizar la búsqueda, a veces, un poco lento.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
On peut toujours s'améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Les articles destinés à la vente en usine pourraient y être également vendus. C'est bien dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Commande effectuée le 26/12/2022 avec délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours. Relance faite au service client le 2 janvier 2023 car aucune nouvelle de l’expédition du colis.
Colis finalement expédié le 7 janvier et reçu le 9 janvier.
Excepté ce problème de livraison, produits bien emballés (voire trop) et conformes à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
N’ayant pas de nouvelles de ma commande, j’ai relancé après 10 jours. Rien pas de réaction puis j’ai reçu un avis d’expédition sans explications/excuses par rapport au retard et manque de communication. Déçue!!!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande reçue dans les délais
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Pas de problème RAS
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
je recommande
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Navigation très facile sur le site. Livraison très rapide et bon suivi du colis. Dommage que le colori affiché ne soit pas celui de l'appareil livré mais ce n'est qu'un détail (reçu un tajine complètement noir).
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
J’attends encore une response sur mon email Alec une question pour a heter des produits
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Lors de ma commande, les articles étaient disponibles. Or, je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. J’ai du téléphoner et on m’a alors informée que les articles n’étaient plus disponibles. Ainsi, le délai de livraison a été allongé de1 mois, contrairement à ce qui était indiqué dans le site lors de ma commande.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Aucun mail de confirmation de la commande a été envoyé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
bien pour un oeuf, mais trop petit pour ce que je voulais enfaire
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site très bien fait. Rien à dire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Ramequins mis dans la cocotte sans emballage, donc ébréchés à l arrivée . Il en manque 2.... J attends que la maison Émile Henry les remplace, comme promis
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame Heinrich Nous sommes navrés du désagrément dont vous nous avez fait part. Si ce n'est pas encore le cas, vous ne devriez pas tarder de recevoir vos nouveaux ramequins. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Expédition très longue, déçue par la qualité d’un produit
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame Barbier Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande. Nous constatons que vous avez commandé le 03/08 date à laquelle notre entreprise a été fermée pour les congés d'été. Nous avions mis un message sur notre site afin de prévenir nos consommateurs que les livraisons des commandes passées pendant ces dates de congés seraient plus longues. Pouvez-vous nous dire de quel produit vous êtes déçu s'il vous plaît ? Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer une belle journée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Site très clair, le choix est varié et les couleurs des produits sont belles et belle qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Encaissement effectué à la commande (précisé dans les CGV mais qui les lit ?) livraison 2 bonnes semaines après.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Enders Nous sommes navrés que la livraison de votre commande est été plus longue que prévue. Nous constatons que vous avez commandé le 30/07 date à laquelle notre entreprise a été fermée pour ces congés d'été. Nous avions mis un message sur notre site afin de prévenir nos consommateurs des délais de livraison plus long. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer une belle journée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Produits de qualité!
Par contre j’ai passé commande le 29/07, juste avant une fermeture pour congés. Je ne remets pas en cause les congés bien évidemment, néanmoins prévenir le client à la commande aurais été judicieux, car j’aurais passé commande à la réouverture. Heureusement que je ne partais pas en vacances! De plus la commande a été envoyée en 2 colis, ce que je n’avais pas compris, ce qui m’a fait déplacé 2 fois… et bonjour le sur-emballage!
Mais sinon les articles sont de qualité rien à redire!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Très beau produit comme d'habitude mais je ne l'ai pas encore testé ce qui ne saurait tardé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Depuis le départ je trouve le site internet non fonctionnel, je l'ai déjà expliqué au service clients et à chaque fois on me répond "PROBLEMES INFORMATIQUES" pas du tout représentatif pour une telle marque et une conseillère m'a même appelée pour me dire "vous avez téléphoné à ... il est ... donc je pense que je suis dans les normes sauf qu'elle n'avait pas dû voir les mails envoyés depuis plusieurs jours !!! Inadmissible !!! De plus au départ j'avais demandé si vous faisiez les livraisons en Allemagne on m'a répondu oui et que je pouvais mettre un mot personnel pour le destinataire j'ai tout essayé mon message était illisible je les ai appelés et encore appelés mais pas de résultat ni de réponse soi-disant "service informatique" .là j'ai reposé la question AUCUNE REPONSE ! j'arrête donc de commander chez vous
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame Maschio Suite à notre échange téléphonique nous vous confirmons que vous pouvez tout à fait passer une commande sur notre site https://shop.emilehenry.com/fr/ et faire livrer cette commande en Allemagne. Il n'est cependant pas possible pour l'instant de laisser un mot personnel pour le destinataire. Nous sommes navrés que vous ayez eu ces informations qui ne venaient pas de notre service client Emile Henry. N'hésitez pas à contacter directement notre service client par téléphone : 03 85 25 50 50 ou par mail à service@emilehenry.com nous serons ravis de vous aider si vous rencontrez des difficultés pour passer vos prochaines commandes ou bien pour vous renseigner sur nos produits. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
J'étais globalement satisfait, mais l'autocollant de code à barres était placé au milieu de la planche à découper. Je suis allergique à l'adhésif et il est très difficile de l'enlever.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes navrés que vous ayez eu du mal à retirer l'autocollant. N'hésitez pas à utiliser de l'acétone ou bien du dissolvant pour vous aider ! Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Commande arrivée, après un aller retour chez le transporteur, brisée en deux. Ceci n'est pas bien sûr de votre responsabilité. A souligner la rapidité de votre réponse à ma requête après cette déconvenue. En attendant l'échange de ma commande...
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Seguin Effectivement votre colis n'est pas arrivé en bon état et nous nous en excusons. Nous vous confirmons avoir transmis vos photos au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Si ce n'est pas encore le cas, vous ne devriez pas tarder de recevoir votre nouveau colis ! N'hésitez pas à nous tenir informé de la bonne réception. Nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Les assiettes creuses couleur Argile ne sont pas exactement celles que j'aurais voulues. Le logo EH n'apparaît pas sur le rebord comme les deux assiettes que j'avais déjà. Aussi, le rebord intérieur de l'assiette est coupé de manière plus nette et pas legerement arrondi, faisant que l'assiette à moins de charme. Si vous en avez toujours avec le logo sur le rebord, en Argile, je suis acheteuse. Merci, Ildiko
Réponse de Emile Henry
Bonjour Nous sommes navrés que vos assiettes ne soient pas à la hauteur de ce que vous espériez. Pouvez-vous nous envoyer des photos de vos assiettes que vous possédiez avant et celles que vous venez de recevoir s'il vous plaît ? Voici l'adresse mail où vous pouvez nous répondre : service@emilehenry.com Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Trop de ruptures de stock.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Die Navigation ist sehr gut gestaltet, leider bin ich ohne französisch Kenntnisse manchmal irritiert.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Site qui donne envie de tout acheter
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
produit très bien emballé, malgré tout une petite pièce dessertie. Pièce renvoyée rapidement . satisfaction du SAV
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Très bien si ce n'est le coût excessif des frais de port quand nous ne sommes pas Français
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Service client réactif. Mon plat était fêlé et ils m'ont remboursé rapidement. Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
no German text ...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Produits superbes en revanche livraison GLS catastrophique (c'est pourquoi j'ôte une étoile) mais SAV excellent !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bonjour inscription trop petite
Tagine de très bonne facture
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Très facile pour trouver l’information. Navigation agréable. Il manquerait davantage d’idées recette
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
décue car j'ai commandé une base 5507 pour remplacée celle que j'ai et celle reçue est une 5508 qui ne permet pas au couvercle de bien se positionner dessus.
vraiment dommage car le pain cuit avant d'enlever le couvercle !!
Réponse de Emile Henry
Bonjour Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le bon produit. Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'assiette à pain que vous avez reçu à cette adresse mail : service@emilehenry.com s'il vous plaît ? Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer une belle journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Lieu de livraison non respecté et donc moins pratique.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
pas d'autre remarque
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Bonne navigation sur le site bien qu'il ne nous a pas été utile pour le choix du modèle.
C'est notre erreur !
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