Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Le souci avec l'achat sur ce site est la la gestion du retour. Dabs le colis, il n'y pas de bon de retour. En cas d'erreur vous devez vous débrouiller pour retouner le colis à vos frais, alors que je suis allée le chercher en point relais. J'ai donc gardé la plat alors qu'il est trop petit.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de la commande de votre plat à four . Voici nos conditions de ventes en cas de retour ou remboursement: Le client possède d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter (sauf produits personnalisés et Mix & Match), ou, si votre commande porte sur de multiples produits envoyés séparément, à compter de la livraison du ou des produits finaux complétant votre commande. Il doit le faire par l’intermédiaire de notre formulaire de rétractation ici et choisir le sujet de la requête « retour produit ». Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Le colis doit être renvoyé en parfait état dans son emballage d’origine avec une copie de la facture. Nous restons à votre écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
bon site RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Je ne remets pas en question le produit One pot que je trouve très beau. L'emballage lui-même était parfait. Par contre, alors que le colis devait m'être livré à domicile (mon adresse figurait sur le colis), j'ai dû me débrouiller pour aller le chercher en relais alors que je n'avais pas de véhicule.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
J'ai contacté le service après vente suite à un problème de livraison, réactif et conforme à ce qui a été convenu. Très bien rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Une catastrophe. C'était ma première commande et sans aucun doute la dernière. Et pour les fans de cette marque, je leur conseille vivement de se rendre en magasin pour leurs achats. Perso je n'y ai pas trouvé mon compte tant au niveau du suivi client que de la livraison qui s'est révélée désastreuse. Une très très mauvaise expérience achat qui a nécessite l'intervention de paypal qui a bloqué les fonds pour que ma commande me soit livrée. Le site ne m'a ni contacté pour faire le point après livraison ni dédommager du temps et de l'énergie déployée pour récupérer mon colis. Attention : Livraison DPD a fuir absolument
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je n'ai jamais reçu la confirmation de commande, d'expédition, ni de livraison par mail, sms ou autre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison rapide et bien protégé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Qqs lenteurs sur certaines pages
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison trop lente et produits trop cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Dommage que le client ne doit prévenu, au travers du site, de la fermeture de début d'année. Ce n'était pas grave, mais je n'aime pas être devant le fait accompli.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Buen producto.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
livré rapidement ,bon emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Fidèle et grande cliente, peu regardante sur les petits défauts esthétiques, mais pas en contact alimentaire : l'échange avec le service client ne se fait que par mail et il refuse le remplacement, aucun sens commercial, très décevant, d'autant pour des produits censé être haut de gamme..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Emile Henry envoie des articles commandé sur internet qui ont souvent des défauts
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
La navigation est compliquée car le site n'est pas assez restreint. Trop d'images inutiles qui n'intéressent pas l'acheteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Bon emballage, bon matériel, mais mauvaises recettes. D'une part le ton donné est stupide et enfantin ('je' fais ci, 'je' fais ça), d'autre part les 2 recettes testées chacunes 2 fois en respectant scrupuleusement les instructions ont donné des résultats désastreux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Mention spéciale pour l'emballage qui mérite au moins un oscar.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Je suis déçue
Produit bien emballé, arrivé en bon état.Cependant le pot est uni. Pas le logo habituel EH au milieu du produit
Cela ressemble à un pot bas de gamme ,produit en Chine et non pas les beaux produits Émile Henri. On ne reconnaît pas la qualité des produits habituels. Je l'utilise mais je suis déçue. Il trône sur mon plan de travail,comme un produit commun et pas un produit Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.
Réponse de Emile Henry
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes et que la livraison de votre commande ait été plus longue que prévue. Nous avons répondu à tous vos messages saufs à un, que vous nous avez envoyé un samedi, car nos bureaux sont fermés ce jour-là. Nous avons expédié votre commande à l'adresse que vous nous avez communiquée, nous sommes navrés si le transporteur à livré votre colis dans un point relais. En espérant que votre commande vous donnera satisfaction
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
On m'a offert un set à pain Émile Henry que je n'ai pu essayer que 6mois après son achat car je ne disposais pas du four adéquat. Au bout de 2 utilisations l'email de mon set s'est faillencé à l'extérieur avec une coloration brune à l'intérieur de mon bol. J'ai contacté le service client qui m'a demandé de renvoyer mon colis dans l'emballage d'origine (que je n'ai plus bien évidemment) et NON CASSE. Malgré l'emballage plus que précautionneux que j'ai mis en place pour le renvoi, la céramique a cassé (chose très peu étonnante vu comment les colis sont traités aujourd'hui). Pour cette raison, Émile Henry ne me rembourse pas mon produit défectueux. J'appelle,hors de moi, le service client qui me répond que mon set n'était pas défectueux mais qu'ils avaient initialement prévu de me le remplacer quand même. Pourquoi personne ne m'a donc expliqué la réaction qui a provoqué ces désagréments et proposé de le garder en l'état s'il n'était pas défectueux ? Résultat ma belle famille a acheté un produit que j'aurai utilisé 2 fois sans en être remboursé parce qu'il a été explosé pendant la livraison. Je ne suis responsable ni de la malfaçon de Émile Henry, ni du manque de soin apporté par les livreurs mais c'est quand même moi qui assume tous les frais. C'est vraiment à l'image du monde en ce moment,plus personne ne fait son travail correctement et c'est le consommateur qui paye et subit...toujours. Je ne recommande ni le produit ni leur sav.
Réponse de Emile Henry
Nous sommes navrés, si nous vous avons pas donné les bonnes informations concernant votre moule à pain. Nous pensions que l'échange était la meilleure solution. Nous ne sommes pas responsables de la casse transport de votre colis lors de son retour à nos bureaux. Comme convenu ensemble nous avons procédé à la création d'un bon d'achat du montant du moule à pain qui vous permettra de faire une nouvelle commande sur notre site internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Article très bien emballé. Délai de livraison un peu long.
1 semaine avant que la commande soit expédiée, on n’a pas l’habitude de délais aussi longs aujourd'hui où tout va vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Bien, emballage très renforcé, quelques difficultés pour le transport, j'aurais aimé que ce soit précisé en amont.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
La définition de l'adresse dans le compte internet n'est pas correcte : il a fallu faire une correction en cours de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
TRES SIMPLE A UTILISER
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
On va parler de la livraison catastrophique. Absente, j’avais donné des instructions pour que le colis soit livré chez la voisine après un échange téléphonique avec le livreur. Tout semblait être ok, sauf qu’en réalité le livreur a jeté le carton par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut !!! Carton contenant des plats en céramique !
Émile henry, j’adore vos produits mais je vous le dis : tant que vous travaillerez avec GLS je n’achèterais plus vos produits.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
livraison rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Difficultés pour être livrée
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction, mais après vérification de votre commande, nous constatons que celle-ci passée le 12 mai vous a été livrée le 17 mai. Selon nos conditions générales de ventes, nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés, et votre commande a été livrée dans les temps. Nous restons à votre écoute si vous souhaitiez nous contacter. Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Mon plat est arrivé cassé
Je n’ai toujours pas de retour du SAV pour donner suite
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément causé par la casse de votre commande survenue pendant le transport. Nos bureaux étaient fermés pendant le pont de l'Ascension, et dans ce contexte, nous n'avons pas pu donner suite immédiatement à votre demande. Nous vous avons recontacté dès notre réouverture et un nouveau produit vous a été adressé sans frais pour vous, en remplacement. Nos délais de réponses sont de 24 à 48 h les jours ouvrés, hors période de vacances et de Ponts. Nous restons à votre écoute. Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
délai de livraison très long
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Votre commande concernait une pièce détachée, et les délais de livraisons de ces pièces fabriquées à la demande, sont plus longs que pour des produits standards. Cette information est communiquée sur notre site au moment de la commande. Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits et nous restons à votre écoute. Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Pas de souci particulier concernant la livraison : produit hyper bien emballé, pas de risque de casse en cours de route, mais du coup déballage un peu périlleux, ciseaux indispensables !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Produit de bonne qualité. Site pratique, mais prestation de livraison pas haut niveau (erreur de date de livraison sur rendez vous, difficile à faire corriger).
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous vous avons contacté le 17/04/2023 pour discuter avec vous de ce désagrément rencontré lors de la livraison de votre colis, et totalement indépendant de notre volonté. Nous avons parallèlement déposé une réclamation au transporteur. Bien Cordialement. Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Peux mieux faire en ce qui concerne les recettes qui accompagnent les produits. Trop succinct.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous avons dorénavant une page complète de recettes sur notre site internet, intitulée : "Nos recettes de cuisine". Vous pourrez la trouver dans le bandeau rouge en bas de page et nos recettes y sont répertoriées par types de plats et par thèmes. Nous restons à votre écoute. Le Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Moules utilisés 1 seule fois. L'émail a craquelé. Le service après vente dit que c'est normal hors sur tous les sites de céramique, il s'agit d'un défaut d'émaillage. Demande de remboursement et pas de réponse.
Réponse de Emile Henry
Madame, Nous avons toujours répondu à vos questions, et nous avons même demandé à notre responsable Recherche & Développement chez Emile Henry de vous rappeler, pour vous expliquer qu'il ne s'agissait pas d'un défaut d'émaillage. Vous avez fait le choix de ne pas conserver votre produit et nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous attendons votre réponse. Nous restons à votre écoute. Le service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
je n'ai pas reçu ce que'avais commender
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Nous n'avons aucune réclamation en cours concernant votre commande, et nous vous avons envoyé un message le 5 avril, sans réponse à ce jour de votre part. Nous restons bien sûr à votre écoute. Le service Consommateurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Aisé
Souhaite avoir accès plus facilement à des recettes
N'en a trouvé qu'une pour le diable de feu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Aucun problème de commande, livraison dans la semaine, parfait, et suivi de commande impeccable. Je regrette juste que l'emballage sur-dimensionné du seul (petit) produit que j'avais commandé l'empêchait de tenir dans la boîte aux lettres, heureusement que j'avais pris ma journée pour le réceptionner...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Un seul point d'ombre: la livraison pas aussi rapide comme annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Bon site mais ça serait encore mieux si on pouvait trouver plus de recettes
(Par ex un coin style « forum » où les gens échangent des recettes)
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