Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Ravie de ma livraison mais une poignée du plat à pain est ébréchée. Dommage mais pas si grave en ces temps difficiles.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément occasionné.
Soucieux de la qualité de nos services et de nos produits, sachez que cet évènement est exceptionnel.
C'est pourquoi, nous vous proposons de nous faire parvenir la photo de votre moule ébréché et votre numéro de commande par mail à accueil@emilehenry.com.
Bien à vous,
Camille du service marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Tout a été très clair. Livraison en retard d'un jour mais vu le contexte, c'est insignifiant..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
TRES BONNE QUALITE ET TRES BON PRODUIT QUI M A ETE RECOMMANDE PAR DES CLIENTS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Site très agréable, navigation fluide
Commande reçue en parfait état, produits très bien emballés.
Je recommande vivement cette entreprise.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Le set à pain a été reçu rapidement. Il était parfaitement emballé, sans risque de casse. Très bon service.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Produit arrivé à la date prévue mais je ne l'ai pas encore utilisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Correspond à ce que j’attendais !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
La qualité des objets reçus est parfaite, mais il y a une forte différence entre les objets commandés et les objets reçus! Que faire?
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous pourrons continuer d' améliorer nos services. Nous vous remercions donc pour votre avis.
Afin de pouvoir vous donner la réponse la plus adéquate possible, nous aurions tout de même besoin de savoir quelles sont les caractéristiques qui diffèrent entre vos produits reçus et les produits commandés (couleur, taille...).
Pour cela, n'hésitez pas à nous écrire par mail à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
A très bientôt,
Camille, service marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Commande conforme, livrée rapidement et en parfait été.
Réponse rapide du service consommateur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
navigation facile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Site clair et bien présenté. Navigation intuitive, livraison rapide et emballage soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
trop de différence de prix par rapport aux ventes privées. je l'ai d'ailleurs signalé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Très mécontente des transporteurs qui vous laisse un message sur un tel impossible à rappeler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Bien, toutefois j'apprécierais que des informations plus détaillées y figurent concernant les techniques et matériaux de fabrication - et notamment utilisation de métaux, type de pigments pour couleur etc.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Très bon dans l'ensemble, excepté le suremballage.
Je comprends la volonté de protéger le produit, mais un gros effort reste sur ce point.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions de nous faire part de votre point de vue. En effet, c'est grâce aux retours de nos clients que nous cherchons perpétuellement à nous améliorer.
Malheureusement, à date nous n’avons pas encore trouvé un emballage aussi efficace pour garantir une satisfaction client, sans casse, mais moins gourmand en matière.
Cordialement,
Service Marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
pas assez de choix de dimensions
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez peut-être pas trouver la dimension que vous recherchiez parmi nos articles.
Sachez que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons de proposer la meilleure offre possible. Nous vous remercions donc pour votre retour.
Nous espérons que vous apprécierez cuisiner avec vos produits Emile Henry.
A très vite,
Service Marketing
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Précis, rapide, tout bien, sauf une chose: papier et plastique difficils à séparer
Il faudrait pas les coller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Très bien, excepté le manque de sérieux du livreur qui n'est même pas sorti de sa camionnette ! Inacceptable !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Il est dommage que ma carte de fidélité fonctionnant dans votre boutique d’Iguerande ne fonctionne pas sur le site internet...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Parfois difficile de s'y retrouver, je n'ai par exemple pas trouvé facilement le tajine delight 26 cm, il faut ruser pour le trouver. Et l'explication n’était pas hyper clair pour l'induction.
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Dommage qu'il y est 2 sites, l'officiel + la boutique en ligne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Site bien fait. Service client à l'écoute. Emballage et livreur à revoir car 1 plat sur 2 est arrivé cassé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Rapide. Parfait. Livreur sympathique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Informations claires. Promotions intéressantes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Bien pour Emile Henry mais déplorable pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Bon site, facile. Expédition dans les temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Aucun problème pour la livraison, mais joindre le service client est impossible même quand l'objet reçu n'est pas le bon !
Silence au niveau du mail, aucune réponse au téléphone !
Frédéric
Réponse de Emile Henry
bonjour
Je suis Rachel du service consommateur, je suis désolée d'apprendre que vous avez essayez de nous joindre sans succès.
Nos bureaux étaient fermés du 20/12/2019 au 2/01/2020 donc effectivement si vous avez tenté de nous joindre durant cette période nous n’avons pas pu vous répondre.
Sachez toutefois que c'est grâce aux retours de nos clients que nous continuerons d’améliorer notre qualité de service et nous vous remercions de ce retour.
Cela nous a permis de constater que nous aurions dû mettre un message indiquant que nos bureaux étaient fermés pendant les périodes de fête, nous ne manquerons pas de remédier à cela lors de notre prochaine fermeture.
Si vous avez la moindre question ou réclamation sur nos produits n'hésitez pas à m'envoyer un mail à accueil@emilehenry.com ou bien en me contactant au 03.85.25.50.50.
Nous espérons que ce malentendu ne vous empêchera pas de rester parmi nos clients.
Cordialement
Rachel du service consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
j'ai été satisfait . merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Le site fonctionne à peu prêt correctement mais le prestataire dédié à la livraison est d'un inefficacité notoire ce qui a entraîné un retard important à la livraison !!! Je n'ai eu aucune aide de la part de la Société Emile Henry pour savoir ou était le colis et les solutions pour pouvoir le récupérer !!! Structure totalement injoignable et aucun appel malgré différents messages laissés !!!
Réponse de Emile Henry
Bonjour et meilleurs vœux pour l'année 2020
Je suis Rachel du service client et je suis désolée du désagrément, vous avez passé votre commande le 18/12/19 votre colis a été pris en charge le par notre transporteur le 19/12/19.
Nos locaux étant fermés pour les fêtes de fin d'année à savoir du 20/12/19 au 02/01/20 nous n'avons effectivement pas pu répondre à vos appels mais cela n'était en rien volontaire de notre part.
Lorsque y a une réclamation nous avons pour habitude de suivre nos clients du début à la fin en nous assurant à chaque fois que nos clients au final, obtiennent satisfaction.
J'espère vous avoir rassuré sur la qualité de service de notre maison et que ce concours de circonstance malheureux ne vous empêchera pas de recommander chez nous maintenant que vous savez pourquoi nous n'avons pas répondu à vos appels.
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Product is great but the service related to delivery could be better.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
navigation sur le site parfait , livraison un peu compliquée car modif du relais colis puis finalement livraison à la maison ... compliqué pour être aux heures de livraison reçu .. bref il s'est fallu de peu que nous n'ayons pas le colis a temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Livraison dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
J ai envoyé un mail pour réclamation depuis 4 jours et toujours pas de réponses
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme je vous l'ai indiqué nous faisons partir une nouvelle commande complète.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément occasionné.
Cordialement
Rachel
Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Délai de livraison respecté. Attention toutefois aux photos sur le site qui ne donnent pas nécessairement une image aussi fidèle qu'attendu du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Très bien
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