Français 
A
Note : 4 sur 5
////
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 433 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la qualité et la beauté des produits, avec des créations comme des saladiers et plats à gratin d’exception, des coloris magnifiques et des designs séduisants qui apportent plaisir visuel et fonctionnalité en cuisine. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des emballages soignés et une protection efficace du matériel, assurant que les articles arrivent en parfait état. Le service et la fiabilité sont renforcés par des commandes conformes, des délais respectés et une expérience d’achat perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des mentions deProtection et emballage impeccables. Certaines références soulignent aussi des produits bien conçus et pratiques pour l’induction et la maîtrise des cuissons, renforçant l’impression générale de qualité et de satisfaction durable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction.
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
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Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 4 sur 5
Tres bon site , le site hic c est la livraison j ai reçu mon colis jeté au milieu de ma cour , j ai envoyé 2 mail 1 à gls et 1 au service client d emile henry bien sur sans réponse de leur part
A
Note : 3 sur 5
La cloche de cuisson pour le pain ne repose pas de manière optimale sur son plateau suite à un défaut de faux-rond de ce dernier. Cet ensemble soit n'a pas été controlé avant envoi soit a été envoyé ainsi ce qui est encore plus décevant vu le prix de l'article. Je ne recommanderai pas l'achat en ligne pour cette boutique. Il vaut mieux voir avant d'acheter.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
C'est vraiment dommage car la manière dont les achats sont emballé est exemplaire pour assurer le trajet postal.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Afin d'accéder à votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre article à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec notre article.
Nous prenons beaucoup de soin a vérifier nos produits avant qu'ils ne soient envoyés. Il est possible que votre produit est échappé à notre vigilance et nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
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Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Des erreurs dans la contenance en litre des plats à four
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
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Pouvez-vous nous dire de quelles erreurs il s'agit afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires ?
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Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Je suis ravie de mon produit Émile Henry (comme toujours) mais plus que déçue du service de livraison proposé par GLS... Un livreur qui ne laisse pas d’avis de passage, une relivraison choisie au hasard un jour, un créneau horaire de livraison non respecté, un numéro de service client payant et non disponible (je vous conseille d’appeler dès 8h35) Dommage !
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème avec la navigation
A
Note : 4 sur 5
Les produits en rupture de stocks comme le moule à pain moulé ne sont pas identifiés. On ne peut pas réserver les produits sur le site .
A
Note : 4 sur 5
Les 5 étoiles auraient été attribuées si la couleur commandée (beige) avait été respectée (couleur rouge livrée). Outre la couleur, le produit est conforme, a été livré rapidement et très bien emballé.
A
Note : 4 sur 5
La navigation du site est agréable. Le colis est soigneusement préparé et le produit bien protégé.
A
Note : 1 sur 5
objet livré cassé.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
A
Note : 3 sur 5
- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur)
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
A
Note : 4 sur 5
Très bien sauf que mon code promo valide n'a pas été pris en compte.
A
Note : 4 sur 5
le site est simple et surtout très bonnes informations concernant la livraison , dates , possibilités de demander une autre date
A
Note : 4 sur 5
Site agréable ,livraison bien, produit bien emballé
A
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de la qualité de l'emballage et du sérieux du processus de livraison. Je n'hésiterais pas a recommander sur le site
A
Note : 3 sur 5
Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.
A
Note : 4 sur 5
le site est simple d'usage
A
Note : 4 sur 5
Bonjour je suis déçu par les deux plats :EH 239028 et EH 969050 le dessous n'est pas plat ,très gênant pour le nettoyage et le plan de travail.
A
Note : 2 sur 5
Emile Henry, dont la qualité des produits n'est pas mise en doute, devrait néanmoins changer de transporteur .... l'entreprise GLS est en dessous de tout, sans respect pour le client .......
A
Note : 4 sur 5
satisfait .merci
A
Note : 3 sur 5
Parfait pour les produits et leurs emballages. Mais je n’ai jamais reçu les numéros de suivit !
A
Note : 4 sur 5
Tout est bien encore que nous regrettons une petite "pétouille" dans le fond du plat. Nos autres plats Henry sont parfaits.
A
Note : 4 sur 5
Site ok emballage super pour la protection pendant le transport mais vraiment compliqué à déballer !!!!!
A
Note : 4 sur 5
fonctionne pendant les horaires d'ouverture
A
Note : 3 sur 5
Service client 10/10
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
A
Note : 4 sur 5
Grés satisfaite colis bien emballé surtout pour une chose fragile
merci
merci
A
Note : 3 sur 5
j'ai reçu cette cocotte en temps voulu et dans de bonnes conditions
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
A
Note : 3 sur 5
Livraison pas formidable : colis aurait dû être déposé en point relais le 22. 2 mails reçus, 1 me disant qu'il y avait un pb et l'autre me demandant de changer de relais. Sur le site de suivi, aucune info depuis le 22. Bref j'attends..
A
Note : 4 sur 5
Sérieux
A
Note : 3 sur 5
Très bon site
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
à,part le petit couac informatique qui m'a annoncé une annulation (non demandée!) de ma commande, rien à reprocher! emballage des produits topissime!! tout est super bien protégé!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
En effet, une erreur s'est produite et des mails automatiques ont été envoyés à certains clients.
Nous sommes désolés pour cet incident et espérons que vous profiterez pleinement de vos articles.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
En effet, une erreur s'est produite et des mails automatiques ont été envoyés à certains clients.
Nous sommes désolés pour cet incident et espérons que vous profiterez pleinement de vos articles.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 4 sur 5
A problem with tracking...
A
Note : 4 sur 5
Le produit est bien arrivé et particulièrement bien et solidement emballé. les produit sont conforme à la description avec de belles finitions. Par contre, le livreur à déposé le colis chez moi à la verticale malgré les indication sur le colis qu'il devait être maintenu horizontal... Résultat: ma pizza stone à déjà un éclat sur une poignée...
A
Note : 1 sur 5
Lamentable et le transporteur également
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Utilisant une tablette, j’ai trouvé que la navigation était parfois difficile et certaines restaient bloquées et d’autres inaccessibles....
A
Note : 4 sur 5
Good