Français 
A
Note : 4 sur 5
Les 5 étoiles auraient été attribuées si la couleur commandée (beige) avait été respectée (couleur rouge livrée). Outre la couleur, le produit est conforme, a été livré rapidement et très bien emballé.
Avis clients de Emile Henry
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 335 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
La navigation du site est agréable. Le colis est soigneusement préparé et le produit bien protégé.
A
Note : 1 sur 5
objet livré cassé.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
pas de réponse rapide pour le retour du dit objet auquel il manque l'étiquette de retour.
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien pris connaissance de votre message d'hier.
Cependant, nos équipes reviennent de congés cette semaine.
Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Pas de délai de livraison indiqué sur le site, ni que l'entreprise était fermée jusqu'au 17/08. Cette dernière information n'était donnée que sur l'accusé de réception de la commande.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
Le 20/08, j'ai reçu un mail me demandant de prendre RV pour la livraison avec GLS. Le 21, alors que je n'avais pas pris RV et que j'étais absente de mon domicile pour plusieurs jours, le colis a été déposé dans mon jardin, derrière le portail, en vue depuis la rue. Je suis rentrée deux jours et demi après .
Heureusement, le colis était là, intact.
Tout le processus de livraison est à revoir.
A
Note : 3 sur 5
- navigation sur le site et passage de commande faciles, service client satisfaisant (j'ai été contactée car la couleur que j'avais commandée n'était plus en stock. On m'a proposé de le remplacer par une autre couleur)
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
- livraison : étant absente pour plusieurs jours, j'ai demandé à GLS de me livrer en relai colis, mais le transporteur a livré un colis en relai colis et un autre à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par GLS et le colis a été déposé sur ma terrasse ! Heureusement, un voisin a pu le récupérer.
A
Note : 4 sur 5
Très bien sauf que mon code promo valide n'a pas été pris en compte.
A
Note : 4 sur 5
le site est simple et surtout très bonnes informations concernant la livraison , dates , possibilités de demander une autre date
A
Note : 4 sur 5
Site agréable ,livraison bien, produit bien emballé
A
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de la qualité de l'emballage et du sérieux du processus de livraison. Je n'hésiterais pas a recommander sur le site
A
Note : 3 sur 5
Le site n'estpas très intuitif pour s'y retrouver et pour passer commande.
A
Note : 4 sur 5
le site est simple d'usage
A
Note : 4 sur 5
Bonjour je suis déçu par les deux plats :EH 239028 et EH 969050 le dessous n'est pas plat ,très gênant pour le nettoyage et le plan de travail.
A
Note : 2 sur 5
Emile Henry, dont la qualité des produits n'est pas mise en doute, devrait néanmoins changer de transporteur .... l'entreprise GLS est en dessous de tout, sans respect pour le client .......
A
Note : 4 sur 5
satisfait .merci
A
Note : 3 sur 5
Parfait pour les produits et leurs emballages. Mais je n’ai jamais reçu les numéros de suivit !
A
Note : 4 sur 5
Tout est bien encore que nous regrettons une petite "pétouille" dans le fond du plat. Nos autres plats Henry sont parfaits.
A
Note : 4 sur 5
Site ok emballage super pour la protection pendant le transport mais vraiment compliqué à déballer !!!!!
A
Note : 4 sur 5
fonctionne pendant les horaires d'ouverture
A
Note : 3 sur 5
Service client 10/10
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
livraisons 2/10
SAV 4/10 sur ancienne commande
A
Note : 4 sur 5
Grés satisfaite colis bien emballé surtout pour une chose fragile
merci
merci
A
Note : 3 sur 5
j'ai reçu cette cocotte en temps voulu et dans de bonnes conditions
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
Quand je l'ai utilisé pour la première fois, la pâte s'est collée au couvercle pendant la cuisson, j'ai un peu abimé le couvercle pour l'enlever.
Je trouve qu'il y a trop peu d'explication pour l'utilisation.
Comment avoir d'autre précision ? Mystère!
A moi de découvrir: deuxième montée sans le couvercle?
A
Note : 3 sur 5
Livraison pas formidable : colis aurait dû être déposé en point relais le 22. 2 mails reçus, 1 me disant qu'il y avait un pb et l'autre me demandant de changer de relais. Sur le site de suivi, aucune info depuis le 22. Bref j'attends..
A
Note : 4 sur 5
Sérieux
A
Note : 3 sur 5
Très bon site
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
Livraison rapide
Par contre la façon de préparer le diable à feu que j'ai acheté est très mal expliquée et on se retrouve avec du lait brûlé collé au fond.
Du coup, je ne l'ai pas encore utilisé.
C'est la première fois qu'Emile Henry me déçoit !
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
à,part le petit couac informatique qui m'a annoncé une annulation (non demandée!) de ma commande, rien à reprocher! emballage des produits topissime!! tout est super bien protégé!
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
En effet, une erreur s'est produite et des mails automatiques ont été envoyés à certains clients.
Nous sommes désolés pour cet incident et espérons que vous profiterez pleinement de vos articles.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous vous remercions pour votre commande.
En effet, une erreur s'est produite et des mails automatiques ont été envoyés à certains clients.
Nous sommes désolés pour cet incident et espérons que vous profiterez pleinement de vos articles.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 4 sur 5
A problem with tracking...
A
Note : 4 sur 5
Le produit est bien arrivé et particulièrement bien et solidement emballé. les produit sont conforme à la description avec de belles finitions. Par contre, le livreur à déposé le colis chez moi à la verticale malgré les indication sur le colis qu'il devait être maintenu horizontal... Résultat: ma pizza stone à déjà un éclat sur une poignée...
A
Note : 1 sur 5
Lamentable et le transporteur également
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Note : 3 sur 5
Utilisant une tablette, j’ai trouvé que la navigation était parfois difficile et certaines restaient bloquées et d’autres inaccessibles....
A
Note : 4 sur 5
Good
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite quand à la livraison merci d'aviser le client de la date et heure livraison par msg .
A
Note : 4 sur 5
I found the shop website very easy to use - the piece of equipment was precisely what I was looking for - it was very easy to order for delivery to the UK. The value of the purchase was entirely reasonable. the confirmation for delivery was speedy and the cost again very reasonable, All in all, a seemless and easy to use service. Having purchased Emile Henry goods previously, the quality is very well known to me and much better than I can get in the UK.
A
Note : 4 sur 5
Colis livré deux jours après la date prévue et déposé derrière le portail sous la pluie sans sonner !!! Le produit semble satisfaisant mais la livraison catastrophique.
A
Note : 4 sur 5
Toutes les pages de produits ne sont pas accessibles facilement.
A
Note : 4 sur 5
J'ai retiré 1 étoile car j'ai été extrêmement déçue par le transporteur GLS lors de la livraison. En effet, celui-ci a balancé au dessus de la haie sur du pavé lalorse colis même qu'il s'agissait d'un plat en terre cuite. Heureusement le plat n'a rien, mais il est inadmissible de payer des frais de livraison pour un tel service.
A
Note : 4 sur 5
Un très beaux site , bien présenté ! Des produits de bonne qualité et en plus de marque française très sérieuse. Des moules de différentes formes et de couleurs !
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup d'emballage : carton plastique
A
Note : 1 sur 5
Two of them are broken. How can I contact you for a replacement?
Réponse de Emile Henry
Hello,
We are sorry to hear about your product.
Please could you send us photos at this address : accueil@emilehenry.com
We wish you a nice day.
Kind Regards,
Emile Henry Customer Service
We are sorry to hear about your product.
Please could you send us photos at this address : accueil@emilehenry.com
We wish you a nice day.
Kind Regards,
Emile Henry Customer Service