Avis clients de Emile Henry

Emballage déchiré et bas de gamme.

J’aime beaucoup vos plats et là j’ai investi pour cuire mon pain mais il attache. Je ne comprends pas encore pourquoi. Je continue l’expérience.

Brique à rôtir très bien lorsque l'on sait s'en servir, sans eau ajoutée (!) ce qui devrait être précisé sur la notice. Je regrette juste cette unique grande taille. Autrement je recommande .

Quand on consulté le produit on doit indiquer notre mail pour savoir quand l article sera disponible, aucune réponse et c est oar hasard que l on voit qu il est en vente, on se fou du monde

Pas reçu la bonne couleur et le service client m'a demandé de payer moi même le retour... Ça date d'un an, j'ai fait une reclamation. Jamais eu de retour.

Nul aucune réactivité du service après vente

Commande reçu nickel. Rien à redire sur l’état à l’arrivée du colis, très bien protégé. Ravi de mon expérience.

Manque de “Service après Vente”

Produit de second choix non précise lors de l achat. Dommage

Cet article correspond à mes attentes cependant le couvercle est un peu difficile à caler et il y a une légère différence entre la couleur du couvercle et celle du pot.

A la première utilisation, tout s'est brisé quand je l'ai sorti du fou et posé sur la table

Plat à tarte reçu avec une fissure due à un défaut de cuisson de l'émaille. Malgré l'envoi de photos et la reconnaissance du défaut par le SAV, aucun retour ou échange possible. Cela fait partie d'une finition standard chez Emile Henry, avec comme justification "fabrication manuelle". Je ne recommande pas les commandes internet, où visiblement les produits envoyés ont une finition aléatoire.

Le liège du bouchon est arrivé cassé. J’ai essayé de contacter le support client mais il est vraiment mal digitalisé et ils ne m’ont toujours pas répondu. Pour une marque de qualité, avoir un service client aussi mauvais n’est pas satisfaisant

Plat à papillotte magnifique, arrivé emballé de façon ultra sécurisée, excellent récipient : papillottes déjà dégustée : "une tuerie", j ai enlevé une étoile à cause de 2 bulles sur le couvercle, donc sur ce plat l excellence n'a pas été au RDV.

Le colis est arrivé en bon état mais lors du déballage nous avons trouvé deux articles ébréchés. Échanges de mails rapides et sérieux pour le remplacement.Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Cordialement, Jennifer et Pascal Grosfort.

Problème avec le transporteur GLS qui n'a pas livré le colis à la bonne adresse, sans prévenir par sms; il a fallu courir pendant plus d'une heure pour retrouver le colis! Ce n'est pas normal, l'adresse de livraison était clairement indiquée à la commande; dommage d'être pénalisé à la dernière étape de la transaction, par un sous-traitant qui n'est pas professionnel et qui ne fait pas son travail correctement...

Ce tajine est beaucoup trop fin et léger, ce qui nuit clairement à la qualité de cuisson. Malgré une cuisson à basse température, les aliments brûlent systématiquement au fond. Ayant l’habitude de cuisiner avec différents tajines traditionnels, je constate que celui-ci retient excessivement l’humidité et génère trop d’eau pendant la cuisson. Contrairement aux véritables tajines, il ne possède pas de petit trou d’évacuation permettant une bonne régulation de la vapeur. Le résultat est très décevant, d’autant plus au vu du prix particulièrement élevé.

J’a pas mal de produits de votre marque et je viens de faire une commande de 4 produits pour 150€! J’ai contacté le service client car deux produits avec gros défauts et on me répond qu’ils sont artisanaux mais je ne suis pas satisfaite car cela est disgracieux voir mettant en péril le plat en lui même! Bref je reste avec ces deux produits malgré le plein tarif (ils requièrent du second choix selon moi). Visiblement vos exigences de qualité et votre qualité en soi ont bien baissés, ça sera ma dernière commande.

Site en dysfonctionnement, commande compliquée sur deux jours Produit reçu avec traces inexpliquées Très déçue

Achat parfaitement conforme, mais j'ai été très choqué de l'emballage : un énorme carton (pouvant recevoir un vinaigrier) pour simplement envoyer un bouchon… Démarche très peu écologique…

j’ai reçu ma commande brisée, cela arrive, je suis entré en contact avec EH et j’attends toujours une réponse à une question très simple et précise. Je ne comprends pas la difficulté d’entrer en contact avec un client. C’est un puzzle.

Les produits sont arrivés avec des défauts

Cette mauvaise note concerne surtout la livraison de la tajine. la 1ere livraison haut du couvercle cassé. Très bonne réactivité de la société qui ré-expédie une nouvelle tajine mais sur le haut du couvercle il y a une fêlure (nous ne souhaitons pas un nouvel échange). dommage que les objets livrés soient endommagés.

Très bon produit, mais livraison nulle, j'ai du refuser le produit. Livraison hors délais.

Un peut déçu ! parait plus grand sur la photo, du coup produit cher

On peut se perdre dans le site - beaucoup d'options qui mène aux mêmes choses.
Il faut chercher aussi pour SAV
J'ai commandé deux huiliers - argile et grand cru. Seulement un des deux apparaît sur la liste de commandes (mais est bien mentionné dans la facture)
Malheureusement, un des deux fuit. Après premier contact avec SAV et leur demande de photos, facture (achetés chez eux, référence dans ma demande), et mes coordonnées (pareillement, connues chez eux), je n'ai plus rien entendu/reçu. J'ai relancé la demande - sans aucun résultat.
Je suis fortement déçu et pour l'instant trouve aucune raison pour recommander Emile Henry - 175 ans ou non.

délai de livraison un peu long , mais en période de vacances estivales

Excellente qualité !
Délai de livraison à améliorer !

Satisfaite de la commande. Article conforme.
Délai de livraison non respecté, 2 jours de plus que prévus.

Je n'ai jamais reçu ma commande complète. Elle avait été divisée en deux colis et je n'ai reçu que celui contenant le grand plat de cuisson rectangulaire (couleur : Jaune Provence). J'ai contacté la société de livraison (GLS) à trois reprises et n'ai reçu de réponse qu'au premier contact. J'ai confirmé mon adresse et ils m'ont dit que le colis serait livré le lendemain. Il n'est pas arrivé. J'ai ensuite consulté leur site web et j'ai reçu un message indiquant qu'ils avaient un problème et que le colis serait livré le lendemain. Le lendemain, je n'ai pas reçu le colis, alors je les ai contactés deux fois de plus, mais ils n'ont même pas pris la peine de me répondre. J'ai écrit au service client d'Emile Henry il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je sais que c'est les vacances, alors j'attendais une réponse. Le problème, c'est que j'ai déménagé il y a deux jours et même si par miracle ils décident enfin de livrer mon colis, je ne serai plus là pour le récupérer. Lorsque j'ai contacté GLS, j'ai expliqué que cela arriverait bientôt et que je devais donc résoudre ce problème en urgence. J'ai déjà acheté des produits Emile Henry à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de problème. Le service client de GLS est vraiment déplorable. Je suis vraiment déçu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Parfois il manque les photos des produits sur la fiche produit. Souvent, l’outil de recherche du site ne trouve pas ce qu’on cherche alors que le produit existe et on tombe dessus un peu par hasard. Par exemple, les différentes tailles d’assiettes.

clair

Le site n'est pas cohérent, on a du mal à trouver les articles souhaité.

Je trouve le site un peu mal fichu, il faut chercher et revenir souvent au menu pour une recherche précise ( dimension)
Aussi je trouve qu’il manque des indications d’emploi comme plat à gratin, lasagnes peut-être ajouter des recettes !

Simple

Pas satisfaite du tout.

Bizarre je n'ai pas eu de confirmation de commande... pour la livraison je n'ai pas eu de QR code ce qui a compliqué la reception, autre très bel emballage et bon produit

Je n’ai pas reçu le produit. Livré à une autre adresse probablement

Je suis habituellement une fan et une cliente fidèle d’Emile Henry mais j’ai été déçue par la taille et le rendu du petit plat que j’ai commandé

Livraison et transport OK mais poignée du couvercle présente une éraflure (profonde par endroit) de plusieurs cm...A tester dans un four pour s'assurer de la tenue de l'émail !