Avis clients de Emile Henry

Bonjour, je suis déçue de ma commande. En effet le plat à cake que j'ai commandé n'est pas d'équerre. J'ai l'impression d'avoir un produit déclassé. La cocotte elle réponds à ma demande. Je vais le signaler à votre service client.

Les 2 saladiers présentent des gros défauts !

Très déçue par la couleur belle île du saladier. Je pensais avoir du bleu certes foncé et cela tend plus sur du noir

le bouchon en liège de l'huilier est arrivé déjà cassé en deux !

j'ai du racheter un plat à tadjine car le mien était défectueux et ne fonctionnait plus sur les plaques vitrocéramique, et j'ai constaté que le nouveau avait été modifié probablement pour cette raison

Je n’ai pas reçu mon colis, aucune demande de ré-livraison ni de remboursement. Je vais porter plainte.

Emballage déchiré et bas de gamme.

Quand on consulté le produit on doit indiquer notre mail pour savoir quand l article sera disponible, aucune réponse et c est oar hasard que l on voit qu il est en vente, on se fou du monde

Pas reçu la bonne couleur et le service client m'a demandé de payer moi même le retour... Ça date d'un an, j'ai fait une reclamation. Jamais eu de retour.

Nul aucune réactivité du service après vente

Manque de “Service après Vente”

Produit de second choix non précise lors de l achat. Dommage

A la première utilisation, tout s'est brisé quand je l'ai sorti du fou et posé sur la table

Plat à tarte reçu avec une fissure due à un défaut de cuisson de l'émaille. Malgré l'envoi de photos et la reconnaissance du défaut par le SAV, aucun retour ou échange possible. Cela fait partie d'une finition standard chez Emile Henry, avec comme justification "fabrication manuelle". Je ne recommande pas les commandes internet, où visiblement les produits envoyés ont une finition aléatoire.

Le liège du bouchon est arrivé cassé. J’ai essayé de contacter le support client mais il est vraiment mal digitalisé et ils ne m’ont toujours pas répondu. Pour une marque de qualité, avoir un service client aussi mauvais n’est pas satisfaisant

Problème avec le transporteur GLS qui n'a pas livré le colis à la bonne adresse, sans prévenir par sms; il a fallu courir pendant plus d'une heure pour retrouver le colis! Ce n'est pas normal, l'adresse de livraison était clairement indiquée à la commande; dommage d'être pénalisé à la dernière étape de la transaction, par un sous-traitant qui n'est pas professionnel et qui ne fait pas son travail correctement...

Ce tajine est beaucoup trop fin et léger, ce qui nuit clairement à la qualité de cuisson. Malgré une cuisson à basse température, les aliments brûlent systématiquement au fond. Ayant l’habitude de cuisiner avec différents tajines traditionnels, je constate que celui-ci retient excessivement l’humidité et génère trop d’eau pendant la cuisson. Contrairement aux véritables tajines, il ne possède pas de petit trou d’évacuation permettant une bonne régulation de la vapeur. Le résultat est très décevant, d’autant plus au vu du prix particulièrement élevé.

J’a pas mal de produits de votre marque et je viens de faire une commande de 4 produits pour 150€! J’ai contacté le service client car deux produits avec gros défauts et on me répond qu’ils sont artisanaux mais je ne suis pas satisfaite car cela est disgracieux voir mettant en péril le plat en lui même! Bref je reste avec ces deux produits malgré le plein tarif (ils requièrent du second choix selon moi). Visiblement vos exigences de qualité et votre qualité en soi ont bien baissés, ça sera ma dernière commande.

Site en dysfonctionnement, commande compliquée sur deux jours Produit reçu avec traces inexpliquées Très déçue

j’ai reçu ma commande brisée, cela arrive, je suis entré en contact avec EH et j’attends toujours une réponse à une question très simple et précise. Je ne comprends pas la difficulté d’entrer en contact avec un client. C’est un puzzle.

Les produits sont arrivés avec des défauts

Cette mauvaise note concerne surtout la livraison de la tajine. la 1ere livraison haut du couvercle cassé. Très bonne réactivité de la société qui ré-expédie une nouvelle tajine mais sur le haut du couvercle il y a une fêlure (nous ne souhaitons pas un nouvel échange). dommage que les objets livrés soient endommagés.

Très bon produit, mais livraison nulle, j'ai du refuser le produit. Livraison hors délais.

On peut se perdre dans le site - beaucoup d'options qui mène aux mêmes choses.
Il faut chercher aussi pour SAV
J'ai commandé deux huiliers - argile et grand cru. Seulement un des deux apparaît sur la liste de commandes (mais est bien mentionné dans la facture)
Malheureusement, un des deux fuit. Après premier contact avec SAV et leur demande de photos, facture (achetés chez eux, référence dans ma demande), et mes coordonnées (pareillement, connues chez eux), je n'ai plus rien entendu/reçu. J'ai relancé la demande - sans aucun résultat.
Je suis fortement déçu et pour l'instant trouve aucune raison pour recommander Emile Henry - 175 ans ou non.

Je n'ai jamais reçu ma commande complète. Elle avait été divisée en deux colis et je n'ai reçu que celui contenant le grand plat de cuisson rectangulaire (couleur : Jaune Provence). J'ai contacté la société de livraison (GLS) à trois reprises et n'ai reçu de réponse qu'au premier contact. J'ai confirmé mon adresse et ils m'ont dit que le colis serait livré le lendemain. Il n'est pas arrivé. J'ai ensuite consulté leur site web et j'ai reçu un message indiquant qu'ils avaient un problème et que le colis serait livré le lendemain. Le lendemain, je n'ai pas reçu le colis, alors je les ai contactés deux fois de plus, mais ils n'ont même pas pris la peine de me répondre. J'ai écrit au service client d'Emile Henry il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je sais que c'est les vacances, alors j'attendais une réponse. Le problème, c'est que j'ai déménagé il y a deux jours et même si par miracle ils décident enfin de livrer mon colis, je ne serai plus là pour le récupérer. Lorsque j'ai contacté GLS, j'ai expliqué que cela arriverait bientôt et que je devais donc résoudre ce problème en urgence. J'ai déjà acheté des produits Emile Henry à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de problème. Le service client de GLS est vraiment déplorable. Je suis vraiment déçu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Pas satisfaite du tout.

Je n’ai pas reçu le produit. Livré à une autre adresse probablement

tajine reçu avec des défauts qui ont été contestés par la fabricant malgré des photos à l'appui; aucun geste commercial accordé en contrepartie, certes le retour était possible mais à mes risques en cas de casse au retour; pas prête de recommander quelque chose....très déçue du service commercial

Ma tajine s'est fissurée et je n'arrive pas à vous joindre ...

J’ai beaucoup de produit emile henry dont je suis satisfaite mais la boîte a pain ne conserve pas du tout le pain il devient mou rapidement je suis tres deçue

Service client insatisfaisant

J’ai déjà expliqué par mail. Merci

Couvercle cassé dans la boîte. J'attends le remplacement

J'ai envoyé un message au service client mais je n'ai pas l'impression qu'il ait ete pris en compte, j'ai reçu un ramequin avec un défaut...

J'ai passé commande d'un grand moule a clafoutie rouge, j'ai reçu un petit moule de couleur argile.
J'ai envoyé un mail au SAV, j'ai eu une première réponse. J'ai renvoyé un mail pour avoir une confirmation que si je repassais une commande j'aurai bien le bon plat, aucune reponse.
Je suis vraiment tres déçue, bonne cliente depuis de nombreuses années. Je me demande ce qui se passe dans cette entreprise qui est habituellement très qualitative.

très déçue de ne pas avoir reçu le livret de recettes. Les réponses ont été peu professionnelles et sans peu d'intérêt pour ma demande d'un simple livret que je demandais de recevoir. Pas satisfaisant

J'ai commandé le ser huile vinaigre et l'huilier fuite. J'ai écrit deux fois au service après-vente, aucune réponse.

M’étant trompée dans la taille du plat je n’ai pas eu la possibilité de le retourner pour effectuer un échange avec le plat à la bonne taille. Le service après vente n’est pas à la hauteur.

6 ramequins sur les 8 commandes et payés donc forcément pas contente. J attends votre retour puisque vous êtes fermés durant ces vacances. Mise à part cette erreur (qui je l espère sera réparée), emballage au top, aucun risque de casse

Un vrai parcours du combattant. Très déçue d’un des produits notamment la grande brique dont le logo est arrivé effacé. La livraison DPD? , une catastrophe au point où j’ai dû me rendre dans leur locaux pour récupérer ma commande. Aucun accompagnement d’Emile HENRI et aucun dédommagement proposé si ce n’est on vous rembourse
Les frais de livraison. J’ai quand même pris une demi journée que je dois rendre, Récupéré un des articles défectueux et RIEN. Très très déçue. Personnellement je ne pense pas que je rééditerai tout ça. Bon courage à vous si vous passez commande et accrochez vous car ça risque d’etre sport