Avis clients de Emile Henry

Emballage déchiré et bas de gamme.

Quand on consulté le produit on doit indiquer notre mail pour savoir quand l article sera disponible, aucune réponse et c est oar hasard que l on voit qu il est en vente, on se fou du monde

Pas reçu la bonne couleur et le service client m'a demandé de payer moi même le retour... Ça date d'un an, j'ai fait une reclamation. Jamais eu de retour.

Nul aucune réactivité du service après vente

Manque de “Service après Vente”

Produit de second choix non précise lors de l achat. Dommage

A la première utilisation, tout s'est brisé quand je l'ai sorti du fou et posé sur la table

Plat à tarte reçu avec une fissure due à un défaut de cuisson de l'émaille. Malgré l'envoi de photos et la reconnaissance du défaut par le SAV, aucun retour ou échange possible. Cela fait partie d'une finition standard chez Emile Henry, avec comme justification "fabrication manuelle". Je ne recommande pas les commandes internet, où visiblement les produits envoyés ont une finition aléatoire.

Le liège du bouchon est arrivé cassé. J’ai essayé de contacter le support client mais il est vraiment mal digitalisé et ils ne m’ont toujours pas répondu. Pour une marque de qualité, avoir un service client aussi mauvais n’est pas satisfaisant

Problème avec le transporteur GLS qui n'a pas livré le colis à la bonne adresse, sans prévenir par sms; il a fallu courir pendant plus d'une heure pour retrouver le colis! Ce n'est pas normal, l'adresse de livraison était clairement indiquée à la commande; dommage d'être pénalisé à la dernière étape de la transaction, par un sous-traitant qui n'est pas professionnel et qui ne fait pas son travail correctement...

Ce tajine est beaucoup trop fin et léger, ce qui nuit clairement à la qualité de cuisson. Malgré une cuisson à basse température, les aliments brûlent systématiquement au fond. Ayant l’habitude de cuisiner avec différents tajines traditionnels, je constate que celui-ci retient excessivement l’humidité et génère trop d’eau pendant la cuisson. Contrairement aux véritables tajines, il ne possède pas de petit trou d’évacuation permettant une bonne régulation de la vapeur. Le résultat est très décevant, d’autant plus au vu du prix particulièrement élevé.

J’a pas mal de produits de votre marque et je viens de faire une commande de 4 produits pour 150€! J’ai contacté le service client car deux produits avec gros défauts et on me répond qu’ils sont artisanaux mais je ne suis pas satisfaite car cela est disgracieux voir mettant en péril le plat en lui même! Bref je reste avec ces deux produits malgré le plein tarif (ils requièrent du second choix selon moi). Visiblement vos exigences de qualité et votre qualité en soi ont bien baissés, ça sera ma dernière commande.

Site en dysfonctionnement, commande compliquée sur deux jours Produit reçu avec traces inexpliquées Très déçue

j’ai reçu ma commande brisée, cela arrive, je suis entré en contact avec EH et j’attends toujours une réponse à une question très simple et précise. Je ne comprends pas la difficulté d’entrer en contact avec un client. C’est un puzzle.

Les produits sont arrivés avec des défauts

Cette mauvaise note concerne surtout la livraison de la tajine. la 1ere livraison haut du couvercle cassé. Très bonne réactivité de la société qui ré-expédie une nouvelle tajine mais sur le haut du couvercle il y a une fêlure (nous ne souhaitons pas un nouvel échange). dommage que les objets livrés soient endommagés.

Très bon produit, mais livraison nulle, j'ai du refuser le produit. Livraison hors délais.

On peut se perdre dans le site - beaucoup d'options qui mène aux mêmes choses.
Il faut chercher aussi pour SAV
J'ai commandé deux huiliers - argile et grand cru. Seulement un des deux apparaît sur la liste de commandes (mais est bien mentionné dans la facture)
Malheureusement, un des deux fuit. Après premier contact avec SAV et leur demande de photos, facture (achetés chez eux, référence dans ma demande), et mes coordonnées (pareillement, connues chez eux), je n'ai plus rien entendu/reçu. J'ai relancé la demande - sans aucun résultat.
Je suis fortement déçu et pour l'instant trouve aucune raison pour recommander Emile Henry - 175 ans ou non.

Je n'ai jamais reçu ma commande complète. Elle avait été divisée en deux colis et je n'ai reçu que celui contenant le grand plat de cuisson rectangulaire (couleur : Jaune Provence). J'ai contacté la société de livraison (GLS) à trois reprises et n'ai reçu de réponse qu'au premier contact. J'ai confirmé mon adresse et ils m'ont dit que le colis serait livré le lendemain. Il n'est pas arrivé. J'ai ensuite consulté leur site web et j'ai reçu un message indiquant qu'ils avaient un problème et que le colis serait livré le lendemain. Le lendemain, je n'ai pas reçu le colis, alors je les ai contactés deux fois de plus, mais ils n'ont même pas pris la peine de me répondre. J'ai écrit au service client d'Emile Henry il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je sais que c'est les vacances, alors j'attendais une réponse. Le problème, c'est que j'ai déménagé il y a deux jours et même si par miracle ils décident enfin de livrer mon colis, je ne serai plus là pour le récupérer. Lorsque j'ai contacté GLS, j'ai expliqué que cela arriverait bientôt et que je devais donc résoudre ce problème en urgence. J'ai déjà acheté des produits Emile Henry à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de problème. Le service client de GLS est vraiment déplorable. Je suis vraiment déçu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Pas satisfaite du tout.

Je n’ai pas reçu le produit. Livré à une autre adresse probablement

tajine reçu avec des défauts qui ont été contestés par la fabricant malgré des photos à l'appui; aucun geste commercial accordé en contrepartie, certes le retour était possible mais à mes risques en cas de casse au retour; pas prête de recommander quelque chose....très déçue du service commercial

Ma tajine s'est fissurée et je n'arrive pas à vous joindre ...

J’ai beaucoup de produit emile henry dont je suis satisfaite mais la boîte a pain ne conserve pas du tout le pain il devient mou rapidement je suis tres deçue

Service client insatisfaisant

J’ai déjà expliqué par mail. Merci

Couvercle cassé dans la boîte. J'attends le remplacement

J'ai envoyé un message au service client mais je n'ai pas l'impression qu'il ait ete pris en compte, j'ai reçu un ramequin avec un défaut...

J'ai passé commande d'un grand moule a clafoutie rouge, j'ai reçu un petit moule de couleur argile.
J'ai envoyé un mail au SAV, j'ai eu une première réponse. J'ai renvoyé un mail pour avoir une confirmation que si je repassais une commande j'aurai bien le bon plat, aucune reponse.
Je suis vraiment tres déçue, bonne cliente depuis de nombreuses années. Je me demande ce qui se passe dans cette entreprise qui est habituellement très qualitative.

très déçue de ne pas avoir reçu le livret de recettes. Les réponses ont été peu professionnelles et sans peu d'intérêt pour ma demande d'un simple livret que je demandais de recevoir. Pas satisfaisant

J'ai commandé le ser huile vinaigre et l'huilier fuite. J'ai écrit deux fois au service après-vente, aucune réponse.

M’étant trompée dans la taille du plat je n’ai pas eu la possibilité de le retourner pour effectuer un échange avec le plat à la bonne taille. Le service après vente n’est pas à la hauteur.

6 ramequins sur les 8 commandes et payés donc forcément pas contente. J attends votre retour puisque vous êtes fermés durant ces vacances. Mise à part cette erreur (qui je l espère sera réparée), emballage au top, aucun risque de casse

Un vrai parcours du combattant. Très déçue d’un des produits notamment la grande brique dont le logo est arrivé effacé. La livraison DPD? , une catastrophe au point où j’ai dû me rendre dans leur locaux pour récupérer ma commande. Aucun accompagnement d’Emile HENRI et aucun dédommagement proposé si ce n’est on vous rembourse
Les frais de livraison. J’ai quand même pris une demi journée que je dois rendre, Récupéré un des articles défectueux et RIEN. Très très déçue. Personnellement je ne pense pas que je rééditerai tout ça. Bon courage à vous si vous passez commande et accrochez vous car ça risque d’etre sport

A ceux et celles qui me liront, faites votre propre expérience et je souhaite qu’elle soit sensiblement différente de la mienne qui fut chaotique. Concernant le vinaigrier, je recommande. Beau et élégant produit même en imparfait. Pour ce qui concerne la grande brique ! Franchement Évitez ou achète la en imparfait pour ne rien regretter. Le mienne ressemblait sensiblement à un imparfait et pour son prix il n’y avait même pas de livret à l’intérieur.on devine à peine le logo qui est inexistant. Produit décevant. Concernant la livraison ! DPD à fuir absolument. Pour faire court, j’ai du prendre une demi journée pour me rendre dans leurs locaux à Fresnes et patienter 45 mn pour récupérer mes colis. En ce qui concerne l’accompagnement client EH à beaucoup à faire en terme de fidélisation de ses clients. Au toral depuis mon inscription chez eux 3 expériences achats négatives et le client n’est ni reconnu ni valorisé. Pour ma part j’aurais souhaité un meilleur accompagnement et un vrai dédommagement pour l’ensemble du préjudice subit produit et livraison. Je ne pense pas que j’y retournerai de si tôt. Belle fêtes de fin d’année à vous et voyez par vous même

Je suis une habituée des produits émile hery acheté dans une boutique de proximité, je fus toujours satisfaite. Ici j’ai acheté des produits avec peut défauts qui selon la société n’entame en rien leur fonction…. permettez moi d’en douter : la cloche pour mettre le pain au four n’est pas étanche : elle n’épouse pas le plat à la perfection

Le carton reçu était disproportionné par rapport à la taille de l'objet commandé.

J'ai acheté une cocotte pensant faire une bonne affaire dans le rayon petits défauts.
Lorsque j'ai reçu le colis , je me suis rendue compte qu'elle n'est pas fonctionnelle sur une plaque induction.!
Après avoir interpellé le service clientèle , la réponse fut : oui pas d'utilisation sur les plaques induction .
Je suis désolée mais les infos du site ne permettent pas l'info directe . Or cette dernière est à mettre en avant. Pour trouver l'info , on doit aller sur un onglet particulier...alors que cette information est primordiale!
Une alerte , un bandeau d'information devrait être mis en avant pour éviter une erreur d'achat .
Et qui plus est , le service clientèle ne m'a même pas été proposé de renvoyer le produit qui ne correspond pas à mes attentes et que je ne peux utiliser.
Donc attention aux informations ! car très peu de produits Emile Henry sont compatibles avec l'induction ( technologie pourtant très courante aujourd'hui) !

Accroche et seulement une petite partie de ma plaque à induction qui est compatible

Service méprisant et déplorable, digne d’un temps révolu. À FUIR !
Prise de retard sur le traitement de la commande, aucune communication. Au bout de 9 jours d’attente, je réclame l’annulation ainsi que le remboursement de celle-ci.
Et comme par magie… quelques heures plus tard, le jour même, ma commande est expédiée, sans que ma demande d’annulation ait été respectée. Mais cela n’y change rien, je ne désire plus la marchandise et je ne veux plus avoir à faire à cette entreprise.
J’ai dû ouvrir un litige via PayPal car Émile Henry ne répond plus à mes demandes.
Un tel mépris me stupéfait !
Tant pis pour vous ! Cela vous fera, de nouveau, un client de moins.
Et pour finir, juste une petite suggestion pratique… n’oubliez pas que c’est le CLIENT qui vous permet de poursuivre vos activités.
Alors, respectez-le ! ;)