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basée sur 6060 avis publiés
Derniers avis clients neutres
La livraison à été retardée à cause d’un mauvais aiguillage dans la distribution
Livraison rapide. shema de branchement incompréhensible pour un nul en electromécanique
Délai et marchandise conforme à mes attentes,merci
Premier achat une erreur dans la livraison Produit reçu non conforme à la commande J'ai envoyé un mail de réclamation, et j’attends d'être contacté.
Nous vous confirmons suite à notre CT que nous faisons le nécessaire ce jour.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
Livraison chez les voisins!!
Nous sommes navrés que votre produit ai été livré chez le voisin. L'adresse est saisie de manière automatique lors de l'édition du bon de transport. Il s'agit de l'adresse saisie par vos soins. Il est possible que le transporteur s'est trompé, indépendamment de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
J'ai commandé une armoire électrique (E57.5342535150) qui n'a pas pu m'être livrée. J'ai été remboursé sans problème, mais leur site affichait ce produit en stock et il l'est encore, bien que j'ai signalé ce problème. Les marchands comme EM-Distribution qui mentent sur leur stocks nous font perdre notre temps et ne méritent pas notre confiance.
Nous ne comprenons pas votre commentaire, effectivement l'affichage de l'état du stock n'est pas instantané et compte tenu de la conjoncture actuelle le réapprovisionnement de marchandise est de plus en plus long. Nous cherchons toujours un moyen de dépanner nos clients avec des produits équivalents lorsque cela est possible, malheureusement pour vous ce n'était pas possible et d'autant plus à ces niveaux de prix. Vous n'avez pas souhaité attendre notre réapprovisionnement et avez souhaité le remboursement de votre commande, remboursement fait dans l'heure me semble-t-il.
Cordialement,
EM Distribution.
Pieces non conformes
Je n ai pas encore testé le produit mais l image sur le site ne correspond pas a ce que j ai reçu
Le produit ne correspond pas au descriptif de l'article que j'avais commandé
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez commandé un condensateur 3,5uF et avez reçu un condensateur 3,5uF.
Sachez que si le produit ne convient pas, vous pouvez nous le renvoyer.
Cordialement.
EM Distribution.
Le port est trop cher
Bonjour, J'ai bien reçu votre condensateur (cassé) Lundi 4 octobre 2021 commandé le 29 octobre 2021 déposé dans mon jardin... Alors que j'étais présent et que j'ai une boîte aux lettres nouvelles normes !!! Commandé en Colissimo avec signature service de La Poste... La Poste sont mauvais dans tous les domaines !!! Je vais en commander ailleurs !
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous avons d'autres transporteurs pour vous livrer.
Je reste à votre disposition si besoin,
Cordialement,
EM Distribution.
Je ne suis pas un professionnel, il manque des conseils.
Pouvez-vous nous expliqué les conseils manquants pour améliorer l'expérience d'achat ?
Cordialement,
Le service client.
Tout à été, très bien dans l'ensemble. Le problème c'est que le produit reçu, ne correspondait pas. Vu qu'il n'ont plus le modèle proposé en ligne il le remplace par une autre marque sauf que les dimensions ne sont plus les mêmes. Le mieux c'est de revoir les produits proposés. Car les frais de port sont élevés et que pour retourner le produit , et ce faire rembourser c'est à notre charge, vu le prix du produit aucun intérêt de ce faire rembourser
Produits reçus non conforme à la commande
Comme expliqué par téléphone, vous avez commandé un condensateur de 40uF et avez reçu un condensateur de 40uF. L'usine de fabrication des condensateurs ICAR n'existant plus, nous vous avons envoyé un condensateur de marque DUCATI qui est un produit totalement équivalent et même supérieur au produit commandé. Notre objectif premier étant de vous dépanner.
Si le produit ne convient pas, merci de nous le renvoyer, nous vous rembourserons.
Cordialement,
EM Distribution.
Le produit était conforme à mes attentes mais le délai de livraison est à améliorer.
Délai de livraison un peu long par rapport à la concurrence
Mondial relay est un transporteur qui livre entre 3 et 5 jours ouvrés et peut être plus long pendant les vacances. Lorsque cela est urgent, nous conseillons de prendre colissimo ou TNT express.
Cordialement,
EM Distribution.
Dommage que le livreur ne m'ai pas laissé le temps de sortir de ma demeure pour réceptionner le colis
Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous avez commandé le vendredi 15 Juillet et avez reçu votre moteur le Lundi 19 Juillet. N’avez vous pas réceptionné le colis?
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
Délais extrêmement longs loin des 1 à 5jours promis mais quasiment 1 mois. Aucune information du service client sur les délai hormis après mon dernier appel
Veuillez nous excuser pour ce désagrément en espérant toujours vous compter parmi nos clients …
Cordialement,
Le service client.
La commande s’est déroulée parfaitement par contre la livraison ayant pris du retard par rapport à la date initialement prevue, j’e n’ai pas pu récupérer mon moteur chez le commerçant, et quand j’y suis allé le 7e jour, le transport était venu déjà le récupérer : impossible de faire annuler cette démarche car tout est ficelé et automatisé par l’informatique . Après des coups de fil nombreux de protestation chez tous les intervenants, j’ai récupéré mon achat 5 jours plus tard ! Moralité : ne pas se fier au délai de garde chez le commerçant, tablez sur 6 jours pour le récupérer ! Vendeurs et intermédiaires très aimables sinon
Nous ne trouvons pas très correct votre commentaire. Le colis est certes parti avec un peu de retard mais cela ne vous dérangeait pas, vous aviez été prévenu. Concernant le délai de garde des colis en point relais, nous ne pouvons malheureusement rien y faire, cela est fixé par le transporteur lui même. De plus, Il ne me semble pas que nous vous avons facturé le moindre transport supplémentaire. Pourtant, 3 transports a été nécessaire pour livrer votre moteur.
Cordialement,
Le service client.
Le matériel est correct. C'est la livraison qui a été FOLKLORIQUE ! Dans la commande j'avais demandé à être prévenu la veille de la livraison, il n'en a rien été. Le mercredi 19 mai après midi, j'étais à l'hôpital. Je reçois un appel auquel je ne peux pas répondre. C'était le livreur qui a déposé le colis sur le trottoir devant ma porte et a déclaré sur le site que le colis est livré. Je le rappelle le soir, lui signale que je serai absent une semaine, il me dit que le colis n'est pas arrivé. Gros mensonge! Le lendemain vers midi, mon voisin m'appelle et me signale qu'un colis est depuis deux jours devant ma porte. Il me propose de le récupérer ce que j'accepte. Entre temps le livreur est passé reprendre le colis. Appel du voisin affolé. Appel du livreur qui me dit avoir enfin reçu le colis, ( re gros mensonge!) et qui s'informe de mon retour. Je l'ai attendu en vain le vendredi 28 mai, il m'a appelé le lundi 31 mai:" je suis à 5 minutes de chez vous, est-ce que vous êtes là? J'ai enfin reçu mon moteur, j'ai demandé pour signer, réponse" pas la peine". Le livreur en question avait une camionnette marquée GLEYZON.
Livraison trop longue et trop chère de transport pour 0,9 g
Vous avez commandé un samedi et votre colis a été remis au transporteur le lundi. La période actuelle n'étant pas favorable aux transporteurs il peut y avoir de léger retard. Vous avez été livré le vendredi sois en 5 jours.
Concernant le coût de transport, malheureusement nous ne fixons pas les tarifs et nous n'obligeons pas non plus les clients à commander si cela ne convient pas. Notre politique n'étant pas d'inclure les frais de transport dans le prix du produit comme d'autres boutiques en ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Le service client.
Pour l instant pas encore installé et déçu que la notice ne soit pas en français dommage
Effectivement la notice présente dans le carton est en anglais mais elle peut être téléchargée en Français sur notre site internet.
Cordialement
EM Distribution
Envoi très rapide mais l'article reçu n'était pas celui commandé. J'ai commandé un moteur CEMER et j'ai reçu un moteur ALMO aux caractéristiques certes identiques. Par ailleurs l'une des pattes du moteur était cassée alors que le colis était en parfait état.
Nous avons subit de très fortes hausses sur les matières premières, ce qui impact considérablement le prix des moteurs et leurs approvisionnements. Nous ne comprenons pas votre commentaire, nous vous avons envoyé un moteur de qualité identique, voire supérieure, avec des caractéristiques entièrement identiques. Vous avez même une boîte à bornes en aluminium plutôt qu’en plastique…
Concernant la casse de la patte, avez vous envoyé un mail à notre service client ?
Nous vous rappelons néanmoins qu’il est de votre devoir de vérifier le contenu du colis devant le transporteur et d’émettre les réserves si nécessaire.
Si le moteur reçu ne convient pas, ce qui semble être le cas, vous pouvez nous ne retourner, nous procéderons à son remboursement.
Cordialement
Le service client.
COUT DE LA LIVRAISON VRAIMENT TROP CHER
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Effectivement contrairement à nos confrères, les frais de transport ne sont pas compris dans le prix du produit car ce n'est pas notre politique de vente.
Nous ne vous avons pas obligé à commander chez nous mais je suppose que nous devions être bien placé si vous avez commandé.
Bonne journée,
Cordialement,
Le service client.
Grand choix, prix compétitifs, service client aimable. MAIS pas super adapté au grand public. J'explique. J'habite à 10km de l'entreprise. Je souhaite acheter 3 condensateurs (11€ les 3). Impossible d'aller les chercher sur place, le magasin ferme à 16h30!!! Je ne vais pas poser un congé pour ça. Donc je commande en ligne. Quasi 8€ de frais de port pour une petite enveloppe à bulles (transporteur DPD en relais colis).... Ca pique un peu, la poste ou mondial relay auraient facturé 2 fois moins cher. En plus, mon enveloppe a parcouru 200km d'après le suivi (avec la poste, elle serait restée dans le coin). J'ai quand même voulu faire tourner une boite de chez moi (je ne suis pas à 5€ près et j'étais dans l'urgence) mais au final, j'habiterais dans une autre région que ça serait revenu au même, sauf à être un professionnel et me déplacer pendant les heures de travail ou être en congés! Pour conclure, faites un click&collect au moins jusqu'à la fermeture du site (le colis peut être préparé d'avance et dispo à l'accueil) et/ou utilisez un autre service de livraison pour les petits colis. Cordialement
Manque un menu quantité si bien qu'il faut répéter la commande
La quantité est modifiable directement lorsque vous êtes dans votre panier.
Cordialement,
Le service client.
Bonjour pour ce qui et de la livraison c'est comme indiqué sur le site Par contre sur les conseillers ça reste des vendeurs niveaux technique c'est pas ça du tous Du.coup je me retrouve avec un moteur qui ne correspond pas à ma machine et frais de retour à ma charge
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous nous signalez le problème le matin et vous avons répondu que nous allions faire une demande auprès du fabricant pour trouver une solution.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Le service client.
L 'envoie a semble t il été immédiat mais le colis mes parvenu seulement 10 jours plus tard colis perdu part le transporteur DPD un peux ragent alors que j' avais vraiment besoin de c est pièces
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
EM Distribution
Article conforme et correct mais livraison en 24h 48h = 1 semaine Article parti du 51, passant par le 77 avant d'arriver dans le 54.....
Tres bien livré , bien emballé , et rapides pour l'envoie !
Livraison trés lent. Plus de 7 jours vers La celle St Cloud (78)
Service rapide, mais livraison non conforme à la commande
Nous sommes navrés de ce désagrément, le bon produit va vous être envoyé.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Déçu de la livraison, j'ai payé 13euro pour lavoir le lendemain avant 13 h annoncé sur le site, donc commandé jeudi. Vendredi rien samedi rien, lundi rien et livraison le mardi. Pas terrible. J'aurai pris la livraison e. Point relais, je l'aurai eu plus rapidement ou le même jours pour moins cher. C'est la dernière fois que je commande là
Notre site annonce une livraison le lendemain à partir de l'expédition de votre commande. Vous avez commandé le jeudi 04/03 à 18h34 (entrepôt fermé), vous ne pouviez donc pas le recevoir le vendredi. Votre colis a été préparé et a quitté notre entrepôt le 05/03, soit le lendemain de votre commande. Le transporteur ne travaille pas le samedi, vous ne pouviez donc pas le recevoir le week-end. Vous auriez donc dû être livré le lundi 08/03.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
EM Distribution.
Matériel très bien La livraison mais du temps plus d une semaine de delai
Livraison lente. Commandé le dimanche et retrait point contact le samedi suivant.
Bonjour, Problème d'emballage du moteur ayant un choc en dessous côté pates de supports puis emballer dans un carton neuf.
Satisfait, seul bémol : au moment de la commande il était indiqué que les produits étaient en stock, donc disponibles de suite. Finalement livrés sous 3 semaines
Sur le site le produit était en stock, Une fois validé et payé, le produit est en cours d’approvisionnement
Recherches faciles mais stock pas a jour pour ma commande!
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement les stocks ne se mettent pas immédiatement à jour, notamment lorsque le produit est commandé à plusieurs reprises en même temps. Sachez que nous essayons constamment d'améliorer nos systèmes pour vous informer au mieux sur l'état de nos stocks.
Cordialement,
Le service client.
Colis reçu 10 jours après ma commande. L'entreprise m'a rappelé 2 fois pour m'avertir qu'elle n'avait pas une partie du matériel en stock (c'est dispo sur le site au moment de commander et de payer pourtant...). Le site est donc peu performant...