★★★★★
basée sur 5746 avis publiés
Derniers avis clients
Grand choix,
Site internet plutôt bien, service clientèle au téléphone impeccable par contre service livraison et préparation de commande vraiment pas top. Presque 1 semaine pour un simple petit condensateur ca fait long, obligé d'appeler pour savoir pourquoi la commande n'était pas envoyé plusieurs jours après le paiement.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre service clientèle ait su répondre à vos attentes. Nous regrettons néanmoins que votre expérience concernant la préparation et la livraison de votre commande n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Effectivement, durant la période des fêtes de fin d’année, nous avons été confrontés à un volume de commandes exceptionnel tout en fonctionnant avec un effectif réduit. Cela a malheureusement entraîné un retard de traitement de deux jours sur votre commande, initialement prévue pour être expédiée plus rapidement.
Votre commande a été validée le 14 janvier, prise en charge en préparation le 16 janvier, expédiée le 17 janvier et finalement livrée le 21 janvier. Nous comprenons que ce délai ait pu être perçu comme long, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos délais de traitement et éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client.
PARFAIT
Du choix, des prix très correct, et l'envoi ultra rapide !
Dans les délais attendu
Emballage Legé, produit ayant des impacts et livré au mauvais relais colis (non choisi)
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre récente commande et sommes navrés pour les désagréments rencontrés. La qualité de nos produits et de notre service est essentielle pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous avons identifié que certains condensateurs de cette gamme présentent des impacts résultant du processus de fabrication en usine. Toutefois, ces marques n’affectent en rien leur bon fonctionnement. Il ne s'agit donc ni d'un défaut lié au transport ni d’un problème de qualité de nos emballages. Nous restons néanmoins attentifs à vos retours et mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible de nos produits.
Concernant la livraison au mauvais relais colis, suite aux fêtes de fin d'année beaucoup de points relais ont été surchargés, c'est pour ces raisons que le transporteur s'est permis de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité pour éviter un délai de livraison prolongé.
Nous restons à votre disposition pour toute solution à vous proposer au plus vite. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous remercions de votre retour et de votre confiance.
Cordialement,
Le service client.
PARFAIT
Bien
Conforme a la description, livré rapidement c'est parfait
Pas de probleme
Commande rapide et facile
Decu j'ai fait une demande de renseignement pour un moteur électrique, l'année dernière en décembre il c'est avéré que la personne qui m'a conseillé n'a pas les connaissances nécessaires j'ai fait une demande de retour pour l'article que j'ai reçu et à ce jour 22/01/2025 j'attends toujours le remboursement aucune communication de em distribution. Vraiment très déçu je pensais que le faite d'acheter sur un site français serait plus sécurisant et bien non.
Comme vous semblez être de très mauvaise foi,
Vous nous avez envoyé un mail pour le remplacement d'un moteur de tour à métaux dont nous vous avons demandé le 05/12/2024 des informations sur le moteur à remplacer et notamment une photo de la plaque signalétique du moteur ainsi que de la fixation.
Vous nous avez répondu et je cite :
"Justement je connais pas la puissance exacte j'ai pas de plaque, après plusieurs contacte j'ai retenu 550w pour la fixation se n'est pas un problème vu que c'est une restauration il faut simplement une fixation à plat traditionnel avec 4 trous."
Nous vous avons donc proposé un moteur de 0,55kW 1500TM comme demandé et vous avons envoyé le lien pour le commandé sur notre site internet.
Vous nous avez répondu et je cite :
"Bonjour oui c'est très bien, j'ai une autre question je voudrais ajouter un variateur de vitesse sur se modèle que me conseiller vous, merci Olivier. "
Vous oubliez également de dire que vous avez monté le moteur et que vous l'avez utilisé et que celui-ci n'était effectivement pas adapté à votre machine puisque vous n'avez pas été capable de dimensionner le moteur ou nous fournir les informations que nous vous avons demandé. Effectivement nous ne sommes pas spécialiste en tour à métaux, il en existe une panoplie et ne pouvons pas vous proposer de moteur électrique sans connaissance mécanique de la machine elle-même.
Sachez que notre service technique et commercial à parfaitement les connaissances et les compétences pour répondre aux besoins de nos clients, lorsqu'ils nous fournissent les informations demandés.
Normalement nous ne reprenons pas les moteurs qui ont été utilisés et pour autant nous avons fait une exception pour le vôtre !
Bonne journée,
Cordialement,
Le service client.
Satisfait de ma commande.
Bien reçu, conforme à la description mais un peu lent à honorer la commande.
Une mauvaise note malgré une première commande où tout s'était bien passé et à la deuxième commande le produit est en stock et quand je téléphone ne voyant rien venir on m'envoie un message comme quoi cela va être mis en livraison dès le lundi suivant !! Pas de nouvelles le mercredi ; je retéléphone et au bout de 8 jours on m'explique que ce n'est pas en stock !! Alors oui votre système informatique est mauvais et il est grand temps de le changer. En attendant des jours meilleurs et ma livraison. Salutations.
D'après le suivi de votre commande, celle-ci est partie le 08/01 et vous a été livrée le 09/01. Cela ne concerne donc pas cette commande.
Effectivement nous avons eu un volume important de commande à gérer pendant les fêtes, un retard sur les expéditions et du personnel en vacance, nous nous en excusons.
Puisque visiblement le délai communiqué ne semble pas convenir, nous pouvons effectuer le remboursement de votre seconde commande, qui une nouvelle fois, ne concerne pas celle-ci.
Cordialement,
Le service client.
Rien à redire, rapidité de livraison, conformité du produit
Envoi rapide.
Je recommande
Livraison rapide et produit bien emballé
Très bien
Commande conforme à mes attentes, tout est ok
Navigation assez simple contact téléphonique courtois et réactif
Gros problème de livraison : pas distribuée à l'adresse indiquée !!!
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Je vois que votre commande a bien été livré dans un point relais à 1,6km du point relais initial. Effectivement, le transporteur s'autorise à livrer dans un point relais différent du point relais initial lorsque celui-ci est surchargé ou fermé afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre colis. Cela est indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
le service client.
Livraison conforme et dans les délais. Parfait comme d'habitude. Je recommande.
Très bien,seul bémol, le temps de livraison assez long pour un moteur soit disant en stock. Cordialement
Bonne communication apres une erreur de commande de ma part j ai put changer de produit en envoyant un mail
Prix compétitif
Site efficace, livraison mauvaise
Site très sérieux , bonne qualité de service de la commande jusqu’à la livraison
Délai juste correcte
Bien
Très bien, efficacité et rapidité
Convivial,facile ,pas de problème
Bien
Rapide et efficace
Une question sur le produit, un mail et la réponse dans la journée, excellent SAV
Conforme à mes attentes, envoie rapide
Très bon, pas de retard.
Livraison conforme à la description.
Article commandé le 15/11/2024 avec un avertissement de 5 jours de réapprovisionnement, reçu le 13/01/2025. J'ai été obligé d'appeler plusieurs fois, on me promettait de me rappeler pour me donner des informations: je n'ai jamais été rappelé... Ma première commande avait été bien gérée, celle-ci: beaucoup moins !
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente commande et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face au retard important de livraison et au manque de suivi de notre part. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après une première commande satisfaisante.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner ce qui a causé ce retard ainsi que les défaillances dans notre communication. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de prochaines commandes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
Le service client.