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basée sur 6232 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Dommage que j'ai dû attendre trois semaines ou une commande car j'avais une livraison gratuite à un certain montant donc j'ai pris plusieurs articles dont un qui était à 14 € qui me bloqué l'envoi de ma commande j'aurais aimé être prévenu de se déconvenue cordialement
Nous sommes désolés pour ce délai d’attente et comprenons votre déception.
L’un des articles de votre commande était effectivement en cours de réapprovisionnement, ce qui a retardé l’expédition de l’ensemble. Nous aurions dû vous en informer plus clairement et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Pour ce type de situation, n’hésitez pas à nous contacter : lorsque cela est possible, nous pouvons étudier avec vous des solutions alternatives, comme l’expédition partielle de la commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
Le service client.
Bjr non, car j ai commandé un condensateur et c est la 2 ème fois qui était marqué en stock sur votre site avec livraison rapide et j ai été notifié après achat que vs étiez en rupture de stock...
Nous sommes désolés pour cette situation.
Malgré toute l’attention que nous portons à la gestion de nos stocks, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article affiché disponible soit commandé simultanément par plusieurs clients ou qu’un écart de stock soit constaté lors de la préparation de la commande.
Nous comprenons d’autant plus votre déception si cette situation s’est produite à deux reprises. Soyez assuré que nous travaillons en permanence à améliorer la fiabilité de notre gestion des stocks afin de limiter ce type d’incident.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client
Les produits sont qualitatifs, mais il n'y a aucune visibilité sur les délais de réception. Que certains articles de la commande ne soient pas en stock, c'est une chose acceptable, mais avoir une vision sur le délai de réception lorsque l'on commande (car toute la commande est calée sur la date de l'article qui arrive en dernier) Pour ma part il a fallu environ 2 semaines pour tout recevoir cette fois ci mais parfois c'est plus long chez ce fournisseur.
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction. En revanche, nous comprenons votre remarque concernant la visibilité sur les délais d’approvisionnement.
Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs articles en cours de réapprovisionnement, l’expédition est effectivement réalisée lorsque l’ensemble des produits est disponible, sauf demande particulière du client. Les délais annoncés dépendent des informations communiquées par nos fournisseurs et peuvent malheureusement évoluer.
Votre remarque est pertinente et nous travaillons à améliorer la visibilité des délais afin que nos clients puissent commander en toute transparence. Nous sommes d'ailleurs en cours de migration vers une solution de gestion de stock plus optimale.
Cordialement,
Le service client
Mon colis est arrivé cassé , j'ai dû le réparer moi-même car j'en avais besoin sur un chantier en toute urgence. Ça vient probablement de la qualité du produit mais bon pour le prix !!!
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et comprenons votre déception, surtout dans un contexte d'urgence. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions explorer ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L'équipe de EM Distribution.
Client depuis 2 ans, je n’avais jusqu’ici jamais rencontré de problème. Malheureusement, ma dernière expérience a été très décevante et remet sérieusement en question ma confiance. La livraison a accusé un retard important, sans aucune communication proactive ni information de suivi. J’ai dû moi-même chercher des réponses, sans obtenir de visibilité claire sur ma commande. De plus, aucune excuse ni geste commercial n’a été proposé pour compenser ce manquement, ce qui est regrettable au vu de la situation. Enfin, le service client téléphonique manque clairement de courtoisie et de sens du service. Un ton plus aimable serait apprécié, surtout lorsque les dysfonctionnements proviennent de l’entreprise elle-même. C’est d’autant plus décevant après plusieurs années de commandes sans souci. Malheureusement, cette expérience me pousse aujourd’hui à me tourner vers un autre fournisseur.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience avec EM Distribution n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité de deux ans est très précieuse pour nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard de livraison et à l'absence de communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons veiller à améliorer notre service client ainsi que notre suivi des commandes.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement pour résoudre cette situation et regagner votre confiance. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Le service client.
Il manque 2 vis sur les quatre pour fermer le couvercle!!!!!
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait des vis sur votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre ce problème rapidement. Nous valorisons votre retour et nous engageons à améliorer notre qualité.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
Dommage que la commande projetée étaient en rupture de stock, alors que sur votre site Internet il était disponible, du coup, j’ai commandé un matériel correspondant Mais on a perdu plusieurs jours. Dommage
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de disponibilité sur notre site. Nous veillons constamment à améliorer notre gestion des stocks pour éviter ce type de désagrément et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau sous de meilleures conditions.
Cordialement,
Le service client.
La livraison a été très rapide et conforme a la commande. Le produit est très fragile, la fixation en plastique a l’arrière de l’équipement servant a le maintenir dans le boîtier c'est cassé lors du déballage. Le manuel est succinct et ne contient pas de version française. Il faudrait peut-être proposer une meilleure référence.
Le manuel contient le schéma électrique du boîtier de démarrage qui est logiquement compris par tout électricien. En cas de non compréhension du schéma électrique, vous avez la possibilité de nous téléphoner pour que nous puissions vous aiguiller. Nous avons également mis à disposition ce schéma ainsi que quelques explications complémentaires directement sur la fiche produit, sur notre site internet.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider dans le câblage de votre produit.
Cordialement
Le service client.
L'achat c'est bien effectué mais 1semaine et demi pour réception alors que le produits était disponible pas top
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé, mais nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
Bien conseillé sur la pertinence du produit par contre la livraison 😩. Commandé le 02/02, expédié le 03/02, reçu le 11/02 après appel au transporteur GLS
Cordialement
Le service client.
Expédition et réception dans les temps mais le produit était pas assez protégé ( condensateurs dans une enveloppe doublée). Malgré un emballage non abimé, deux cosses étaient tordues
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que l'expédition ait été rapide, mais nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage des produits. Soyez assuré que nous allons renforcer nos procédures d'emballage pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Cordialement,
Le service client
La commande ne correspond à la photo. Le produit est inutile pour moi et le retour n'est pas gratuit dons acheté pour rien
Nous vous remercions pour votre retour. Néanmoins nous ne comprenons pas le problème que vous rencontrez. En effet, le condensateur que vous avez commandé possède des cosses de 2,8mm comme le précise l’annonce et les photos correspondent exactement au produit que vous avez reçu. Ne s’agissant en aucun cas d’une erreur de notre part, effectivement le retour ne peut être pris en charge par nos services. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe d’EM Distribution
Délais de livraison bien trop long pour les professionnels... Les tarif sont par contre très bons... Fournisseur à conserver avec une certaine organisation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais de livraison et travaillerons à améliorer cette expérience pour nos clients professionnels. Sachez que nous avons plusieurs transporteurs, notamment la livraison TNT express pour les pros. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos tarifs et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement dans le futur.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution.
Colis arrivé à un point relais différent de celui choisi !!!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un point relais différent de celui que vous aviez sélectionné. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Il arrive parfois que le point relais initial soit fermé ou bien surchargé, pour ne pas retarder la livraison, le transporteur se réserve le droit de déposer le colis dans un autre point relais à proximité. Nous allons examiner cette situation de près pour comprendre ce qui a pu se passer. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
Produit legerement abime , point relais proposé fermé,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé légèrement abîmé et que le point relais proposé était fermé. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer notre service à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement (contact@em-distribution.fr) pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
Je n ai pas été remboursé de la totalité de mon achat. Pourquoi???
Avis moyen principalement parce que la livraison GLS en point relais a été annulée deux fois (colis non distribué... sans raison apparente) avant d'enfin être effectuée. Soit plus d'une semaine de retard.
Lieu de livraison changé
Pour moi pas bon produit
Nous sommes navrés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne vous convient pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre besoin et de vous proposer, si nécessaire, une solution alternative plus adaptée.
Cordialement,
Le service client.
Le moteur est arrivé avec une patte de fixation cassée
Très long, materiel pas en stock...pas de réponse à ma demande
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Après vérification, le délai que vous mentionnez provient du fait que le matériel était effectivement en cours de réapprovisionnement dans les quantités commandés. L’information est indiquée sur notre site lors de la validation de la commande, et nos équipes vous informent normalement par e-mail du délai de réapprovisionnement. Sachez que notre système va évoluer très prochainement pour que ce genre de situation.
Nous regrettons que vous n’ayez pas eu de retour à votre demande. Il est possible que notre réponse n’ait pas été reçue ou qu’elle se soit glissée dans vos courriers indésirables. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution
Très déçu de la durée de livraison du produit. La livraison prévue de 3 à 5 jours a duré 3 semaines complètes avant que je ne reçoive le produit.via Mondial Relay.. J'ai dû envoyé 2 messages de rappel pour voir où en était mon pressostat.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré dans la livraison de votre commande. Celle-ci aurait effectivement dû vous parvenir sous 3 à 5 jours, mais le transport via Mondial Relay a pris beaucoup plus de temps que prévu très certainement à cause des congés d'été.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que vous ayez eu à relancer à deux reprises pour obtenir des nouvelles de votre colis.
Même si ce retard est indépendant de notre volonté, nous aurions dû vous tenir mieux informé de la situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Nous espérons que votre pressostat vous apporte désormais satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution
Éviter de prendre le transporteur GLS !!!
Produit indiqué en stock et qui ne l'était pas
La livraison,j'ai du faire 30 km pour récupérer mon colis ,déçu par le transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre déception liée à la livraison et au trajet supplémentaire que vous avez dû effectuer pour récupérer votre colis.
Même si ce désagrément provient du transporteur, nous tenons à vous présenter nos excuses et procéderons au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution
L'adresse de la livraison n'était pas la bonne j'avais demandé Carrefour Market j'ai été livré au Richelieu
Nous sommes désolés que votre colis ait été livré dans un point relais différent de celui que vous aviez choisi.
Afin de compenser ce désagrément, nous allons procéder au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution
Site précis, bien détaillé. Personnel répond rapidement aux questions (mail) Produit bien emballé (double emballage). Livraison en 8 jours. Le livreur (Mondial Relay) a abimé le colis. Le côté des deux cartons était déchiré/troué. Le produit n'était pas abimé.
Article disponible mais pas de reprise ni d’echange, peux de confiance. Et cela c’est confirmé. Je n’ai pas reçu la pièce comme sur la photo, un condensateur sans marque , sans marquage , aucunes écriture de puissance !. Est il de la bonne puissance ?
Nous sommes navrés d’apprendre que le condensateur que vous avez reçu ne comporte pas d’étiquette.
Nous vous confirmons que le produit expédié est bien conforme à la référence commandée, tant en capacité qu’en tension. Vous avez reçu un modèle identique à celui présenté sur la photo, avec les mêmes connexions. L’absence d’étiquetage, bien que rare, n’est effectivement pas normale. Nous allons vérifier le reste du stock afin de déterminer s’il s’agit d’un cas isolé.
N’ayant reçu aucune réclamation par e-mail à ce sujet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une photo du produit reçu. Cela nous permettra de remonter l’information auprès de l’usine et de vous apporter une réponse précise.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’un justificatif technique, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir les documents nécessaires.
Concernant notre politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 14 jours, conformément au droit de rétractation. Cela ne remet pas en cause notre sérieux ni notre engagement à fournir des produits conformes aux attentes.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution
Livraison nulle , colis parti en Allemagne et lorsque je signale le retard on me répond ... mais vous n'avez pas choisi un transport urgent , déjà le prix de la livraison était plus cher que le colis lui même !! et aucun remboursement de livraison , je ne commanderai plus chez EM
Je viens de vérifier l’acheminement de votre colis. Celui-ci a bien été expédié le jour même de votre commande, conformément à nos engagements.
Nous constatons effectivement un retard de livraison lié à une erreur d’acheminement de la part du transporteur, indépendant de notre volonté.
Concernant le choix du mode de livraison, vous avez opté pour un transport standard. Il ne s’agissait donc pas d’une prestation express ou garantie en délai. Cela explique la réponse que vous avez reçue de notre part à ce sujet.
Nous comprenons votre déception, notamment en ce qui concerne le coût du transport. Toutefois, celui-ci est calculé en fonction des barèmes du prestataire et des frais logistiques associés, et non en fonction de la valeur du produit.
Même si cette situation est regrettable, nous espérons qu’elle ne remettra pas en cause la confiance que vous accordez à notre enseigne. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Le service client EM
LES ARTICLES NE CORRESPONDENT PAS DE LA COMMANDE
Après vérification, nous vous confirmons que les articles reçus correspondent bien à votre commande.
Un e-mail vous a été envoyé le 04/07/2025 afin de faire le point, mais nous n’avons reçu aucun retour de votre part depuis. Nous supposons donc que tout est désormais conforme.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Cordialement,
Le service client
Le matériel fonctionne mais ne pas contacter le SAV en cas de besoin. Un simple copie/coller d’une mauvaise notice Chinoise mal traduite sans répondre précisément à la question. J’ai dû me débrouiller via des forums. J’attendais un minimum de service et un appel d’un technicien que je n’ai jamais eu.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que, dans le cadre de votre demande, une fiche explicative détaillée vous a bien été transmise, avec toutes les informations nécessaires au câblage et au paramétrage de votre variateur. Ce document est conçu en interne pour justement compléter et clarifier la documentation technique du fabricant, dont nous reconnaissons que la traduction peut parfois être perfectible.
Notre support technique reçoit un grand nombre de sollicitations chaque jour et nous faisons notre maximum pour répondre dans des délais raisonnables.
Par ailleurs, nous proposons également un accompagnement technique personnalisé dans le cadre d’une prestation d’aide à l’installation sur rendez-vous. Cette option, accessible à nos clients professionnels comme particuliers, permet d’être mis en relation directe avec un technicien qualifié. Elle est distincte du support standard par mail et fait l’objet d’un devis préalable.
Cordialement,
Le service client.
Nous n'avons pas été informé de la livraison par GLS au point relais, c'est l'enquete de satisfaction qui nous a alerté.
Reçu le moteur sans clavette comme si on vendrait une voiture sans volant ...à les entendre c'est la faute des autres !!! 3/4 du personnel communiquant incompétent point de vue législation française ! Il ignore que leur entreprise est entièrement responsable du matériel qu'il vend même si cela provient du bout du monde. Il a fallu menacer de plainte au service des fraudes pour obtenir la dite clavette manquante en S.A.V mais au bout de 20 jours déjà pas mal . Je possède toute la correspondance pour la réclamation à qui voudrait penser le contraire. Bref un site de vente que pour faire du fric ...c'est bien dommage !!!
Nous vous remercions pour votre message et confirmons avoir bien reçu votre réclamation concernant l’absence de clavette sur le moteur livré.
Effectivement, ce type de moteur est normalement fourni avec une clavette montée en usine. Il s’agit donc d’un oubli lors de l’assemblage, indépendant de notre volonté. Nous avons immédiatement signalé l’incident au fabricant et avons pris les dispositions nécessaires pour vous faire parvenir une clavette compatible que vous avez réceptionné. Le délai de traitement a pu sembler long, et nous le regrettons, mais il est lié à la procédure d’approvisionnement de cette pièce spécifique.
Comme précisé lors de nos échanges, le moteur vous a été livré dans son emballage scellé, sans intervention de notre part. Nous ne procédons pas à l’ouverture systématique des produits avant expédition, notamment en raison du volume de colis traités chaque jour.
Nous regrettons également vos propos à l’égard de notre équipe, qui fait de son mieux pour accompagner chaque client dans le respect de la législation et des bonnes pratiques commerciales.
Cordialement,
Le service client.
Bien mais trop long pour être livrée en cas de non stock
Delai de Livraison ,commande un lundi livraison mardi de la semaine suivante...informations techniques accessible en ligne incomplète et donc impossible d'utiliser le matériel, par contre les composants semblent de bonne qualité
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait des informations fournies sur notre site internet.
Nous avons deux types de boîtiers de démarrage. Un boîtier de démarrage triphasé 380V, comme celui que vous avez commandé et un autre boîtier de démarrage monophasé 230V. Comme indiqué dans l’onglet caractéristiques, l’un a une tension d’alimentation 400V et l’autre en 230V faisant référence à la tension bobine.
Ayant pris en compte votre commentaire, nous allons préciser qu’il s’agit de la tension bobine.
Aussi, nous avons des bobines de remplacement disponible en 24Vac, 48vac, 110Vac, 230Vac et 400Vac. N’hésitez pas à nous contacter ou à la commander sur notre site en suivant le lien ci dessous :
https://www.em-distribution.fr/287-bobine-pour-contacteur-lt1lc1-telemecanique
Cordialement
Le service client.
Votre societe de livraison est deplorable
Differents petits problemes
J'ai payer un supplément pour avoir un accompagnement. Après avoir téléphoné pour convenir d'un rendez-vous, ont me dit de faire un mail .je n'y suis pas arrivé, je suis sûrement pas " bon" dans ce genre de connexion... . Mais j'ai rappelé disant je n'y arrive pas .réponse regarder bien . Bref 96 € de plus sur ma facture sans avoir le service . Je vous en veux pas.. mais bon une méthode plus simple pour un rdv ,à mon avis serait mieux.
Service Em- Distri OK
Colis pas arriver au point de distribution. oblige de prendre la voiture pour le retirer au dépôt