Avis clients de EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Après vérification des échanges avec notre service commercial, nous constatons qu’aucune demande de conseil préalable ne nous a été adressée concernant le remplacement du moteur, et que la plaque signalétique de l’ancien moteur ne nous a jamais été transmise. Sans ces informations techniques essentielles, il est malheureusement très difficile de garantir la compatibilité d’un moteur avec votre installation.
Concernant la bride, nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ayant été modifié, même partiellement, pour des raisons évidentes de sécurité et de conformité.
Nous sommes toutefois ravis que le variateur de fréquence ait pu répondre à votre besoin.
Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration, mais rappelons que les points relais sont gérés par des transporteurs indépendants, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle direct. Pour information, le moteur a été remis au transporteur le 12/02/2025, soit le jour même de votre commande, et livré dès le 13/02/2025. Le variateur, quant à lui, est bien parti le lendemain de votre commande, mais a subi un retard indépendant de notre volonté. Nous en sommes désolés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Enfin, nous tenons à préciser qu’à aucun moment nous n’avons tenu des propos agressifs ou dit que ce n’était "pas notre problème". Il semble qu’il y ait eu une mauvaise interprétation de nos propos, qui visaient simplement à vous expliquer les limites de notre action vis-à-vis des transporteurs, qui sont des prestataires externes.
Cordialement,
Le service client.