EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Une mauvaise note malgré une première commande où tout s'était bien passé et à la deuxième commande le produit est en stock et quand je téléphone ne voyant rien venir on m'envoie un message comme quoi cela va être mis en livraison dès le lundi suivant !!
Pas de nouvelles le mercredi ; je retéléphone et au bout de 8 jours on m'explique que ce n'est pas en stock !! Alors oui votre système informatique est mauvais et il est grand temps de le changer. En attendant des jours meilleurs et ma livraison. Salutations.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi de votre commande, celle-ci est partie le 08/01 et vous a été livrée le 09/01. Cela ne concerne donc pas cette commande.
Effectivement nous avons eu un volume important de commande à gérer pendant les fêtes, un retard sur les expéditions et du personnel en vacance, nous nous en excusons.
Puisque visiblement le délai communiqué ne semble pas convenir, nous pouvons effectuer le remboursement de votre seconde commande, qui une nouvelle fois, ne concerne pas celle-ci.
Cordialement,
Le service client.
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
je recommande
Y
Yves G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Gros problème de livraison : pas distribuée à l'adresse indiquée !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Je vois que votre commande a bien été livré dans un point relais à 1,6km du point relais initial. Effectivement, le transporteur s'autorise à livrer dans un point relais différent du point relais initial lorsque celui-ci est surchargé ou fermé afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre colis. Cela est indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
le service client.
I
Isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Très bien,seul bémol, le temps de livraison assez long pour un moteur soit disant en stock.
Cordialement
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Site efficace, livraison mauvaise
J
Jean-Marie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
délai juste correcte
J
jean pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
bien
R
Robert A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Convivial,facile ,pas de problème
F
François D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Article commandé le 15/11/2024 avec un avertissement de 5 jours de réapprovisionnement, reçu le 13/01/2025. J'ai été obligé d'appeler plusieurs fois, on me promettait de me rappeler pour me donner des informations: je n'ai jamais été rappelé...
Ma première commande avait été bien gérée, celle-ci: beaucoup moins !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente commande et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face au retard important de livraison et au manque de suivi de notre part. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après une première commande satisfaisante.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner ce qui a causé ce retard ainsi que les défaillances dans notre communication. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de prochaines commandes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
Le service client.
R
Rodolphe Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Commande et livraison en bonnes et du forme merci
O
olivier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Rapidité
N
Nikolayev V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Livraison un peu lent, sinon ok
M
MICHEL D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
bonjour, commande passé le 21/12/2023,livré par GLS le 07/01/ 2024 soit pour un condensateur a 11 euros 3 semaines de délai de livraison? relais en vacances pas d iniative de le prévoir au relais le plus proche soit 4 kilometres bonne soirée
J
Jean-Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Colis bien emballé.
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bon site,facile d'utilisation.livraison rapide.
P
Pascal V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Bonjour on commande livraison prévu en 48 h à cause des fêtes livraison plus lente mais personne nous préviens obligé d apppeler deux fois pour savoir où est la livraison
Qu’il serait plus de prévenir à la commande
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
livraison rapide et conforme a recommander ++++++
H
HELLEUX G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Expédition rapide de la commande. Cependant, niveau transporteur ce n'est pas terrible. J'ai pris l'option pour une livraison rapide en 2 jours et je n'ai reçu ma commande que 7 jours plus tard. Sûrement dû aux fêtes de fin d'année...
N
norbert G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
bien sur tous points de vue aucun problème
H
herve K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Site pratique et simple. Livraison rapide.
D
David A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Au prix des frais de port que j'ai payé , j'aurais aimé que mon article soit conditionné dans un carton au lieu d'une simple enveloppe à bulles . La livraison par GLS , une catastrophe !!! . Une premiere date de livraison , qui au final ne sera pas realisé pour cause d'un soit disant manque d'information sur mon adresse . Prise de contact avec le service client GLS pour une nouvelle date de livraison et confirmé mon adresse , qu"ils avaient bien dans leurs données . Livraison qui ne se fera toujours pas , pour finir avec une livraison par mondial relais en point relais , sans mon accord , trois jours après la date initiale , alors que j'ai payé des frais de port pour une livraison à mon domicile et non en point relais qui coute beaucoup moins cher . A la réception de mon colis , j'ai décollé l'étiquette de Mondial Relais pour découvrir l'étiquette que vous avez mis au moment de l'expédition , et mes coordonnées étaient bien complètes . Un conseil , arretez de travailler avec le service de livraison GLS qui sont des incompétents . il suffit de voir leurs note de satisfaction et les commentaires sur le Net , pour comprendre la médiocrité de leurs services . Ils vont vous faire perdre des clients . Pour ma part je ne commanderais plus sur aucun sites qui utilisent leurs services de livraison .
M
MAXIME R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
PAS DE COMMENTAIRE
S
STEPHANE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Bien
H
henri S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
reperage facile OK
C
Charles L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Délais un peu long
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Satisfaisant
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
le délais de livraison non visible lors de la commande. Il a été trop long > une semaine.
N
Norbert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
très bien juste plus long qu'initialement prévu
J
Jean-Louis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Votre site me semble sérieux , je garde donc ce site en mémoire .
merci de votre attention.
H
herve P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Envoie rapide
H
Hubert S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Traitement très rapide et bonne information à l'expédition, mais transporteur GLS défaillant. Il n'a pas livré à mon domicile, en en point relais, alors que j'avais laissé toutes les instruction pour remettre le colis à la gardienne. Le livreur est-il entré dans l'immeuble?
Dommage, car le produit parait très bon, il fonctionne , et vendu à un prix raisonnable.
C
CLAUDE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
les produits ne sont pas forcément en stock
B
bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
volets roulants. choix restreint dans les dimensions et dans les sorties par fils.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Un peu compliqué mais au final les problèmes ont été resolus
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Produit conforme mais livré à 15kms de chez moi alors que j'ai un dépôt à 500m.
D
David P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Très simple
J
Jc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
le disjoncteur est parfait;
Mais le thermostat fonctionne à l’envers de ce qui est noté dans votre description.
P
PINEAU J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Livraisons très rapide pour le matériel en stock
Y
Yves A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Livraison dans les délais, service après vente réactif.
J
JEROME C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Reçu un SMS pour aller chercher le colis alors que celui-ci est arrivé le lendemain.
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