Avis clients de EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et confirmons avoir bien reçu votre réclamation concernant l’absence de clavette sur le moteur livré.
Effectivement, ce type de moteur est normalement fourni avec une clavette montée en usine. Il s’agit donc d’un oubli lors de l’assemblage, indépendant de notre volonté. Nous avons immédiatement signalé l’incident au fabricant et avons pris les dispositions nécessaires pour vous faire parvenir une clavette compatible que vous avez réceptionné. Le délai de traitement a pu sembler long, et nous le regrettons, mais il est lié à la procédure d’approvisionnement de cette pièce spécifique.
Comme précisé lors de nos échanges, le moteur vous a été livré dans son emballage scellé, sans intervention de notre part. Nous ne procédons pas à l’ouverture systématique des produits avant expédition, notamment en raison du volume de colis traités chaque jour.
Nous regrettons également vos propos à l’égard de notre équipe, qui fait de son mieux pour accompagner chaque client dans le respect de la législation et des bonnes pratiques commerciales.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait des informations fournies sur notre site internet.
Nous avons deux types de boîtiers de démarrage. Un boîtier de démarrage triphasé 380V, comme celui que vous avez commandé et un autre boîtier de démarrage monophasé 230V. Comme indiqué dans l’onglet caractéristiques, l’un a une tension d’alimentation 400V et l’autre en 230V faisant référence à la tension bobine.
Ayant pris en compte votre commentaire, nous allons préciser qu’il s’agit de la tension bobine.
Aussi, nous avons des bobines de remplacement disponible en 24Vac, 48vac, 110Vac, 230Vac et 400Vac. N’hésitez pas à nous contacter ou à la commander sur notre site en suivant le lien ci dessous :
https://www.em-distribution.fr/287-bobine-pour-contacteur-lt1lc1-telemecanique
Cordialement
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Après vérification des échanges avec notre service commercial, nous constatons qu’aucune demande de conseil préalable ne nous a été adressée concernant le remplacement du moteur, et que la plaque signalétique de l’ancien moteur ne nous a jamais été transmise. Sans ces informations techniques essentielles, il est malheureusement très difficile de garantir la compatibilité d’un moteur avec votre installation.
Concernant la bride, nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ayant été modifié, même partiellement, pour des raisons évidentes de sécurité et de conformité.
Nous sommes toutefois ravis que le variateur de fréquence ait pu répondre à votre besoin.
Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration, mais rappelons que les points relais sont gérés par des transporteurs indépendants, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle direct. Pour information, le moteur a été remis au transporteur le 12/02/2025, soit le jour même de votre commande, et livré dès le 13/02/2025. Le variateur, quant à lui, est bien parti le lendemain de votre commande, mais a subi un retard indépendant de notre volonté. Nous en sommes désolés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Enfin, nous tenons à préciser qu’à aucun moment nous n’avons tenu des propos agressifs ou dit que ce n’était "pas notre problème". Il semble qu’il y ait eu une mauvaise interprétation de nos propos, qui visaient simplement à vous expliquer les limites de notre action vis-à-vis des transporteurs, qui sont des prestataires externes.
Cordialement,
Le service client.