Avis clients de EM Distribution

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Après vérification, le délai que vous mentionnez provient du fait que le matériel était effectivement en cours de réapprovisionnement dans les quantités commandés. L’information est indiquée sur notre site lors de la validation de la commande, et nos équipes vous informent normalement par e-mail du délai de réapprovisionnement. Sachez que notre système va évoluer très prochainement pour que ce genre de situation.
Nous regrettons que vous n’ayez pas eu de retour à votre demande. Il est possible que notre réponse n’ait pas été reçue ou qu’elle se soit glissée dans vos courriers indésirables. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré dans la livraison de votre commande. Celle-ci aurait effectivement dû vous parvenir sous 3 à 5 jours, mais le transport via Mondial Relay a pris beaucoup plus de temps que prévu très certainement à cause des congés d'été.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que vous ayez eu à relancer à deux reprises pour obtenir des nouvelles de votre colis.
Même si ce retard est indépendant de notre volonté, nous aurions dû vous tenir mieux informé de la situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Nous espérons que votre pressostat vous apporte désormais satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception liée à la livraison et au trajet supplémentaire que vous avez dû effectuer pour récupérer votre colis.
Même si ce désagrément provient du transporteur, nous tenons à vous présenter nos excuses et procéderons au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre colis ait été livré dans un point relais différent de celui que vous aviez choisi.
Afin de compenser ce désagrément, nous allons procéder au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le condensateur que vous avez reçu ne comporte pas d’étiquette.
Nous vous confirmons que le produit expédié est bien conforme à la référence commandée, tant en capacité qu’en tension. Vous avez reçu un modèle identique à celui présenté sur la photo, avec les mêmes connexions. L’absence d’étiquetage, bien que rare, n’est effectivement pas normale. Nous allons vérifier le reste du stock afin de déterminer s’il s’agit d’un cas isolé.
N’ayant reçu aucune réclamation par e-mail à ce sujet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une photo du produit reçu. Cela nous permettra de remonter l’information auprès de l’usine et de vous apporter une réponse précise.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’un justificatif technique, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir les documents nécessaires.
Concernant notre politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 14 jours, conformément au droit de rétractation. Cela ne remet pas en cause notre sérieux ni notre engagement à fournir des produits conformes aux attentes.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Je viens de vérifier l’acheminement de votre colis. Celui-ci a bien été expédié le jour même de votre commande, conformément à nos engagements.
Nous constatons effectivement un retard de livraison lié à une erreur d’acheminement de la part du transporteur, indépendant de notre volonté.
Concernant le choix du mode de livraison, vous avez opté pour un transport standard. Il ne s’agissait donc pas d’une prestation express ou garantie en délai. Cela explique la réponse que vous avez reçue de notre part à ce sujet.
Nous comprenons votre déception, notamment en ce qui concerne le coût du transport. Toutefois, celui-ci est calculé en fonction des barèmes du prestataire et des frais logistiques associés, et non en fonction de la valeur du produit.
Même si cette situation est regrettable, nous espérons qu’elle ne remettra pas en cause la confiance que vous accordez à notre enseigne. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Le service client EM

Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous vous confirmons que les articles reçus correspondent bien à votre commande.
Un e-mail vous a été envoyé le 04/07/2025 afin de faire le point, mais nous n’avons reçu aucun retour de votre part depuis. Nous supposons donc que tout est désormais conforme.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Cordialement,
Le service client

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que, dans le cadre de votre demande, une fiche explicative détaillée vous a bien été transmise, avec toutes les informations nécessaires au câblage et au paramétrage de votre variateur. Ce document est conçu en interne pour justement compléter et clarifier la documentation technique du fabricant, dont nous reconnaissons que la traduction peut parfois être perfectible.
Notre support technique reçoit un grand nombre de sollicitations chaque jour et nous faisons notre maximum pour répondre dans des délais raisonnables.
Par ailleurs, nous proposons également un accompagnement technique personnalisé dans le cadre d’une prestation d’aide à l’installation sur rendez-vous. Cette option, accessible à nos clients professionnels comme particuliers, permet d’être mis en relation directe avec un technicien qualifié. Elle est distincte du support standard par mail et fait l’objet d’un devis préalable.
Cordialement,
Le service client.