EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Livraison trop longue et trop chère de transport pour 0,9 g
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé un samedi et votre colis a été remis au transporteur le lundi. La période actuelle n'étant pas favorable aux transporteurs il peut y avoir de léger retard. Vous avez été livré le vendredi sois en 5 jours.
Concernant le coût de transport, malheureusement nous ne fixons pas les tarifs et nous n'obligeons pas non plus les clients à commander si cela ne convient pas. Notre politique n'étant pas d'inclure les frais de transport dans le prix du produit comme d'autres boutiques en ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
conforme à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Correspond tout à fait au besoin, mais gros manque d'information sur le délai de livraison.
Livré 2 semaines après commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Pour l instant pas encore installé et déçu que la notice ne soit pas en français dommage
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement la notice présente dans le carton est en anglais mais elle peut être téléchargée en Français sur notre site internet.
Cordialement
EM Distribution
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Envoi très rapide mais l'article reçu n'était pas celui commandé. J'ai commandé un moteur CEMER et j'ai reçu un moteur ALMO aux caractéristiques certes identiques. Par ailleurs l'une des pattes du moteur était cassée alors que le colis était en parfait état.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous avons subit de très fortes hausses sur les matières premières, ce qui impact considérablement le prix des moteurs et leurs approvisionnements. Nous ne comprenons pas votre commentaire, nous vous avons envoyé un moteur de qualité identique, voire supérieure, avec des caractéristiques entièrement identiques. Vous avez même une boîte à bornes en aluminium plutôt qu’en plastique…
Concernant la casse de la patte, avez vous envoyé un mail à notre service client ?
Nous vous rappelons néanmoins qu’il est de votre devoir de vérifier le contenu du colis devant le transporteur et d’émettre les réserves si nécessaire.
Si le moteur reçu ne convient pas, ce qui semble être le cas, vous pouvez nous ne retourner, nous procéderons à son remboursement.
Cordialement
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
il y a eu un truc bizarre : un premier essai de virement c'est soldé par un échec ( alors que j'avais vérifié 2 fois l' IBAN) il a fallu que je recommence le lendemain
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Nickel !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Le site :OK
La fonction de recherche a améliorer :Tous les produits proposés sur le site correspondant a ma recherche ne figuraient pas dans les résultats
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Site intéressant et personnel compétent lors du règlement de ma commande en ligne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
COUT DE LA LIVRAISON VRAIMENT TROP CHER
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Effectivement contrairement à nos confrères, les frais de transport ne sont pas compris dans le prix du produit car ce n'est pas notre politique de vente.
Nous ne vous avons pas obligé à commander chez nous mais je suppose que nous devions être bien placé si vous avez commandé.
Bonne journée,
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Grand choix, prix compétitifs, service client aimable.
MAIS pas super adapté au grand public. J'explique. J'habite à 10km de l'entreprise. Je souhaite acheter 3 condensateurs (11€ les 3). Impossible d'aller les chercher sur place, le magasin ferme à 16h30!!! Je ne vais pas poser un congé pour ça. Donc je commande en ligne. Quasi 8€ de frais de port pour une petite enveloppe à bulles (transporteur DPD en relais colis).... Ca pique un peu, la poste ou mondial relay auraient facturé 2 fois moins cher. En plus, mon enveloppe a parcouru 200km d'après le suivi (avec la poste, elle serait restée dans le coin).
J'ai quand même voulu faire tourner une boite de chez moi (je ne suis pas à 5€ près et j'étais dans l'urgence) mais au final, j'habiterais dans une autre région que ça serait revenu au même, sauf à être un professionnel et me déplacer pendant les heures de travail ou être en congés!
Pour conclure, faites un click&collect au moins jusqu'à la fermeture du site (le colis peut être préparé d'avance et dispo à l'accueil) et/ou utilisez un autre service de livraison pour les petits colis.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Conforme à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
t bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
liraison délai tenu; très rapide, ç'est rare
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Livraison rapide, matériel pas encore mis en place.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
je n'ai pas encore eu l'occasion de me servir des pièces que j'ai commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Bonne reaction du service après vente suite au litige.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Livraison par point relais un peu lente (plus de 4 jours) alors que le produit était en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
manque un menu quantité si bien qu'il faut répéter la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
La quantité est modifiable directement lorsque vous êtes dans votre panier.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Bonjour pour ce qui et de la livraison c'est comme indiqué sur le site
Par contre sur les conseillers ça reste des vendeurs niveaux technique c'est pas ça du tous
Du.coup je me retrouve avec un moteur qui ne correspond pas à ma machine et frais de retour à ma charge
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous nous signalez le problème le matin et vous avons répondu que nous allions faire une demande auprès du fabricant pour trouver une solution.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Parfait, livraison un petit peu chère mais colis arrivé en temps et en heure.
Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
l 'envoie a semble t il été immédiat mais le colis mes parvenu seulement 10 jours plus tard colis perdu part le transporteur DPD un peux ragent alors que j' avais vraiment besoin de c est pièces
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
EM Distribution
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Fluide et clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Les prix sont bons, Le SAV est compètent et réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Condensateurs conformes à la commande et livraison en point relais rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
bien , mais pas livré au bon point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Site correct, délai respecté, et contenu conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Article conforme et correct mais livraison en 24h 48h = 1 semaine
Article parti du 51, passant par le 77 avant d'arriver dans le 54.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
tres bien livré , bien emballé , et rapides pour l'envoie !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Livraison trés lent. Plus de 7 jours vers La celle St Cloud (78)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Service rapide, mais livraison non conforme à la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément, le bon produit va vous être envoyé.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
frais de port elevé pour du relais colis et une pièce de cette taille, mais service trés rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Déçu de la livraison, j'ai payé 13euro pour lavoir le lendemain avant 13 h annoncé sur le site, donc commandé jeudi. Vendredi rien samedi rien, lundi rien et livraison le mardi. Pas terrible. J'aurai pris la livraison e. Point relais, je l'aurai eu plus rapidement ou le même jours pour moins cher. C'est la dernière fois que je commande là
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Notre site annonce une livraison le lendemain à partir de l'expédition de votre commande. Vous avez commandé le jeudi 04/03 à 18h34 (entrepôt fermé), vous ne pouviez donc pas le recevoir le vendredi. Votre colis a été préparé et a quitté notre entrepôt le 05/03, soit le lendemain de votre commande. Le transporteur ne travaille pas le samedi, vous ne pouviez donc pas le recevoir le week-end. Vous auriez donc dû être livré le lundi 08/03.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
tres bon site livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Un meilleur suivi de commande serait très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
RAS correct
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