Avis clients de EM Distribution

4,7 /5

Basée sur 6 641 avis publiés

5 5 473 82% 4 839 13% 3 179 3% 2 67 1% 1 83 1%

Résumé des avis

EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.

Avis 1 étoile

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Acheteur Vérifié

Publié le 25/07/2019 à 13h49 suite à un achat du 21/07/2019

Mauvais conseil au téléphone, le moteur a faillit cramer car on ma donner le mauvais branchement a faire, le disjoncteurs sautait sans arret...

Réponse de EM Distribution Publiée le 26/07/2019

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges téléphoniques et mails, sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous fournir un conseil erroné.
Comme expliqué par mail, vous avez commandé un moteur triphasé 230/400V avec deux couplages possibles, ce qui signifie que le branchement (valable uniquement pour un moteur 230/400V) pour un démarrage direct est le suivant :
- Si votre réseau est en 230V triphasé, il faudra brancher le moteur en triangle.
- Si votre réseau est en 400V triphasé, il faudra brancher le moteur en étoile.
Etant donné que vous êtes persuadé de l'inverse, nous vous invitons à regarder le FAQ de Schneider Electric : https://www.se.com/fr/fr/faqs/FA19820/
Comme expliqué par mail, nous n'allons pas remplacer des règles physiques parce que vous ne souhaitez pas nous faire confiance.
Cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 03/09/2018 à 10h19 suite à un achat du 10/08/2018

A la réception du colis le carton semblait en bon état, mais à l'ouverture le carter du ventilateur était défoncé heureusement l'hélice n'était pas endommagée.
Après avoir retaraudé 2 trous et décabossé le carter j'ai pu m'en servir.
Emballage à revoir !!!

Réponse de EM Distribution Publiée le 03/09/2018

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état. Sachez que ces informations nous sont nécessaires afin d'améliorer à la fois les emballages et les conditions de transport. Il aurait été intéressant de récupérer ces informations dès réception de votre marchandise afin d'en avertir le transporteur et de répondre favorablement à ce désagrément.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, restant à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 27/12/2017 à 13h25 suite à un achat du 13/12/2017

Choix de livraison par UPS pour 40 euros, moteur livré avec boite a borne completement
explosé, contact SAV em-distribution pour au moins m'envoyer une nouvelle boite a borne, refus pour motif de non-controle colis avec UPS, j'ai ouvert le colis mais je n'ai pas vu les dégats, les morceaux de plastique étaient tombés au fond du carton, pour moi première et dernière commande,peut-etre le moteur est completement HS, pas encore testé, jamais eu ce problème avec un vendeur, a fuir !

Réponse de EM Distribution Publiée le 27/12/2017

Bonjour,
Votre moteur a été livré le 19-12-2017 à 16:22:49 et vous êtes revenus vers nous le 26/12/2017, soit une semaine après la réception et l'acceptation du colis. A savoir que la boite à borne du moteur est la première chose visible à l'ouverture du carton.
De plus un e-mail est systématiquement envoyé pendant la livraison pour vous signaler qu'il est de votre devoir de vérifier la marchandise devant le transporteur afin d'indiquer les réserves sur le bordereau du transporteur, voir refuser le colis.
Nous avons toujours fait le nécessaire pour chacun de nos clients lorsqu'il y a une casse dû au transport et que celle-ci est signalée dans les plus brefs délais au transporteur et à notre SAV conformément à nos conditions générale des vente.
Bien cordialement,
Le service client