Avis clients de EM Distribution

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce délai inhabituel.
Différentes raisons peuvent expliquer cette attente, notamment une surcharge temporaire de commandes ou un problème logistique indépendant de notre volonté. Quoi qu’il en soit, nous regrettons cette situation et travaillons activement à améliorer nos délais de traitement afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons procéder au remboursement des frais de transport pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a bien été livré en point relais le 03/01/2025 à 09:50. Etant donné que vous n'êtes pas allé chercher votre colis en point relais, celui-ci nous a été retourné le 16/01/2025.
Il ne s'agit donc ni d'une erreur de notre part, ni de celle du transporteur. Par ailleurs, au 30/01, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 0352760110 afin de trouver une solution.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la non livraison de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retour colis inattendu.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous dépendons de son bon acheminement. Nous avons immédiatement contacter le transporteur afin de comprendre les raisons de ce retour et éviter que cela ne se reproduise.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, nous allons donc vous renvoyer le colis et vous rembourser les frais d'expédition pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bien cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ne réponde pas à vos attentes.
N’ayant jamais eu aucun problème et retour négatif sur ce produit, pouvez vous svp nous envoyer un schéma de câblage de l’interrupteur différentiel que vous avez reçu afin que nous puissions identifier le dysfonctionnement ou bien l’erreur qu’il pourrait y avoir dans le câblage de celui-ci.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre service clientèle ait su répondre à vos attentes. Nous regrettons néanmoins que votre expérience concernant la préparation et la livraison de votre commande n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Effectivement, durant la période des fêtes de fin d’année, nous avons été confrontés à un volume de commandes exceptionnel tout en fonctionnant avec un effectif réduit. Cela a malheureusement entraîné un retard de traitement de deux jours sur votre commande, initialement prévue pour être expédiée plus rapidement.
Votre commande a été validée le 14 janvier, prise en charge en préparation le 16 janvier, expédiée le 17 janvier et finalement livrée le 21 janvier. Nous comprenons que ce délai ait pu être perçu comme long, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos délais de traitement et éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre récente commande et sommes navrés pour les désagréments rencontrés. La qualité de nos produits et de notre service est essentielle pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous avons identifié que certains condensateurs de cette gamme présentent des impacts résultant du processus de fabrication en usine. Toutefois, ces marques n’affectent en rien leur bon fonctionnement. Il ne s'agit donc ni d'un défaut lié au transport ni d’un problème de qualité de nos emballages. Nous restons néanmoins attentifs à vos retours et mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible de nos produits.
Concernant la livraison au mauvais relais colis, suite aux fêtes de fin d'année beaucoup de points relais ont été surchargés, c'est pour ces raisons que le transporteur s'est permis de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité pour éviter un délai de livraison prolongé.
Nous restons à votre disposition pour toute solution à vous proposer au plus vite. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous remercions de votre retour et de votre confiance.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Comme vous semblez être de très mauvaise foi,
Vous nous avez envoyé un mail pour le remplacement d'un moteur de tour à métaux dont nous vous avons demandé le 05/12/2024 des informations sur le moteur à remplacer et notamment une photo de la plaque signalétique du moteur ainsi que de la fixation.
Vous nous avez répondu et je cite :
"Justement je connais pas la puissance exacte j'ai pas de plaque, après plusieurs contacte j'ai retenu 550w pour la fixation se n'est pas un problème vu que c'est une restauration il faut simplement une fixation à plat traditionnel avec 4 trous."
Nous vous avons donc proposé un moteur de 0,55kW 1500TM comme demandé et vous avons envoyé le lien pour le commandé sur notre site internet.
Vous nous avez répondu et je cite :
"Bonjour oui c'est très bien, j'ai une autre question je voudrais ajouter un variateur de vitesse sur se modèle que me conseiller vous, merci Olivier. "
Vous oubliez également de dire que vous avez monté le moteur et que vous l'avez utilisé et que celui-ci n'était effectivement pas adapté à votre machine puisque vous n'avez pas été capable de dimensionner le moteur ou nous fournir les informations que nous vous avons demandé. Effectivement nous ne sommes pas spécialiste en tour à métaux, il en existe une panoplie et ne pouvons pas vous proposer de moteur électrique sans connaissance mécanique de la machine elle-même.
Sachez que notre service technique et commercial à parfaitement les connaissances et les compétences pour répondre aux besoins de nos clients, lorsqu'ils nous fournissent les informations demandés.
Normalement nous ne reprenons pas les moteurs qui ont été utilisés et pour autant nous avons fait une exception pour le vôtre !
Bonne journée,
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
D'après le suivi de votre commande, celle-ci est partie le 08/01 et vous a été livrée le 09/01. Cela ne concerne donc pas cette commande.
Effectivement nous avons eu un volume important de commande à gérer pendant les fêtes, un retard sur les expéditions et du personnel en vacance, nous nous en excusons.
Puisque visiblement le délai communiqué ne semble pas convenir, nous pouvons effectuer le remboursement de votre seconde commande, qui une nouvelle fois, ne concerne pas celle-ci.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Je vois que votre commande a bien été livré dans un point relais à 1,6km du point relais initial. Effectivement, le transporteur s'autorise à livrer dans un point relais différent du point relais initial lorsque celui-ci est surchargé ou fermé afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre colis. Cela est indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente commande et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face au retard important de livraison et au manque de suivi de notre part. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après une première commande satisfaisante.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner ce qui a causé ce retard ainsi que les défaillances dans notre communication. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de prochaines commandes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit plus rapidement.
Je vois que vous avez commandé le 18/12 et que votre commande a bien été préparé par notre magasin et remise au transporteur le 19/12, et réceptionné par vos soins le 27/12.
Avec les fêtes de fin d'année, les délais de livraison sont généralement prolongés et indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Vous avez commandé le dimanche 8/12/2024 à 17h49, celle-ci a été expédié dès le lundi 9/12/2024 et vous a été livré le 12/12/2024 au lieu du 11/12/2024, soit 24h. Il est vrai qu'en pleine période de fête le délai de livraison peut être légèrement prolongé, c'est pourquoi nous avons également un service de livraison EXPRESS en 24h, ce qui aurait répondu à votre besoin "URGENT".
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un bon réveillon
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’entendre que vous n’êtes pas satisfait de nos produits et services.
Il semblerait que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu. Sachez que si celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine et nous procéderons à son remboursement.

Cordialement
Le service client.