Avis clients de EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé long.
Après vérification, votre commande a été préparée et expédiée à réception et encaissement de votre paiement par chèque le 17/03/2025, et vous a été livrée le 19/03/2025.
Le délai entre votre commande initiale et l’expédition est donc lié à l’attente de réception de votre règlement, et non à notre logistique.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur; nous proposons également d'autres modes de paiement plus rapides si nécessaire.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Après vérification des échanges avec notre service commercial, nous constatons qu’aucune demande de conseil préalable ne nous a été adressée concernant le remplacement du moteur, et que la plaque signalétique de l’ancien moteur ne nous a jamais été transmise. Sans ces informations techniques essentielles, il est malheureusement très difficile de garantir la compatibilité d’un moteur avec votre installation.
Concernant la bride, nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ayant été modifié, même partiellement, pour des raisons évidentes de sécurité et de conformité.
Nous sommes toutefois ravis que le variateur de fréquence ait pu répondre à votre besoin.
Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration, mais rappelons que les points relais sont gérés par des transporteurs indépendants, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle direct. Pour information, le moteur a été remis au transporteur le 12/02/2025, soit le jour même de votre commande, et livré dès le 13/02/2025. Le variateur, quant à lui, est bien parti le lendemain de votre commande, mais a subi un retard indépendant de notre volonté. Nous en sommes désolés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Enfin, nous tenons à préciser qu’à aucun moment nous n’avons tenu des propos agressifs ou dit que ce n’était "pas notre problème". Il semble qu’il y ait eu une mauvaise interprétation de nos propos, qui visaient simplement à vous expliquer les limites de notre action vis-à-vis des transporteurs, qui sont des prestataires externes.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait par nos services.
Nous avons fait le choix de limiter les emballages superflus afin de réduire notre impact écologique. C’est pourquoi, lorsque cela est possible, nous regroupons les articles similaires dans un même conditionnement, tout en veillant à ce que chaque référence soit bien identifiable sur la facture. Nous comprenons que cela puisse demander un peu plus de tri à réception, mais nous privilégions cette approche pour éviter le gaspillage de matériaux. Nous nous efforçons également d’expédier les commandes de manière efficace tout en assurant une protection optimale des produits.
Bien que nous trouvons votre notation sévère, nous prenons en compte votre remarque et verrons s’il est possible d’optimiser davantage notre préparation.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre commande.
Bonne journée.
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service de livraison.
Après vérification, vous avez passé commande le mercredi 05-02-2025 à 19:29. Notre magasin étant fermé à partir de 17h00, votre colis est parti le lendemain, soit le 06/02/2025. Le transporteur ne livre pas de colis le week end, vous auriez donc dû recevoir votre colis le lundi 10/02. S'agissant d'une livraison standard à bas coût, le délai annoncé est estimatif et non garanti. Pour les commandes urgentes, sachez que nous avons des services de livraison express avec délai garanti.
Concernant votre demande de geste commercial, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part par e-mail. De plus, le transporteur à jusqu'à 10 jours calandaires pour livrer la commande, ce qui a bien été respecté. Par ailleurs, sachez que votre commande d'un montant de 9,02€TTC (transport compris) ne couvre même pas les coûts d'emballage et de préparation de commande.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Effectivement, lorsqu’il s’agit de questions techniques liées à du parametrage spécifique ou câblage d’un variateur, le service technique est très réactif pour répondre à vos questions par mails. Lors de votre appel, il se peut que nos techniciens étaient déjà en ligne avec d’autres clients qui ont pris la prestation d’aide a la mise en service de leur produit.
Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de renseignement de votre part par mail. N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande et nous y répondrons rapidement.
Cordialement
Le service client.

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la livraison de votre commande et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Après vérification auprès du transporteur, il apparaît que la livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’un complément d’adresse requis. Le colis nous a donc été retourné.
Nous allons bien évidemment procéder à une nouvelle expédition de votre commande.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service client.