EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Le produit voulu était indiqué en stock sur le site. Après commande on m'indique qu'il ne l'est pas. Je leurs dit que j'en ai besoin le lendemain, ils me trouvent un équivalent (plus gros quand même). Sur l'option commande il était indiqué livraison le lendemain pour toute commande passée avant 18h. Je devais donc recevoir le produit le 23/11, je ne l'ai reçu que le 28. Apres plusieurs tentatives de demande de remboursement infructueuses, j'ai ouvert un litige par paypal car 13€ de frais de livraison pour le lendemain alors que je le reçois 5 jours après, je pense que c'est légitime.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous aviez commandé un condensateur à câble et dans l'heure nous vous avons effectivement proposé un condensateur à cosses + câble pour répondre à votre besoin urgent et vous avez préféré le condensateur à cosses sans le câble.
A aucun moment il n'est écrit que vous auriez été livré le lendemain pour toute commande avant 18h puisque le transporteur passe le matin et que notre magasin est fermé à 16h30. Suite à une commande de votre part en fin de matinée, il n'était donc pas possible de faire partir votre colis le jour même, celui-ci est donc parti le lendemain.
Votre demande de réclamation a été traité le jour même de votre mail et avons reçu un retour positif de la part du transporteur quelques jours après. Bien que toute demande soit importante, sachez que nous avons un volume important de commande et de client à traiter et si nous ne sommes pas revenus vers vous c'est que nous n'avions pas eu de retour concret de la part du transporteur. Comme expliqué à plusieurs reprises et comme vous semblez être de mauvaise foi, nous vous rappelons une nouvelle fois que nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Produit arrivé avec un mois de retard, le transporteur à perdu probablement le petit colis. Le fournisseur n'a vraiment pas était réactif pour le suivi du colis. Conclusion, je suis reparti hors de France sans avoir pu réparer les deux volets roulants en panne
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Malheureusement compte tenu d'un volume de commande important, vous comprenez bien que nous ne pouvons pas surveillez le transport de chaque colis.
Nous allons faire une demande de réclamation auprès de TNT afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre colis.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
L'équipement est en cours de montage. C'était bien ce que j'avais commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
livraison médiocre ,15 jours de délai au lieu de maxi 5 annoncé.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé après 15 jours.
Celui-ci est bien parti de notre entrepôt et a été remis à Chronopost le jour même de votre commande. Une fois remis au transporteur, malheureusement les retards de livraison sont indépendants de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Moteur mal emballer le carton intact mais patte de fixation moteur casser a l intérieur .
Sav qui me reproche de ne pas avoir ouvert le colis devant le livreur...Bien connu les livreur n ont que ça a faire..
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état.
Effectivement, la prise de livraison sans réserve entraine une présomption de réception conforme à l'égard du destinataire.
Les réserves doivent être précises, motivées et complètes et peu importe la pression du chauffeur. Les dommages découverts ultérieurement, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ne sont pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L.133-1 du code de commerce et ils ne peuvent être attribués au transporteur.
A titre commercial, nous pouvons vous envoyer une patte de rechange moyennant coût du transport. N'hésitez pas à prendre contact avec nous.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Ok très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Delai correct produit conforme tarif correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
site bien fait et pratique .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Bonne réactivité produit reçu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Aucune remarque particulière; produit reçu en temps; aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Rapide. Bon suivi .Très satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Tout est parfait par contre je n'ai pas reçu la facture cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
je n est pas reçu la pièce que j ai commandé. Je suis dessus du site
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. De plus, d'après le suivis de votre colis, celui-ci a été livré dans votre boite aux lettres.
Merci de contacter notre service commercial pour une mise au clair.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Bonne livraison, commande effectuée sur le site pour un condensateur permanent déphaseur => RAS
non essayer à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
bon site opératrice agréable
autre commande en vue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Satisfaite, commande rapidement livrée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Livraison rapide. Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Commande bien suivie et arrivée dans les délais donnés, matériel conforme a mes attentes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
RAS de particulier je commande des condensateurs pour volets roulants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Bien, aucun probleme particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Aucun problème, mais emballage peu protecteur des connecteurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Tout c'est bien passé. Très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Je n'ais toujours pas reçu ma commande.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Le transporteur a très certainement dû faire une erreur. Vous devriez recevoir votre colis d'ici peu.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial...
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
produit arrivé rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
De levering voldeed aan mijn verwachtingen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Bon conseil, réactif et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Bonjour, j'ai reçu le moteur qui se trouvait dans un emballage qui lui même était dans un autre emballage dont l'aspect visuel était correct sauf un petit coup sur le côté mais n'impliquant pas l'emballage intérieur, donc réceptionable , sauf que lorsque j'ai déballé le moteur une patte fixation est cassée
Je souhaite donc le retour du moteur contre remboursement
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre matériel soit arrivé cassé. D'après le suivi du transporteur, votre colis a été réceptionné conforme par vos soins. De plus, nous n'avons reçu aucun mail ou d'appel de votre part afin de trouver une solution.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial pour trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Le site est à l'écoute en cas de contentieux. Je suis satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Petit Hic.. Horaires du point relais restrictifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Site clair commande rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
rapide - conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
??????
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Parfait pour la recherche la navigation sur site et la commande par contre très mauvaise note pour Le transporteur qui n’a livré que mardi16/08
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Livraison correcte et colis correct
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