Avis clients de EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Je vois que votre commande a bien été livré dans un point relais à 1,6km du point relais initial. Effectivement, le transporteur s'autorise à livrer dans un point relais différent du point relais initial lorsque celui-ci est surchargé ou fermé afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre colis. Cela est indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente commande et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face au retard important de livraison et au manque de suivi de notre part. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après une première commande satisfaisante.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner ce qui a causé ce retard ainsi que les défaillances dans notre communication. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de prochaines commandes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
Le service client.