Français 
M
Note : 4 sur 5
Bone experience
Avis clients de EM Distribution
Attestation de confiance
4,7
/5
Note globale : 4,7 sur 5
Basée sur 6 641 avis publiés
Résumé des avis
EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 4 sur 5
Produits conforme, livraisn rapide.
J
Note : 4 sur 5
Le problème majeur est le mode de livraison car GLS n'est pas une entreprise fiable car change systématiquement le lieu de collecte. Je devais être livré à domicile et il a fallu allez encore une fois chercher le colis dans un point relais à 10 kms de chez moi !!!! GLS à FUIR !!!!!
E
Note : 2 sur 5
J'ai reçu le bon nombre d'articles mais pas les bonnes section
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu le bon produit. Sauf erreur, nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part, afin de vous envoyer les bonnes pièces, pouvez vous svp nous faire parvenir les photos avec les références des produits que vous avez reçu et nous communiquer la référence que vous auriez du recevoir.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : contact@em-distribution.fr
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Le service client.
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu le bon produit. Sauf erreur, nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part, afin de vous envoyer les bonnes pièces, pouvez vous svp nous faire parvenir les photos avec les références des produits que vous avez reçu et nous communiquer la référence que vous auriez du recevoir.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : contact@em-distribution.fr
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Le service client.
C
Note : 4 sur 5
Manomètre 0-6 bars en 63 mm : différence entre visuel du cadran sur le site internet et le produit reçu.
A
Note : 1 sur 5
Produit de mauvaise qualité
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais nous ne pouvons pas partager votre conclusion concernant la qualité du produit.
Après analyse de votre dossier et des éléments que vous nous avez transmis (schéma de câblage et photos), nous avons constaté la présence d’un organe de coupure entre la sortie du variateur et le moteur. Ce type de montage est incompatible avec le fonctionnement d’un variateur de fréquence et peut entraîner la destruction de sa carte de puissance.
Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, ce type de panne n’apparaît pas nécessairement dès la première mise en service. Le variateur peut fonctionner plusieurs heures ou plusieurs jours avant qu’une commutation n’endommage définitivement les composants électroniques.
Nous avons pris le temps d’analyser votre installation et de vous expliquer l’origine probable de la panne. Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas attribuer cette défaillance à un défaut de fabrication du variateur.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais nous ne pouvons pas partager votre conclusion concernant la qualité du produit.
Après analyse de votre dossier et des éléments que vous nous avez transmis (schéma de câblage et photos), nous avons constaté la présence d’un organe de coupure entre la sortie du variateur et le moteur. Ce type de montage est incompatible avec le fonctionnement d’un variateur de fréquence et peut entraîner la destruction de sa carte de puissance.
Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, ce type de panne n’apparaît pas nécessairement dès la première mise en service. Le variateur peut fonctionner plusieurs heures ou plusieurs jours avant qu’une commutation n’endommage définitivement les composants électroniques.
Nous avons pris le temps d’analyser votre installation et de vous expliquer l’origine probable de la panne. Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas attribuer cette défaillance à un défaut de fabrication du variateur.
Cordialement,
Le service client.
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, tout ce que j'avais commandé a été reçu. Peut-être juste revoir l'emballage car j'avais 2 condensateur avec les cosse tordus
J
Note : 4 sur 5
Pièce conforme a la description seul bémol le délai de transport... trop long
M
Note : 1 sur 5
A fonctionné 10 minutes, puis un claquement sec, de la fumée et plus rien!!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre appareil ne fonctionne plus. D’après les différents échanges avec notre service technique, d’après votre description, le variateur semble avoir été inséré entre le disjoncteur et un contacteur, puis la sortie du variateur est raccordée à un relais thermique avant le moteur.
Si c’est bien le cas, cela est très probablement à l’origine de la panne.
En effet, il ne faut en aucun cas installer un organe de coupure ou de commutation entre les bornes de sortie U/V/W du variateur et le moteur, quelle que soit la marque du variateur. Toute ouverture ou fermeture d’un contacteur, d’un disjoncteur moteur ou d’un appareil coupant le circuit de puissance pendant que le variateur délivre de la tension peut entraîner la destruction immédiate du pont de puissance. Il faut absolument respecter le schéma décrit dans la documentation du produit.
Le problème que vous rencontrez n’est donc pas lié à un défaut produit mais à un défaut d’utilisation.
Cordialement
Le service client.
Nous sommes navrés que votre appareil ne fonctionne plus. D’après les différents échanges avec notre service technique, d’après votre description, le variateur semble avoir été inséré entre le disjoncteur et un contacteur, puis la sortie du variateur est raccordée à un relais thermique avant le moteur.
Si c’est bien le cas, cela est très probablement à l’origine de la panne.
En effet, il ne faut en aucun cas installer un organe de coupure ou de commutation entre les bornes de sortie U/V/W du variateur et le moteur, quelle que soit la marque du variateur. Toute ouverture ou fermeture d’un contacteur, d’un disjoncteur moteur ou d’un appareil coupant le circuit de puissance pendant que le variateur délivre de la tension peut entraîner la destruction immédiate du pont de puissance. Il faut absolument respecter le schéma décrit dans la documentation du produit.
Le problème que vous rencontrez n’est donc pas lié à un défaut produit mais à un défaut d’utilisation.
Cordialement
Le service client.
E
Note : 1 sur 5
Composant dans un piteux état
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme évoqué par mail, Les condensateurs aluminium nous sont livrés par le fabricant en vrac dans des cartons. Lors du transport, il est donc possible qu’ils s’entrechoquent légèrement, ce qui peut provoquer de petites marques ou impacts sur l’enveloppe extérieure en aluminium. À l’inverse, une enveloppe plastique possède généralement une certaine élasticité et ne sont donc pas marqués comme l’aluminium.
Ces marques sont uniquement esthétiques et concernent le revêtement de protection. Elles n’affectent ni les caractéristiques électriques ni le bon fonctionnement du condensateur.
Avant leur commercialisation, ces condensateurs sont fabriqués et testés conformément aux spécifications du constructeur. Les légères marques visibles que vous constatez ne remettent donc pas en cause leur fiabilité.
N’ayant pas eu de retour de votre part, nous supposons que le composant est installé et 100% opérationnel.
Comme évoqué par mail, Les condensateurs aluminium nous sont livrés par le fabricant en vrac dans des cartons. Lors du transport, il est donc possible qu’ils s’entrechoquent légèrement, ce qui peut provoquer de petites marques ou impacts sur l’enveloppe extérieure en aluminium. À l’inverse, une enveloppe plastique possède généralement une certaine élasticité et ne sont donc pas marqués comme l’aluminium.
Ces marques sont uniquement esthétiques et concernent le revêtement de protection. Elles n’affectent ni les caractéristiques électriques ni le bon fonctionnement du condensateur.
Avant leur commercialisation, ces condensateurs sont fabriqués et testés conformément aux spécifications du constructeur. Les légères marques visibles que vous constatez ne remettent donc pas en cause leur fiabilité.
N’ayant pas eu de retour de votre part, nous supposons que le composant est installé et 100% opérationnel.
F
Note : 4 sur 5
Conforme et rapide
S
Note : 4 sur 5
Rien à dire,envoi ultra rapide et bon embalage
M
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix, petit bémol sur le délai de livraison.
P
Note : 4 sur 5
Satisfait du moteur reçu, le délai a été impacté par la saison estivale sûrement. Rien a dire sur l'emballage. Parfait.
P
Note : 4 sur 5
Bon service
E
Note : 4 sur 5
Parfait. Conforme à la description.
J
Note : 4 sur 5
Satisfait delait tenu merci
P
Note : 4 sur 5
Les livreurs, GLS plusieurs fois sont toujours arrivés en retard, je peux pas compter sur eux pour avoir des livraisons en temps et en heure. Désolé
Réponse de EM Distribution
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. Nous prenons note de vos retours concernant la ponctualité des livreurs et ferons remonter cette information pour améliorer notre collaboration avec le transporteur.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Le service client.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. Nous prenons note de vos retours concernant la ponctualité des livreurs et ferons remonter cette information pour améliorer notre collaboration avec le transporteur.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Le service client.
J
Note : 4 sur 5
Oui
A
Note : 4 sur 5
Très bon service
J
Note : 4 sur 5
Aucun problème avec EM, par contre le livreur GLS n'est pas sérieux..un colis indiqué livré n'était pas disponible au point de livraison lors de mon passage.
C
Note : 4 sur 5
RAS
J
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de l'envoi de EM par contre le relais Sadio était passable. Normalement les relais se font avec un commerçant là il s'agissait d'un simple particulier qui à mon avis n'est pas à la hauteur. J'ai envoyé un texto pour dire que j'arrivais et bien qu'ayant suivi les horaires d'ouverture il n'y avait personne lorsque je me suis présenté devant la porte du relais. J'ai alors téléphoné et la personne est venue après environ 14 minutes d'attente. Ceci est dommage et du coup je ne suis que moyennement satisfait de la prestation totale.
F
Note : 1 sur 5
Produits disponibles sur le site mais en rupture de stocks 🤔 J'ai été baladé à chaque appel téléphonique et j'ai du attendre un mois avant d'avoir mes ventilateurs. Zéro étoile
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les ventilateurs que vous avez commandés étaient effectivement en cours de réapprovisionnement chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un délai plus important que prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception.
En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant les échanges téléphoniques. Nos équipes vous ont tenu informé de l’évolution de votre commande au fur et à mesure des informations communiquées par notre fournisseur. Si les délais annoncés ont évolué, c’est parce que nous dépendions nous-mêmes de son réapprovisionnement.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les ventilateurs que vous avez commandés étaient effectivement en cours de réapprovisionnement chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un délai plus important que prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception.
En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant les échanges téléphoniques. Nos équipes vous ont tenu informé de l’évolution de votre commande au fur et à mesure des informations communiquées par notre fournisseur. Si les délais annoncés ont évolué, c’est parce que nous dépendions nous-mêmes de son réapprovisionnement.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Le service client.
D
Note : 4 sur 5
Tout s’est bien passé, nous avons par contre été victime d’une tentative d’ammeçônage
J
Note : 2 sur 5
Bjr non, car j ai commandé un condensateur et c est la 2 ème fois qui était marqué en stock sur votre site avec livraison rapide et j ai été notifié après achat que vs étiez en rupture de stock...
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Malgré toute l’attention que nous portons à la gestion de nos stocks, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article affiché disponible soit commandé simultanément par plusieurs clients ou qu’un écart de stock soit constaté lors de la préparation de la commande.
Nous comprenons d’autant plus votre déception si cette situation s’est produite à deux reprises. Soyez assuré que nous travaillons en permanence à améliorer la fiabilité de notre gestion des stocks afin de limiter ce type d’incident.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client
Nous sommes désolés pour cette situation.
Malgré toute l’attention que nous portons à la gestion de nos stocks, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un article affiché disponible soit commandé simultanément par plusieurs clients ou qu’un écart de stock soit constaté lors de la préparation de la commande.
Nous comprenons d’autant plus votre déception si cette situation s’est produite à deux reprises. Soyez assuré que nous travaillons en permanence à améliorer la fiabilité de notre gestion des stocks afin de limiter ce type d’incident.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client
J
Note : 4 sur 5
Correct sans surprise
B
Note : 4 sur 5
Article correspondant bien à ma commande et bien emballé; frais de port un peu trop élevés.
F
Note : 4 sur 5
Produit conforme au descriptif
I
Note : 4 sur 5
PRIX ET DELAIS TRES CORRECTS
N
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé cassé , j'ai dû le réparer moi-même car j'en avais besoin sur un chantier en toute urgence. Ça vient probablement de la qualité du produit mais bon pour le prix !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Nourdine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et comprenons votre déception, surtout dans un contexte d'urgence. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions explorer ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L'équipe de EM Distribution.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et comprenons votre déception, surtout dans un contexte d'urgence. Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions explorer ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L'équipe de EM Distribution.
N
Note : 2 sur 5
Client depuis 2 ans, je n’avais jusqu’ici jamais rencontré de problème. Malheureusement, ma dernière expérience a été très décevante et remet sérieusement en question ma confiance. La livraison a accusé un retard important, sans aucune communication proactive ni information de suivi. J’ai dû moi-même chercher des réponses, sans obtenir de visibilité claire sur ma commande. De plus, aucune excuse ni geste commercial n’a été proposé pour compenser ce manquement, ce qui est regrettable au vu de la situation. Enfin, le service client téléphonique manque clairement de courtoisie et de sens du service. Un ton plus aimable serait apprécié, surtout lorsque les dysfonctionnements proviennent de l’entreprise elle-même. C’est d’autant plus décevant après plusieurs années de commandes sans souci. Malheureusement, cette expérience me pousse aujourd’hui à me tourner vers un autre fournisseur.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience avec EM Distribution n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité de deux ans est très précieuse pour nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard de livraison et à l'absence de communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons veiller à améliorer notre service client ainsi que notre suivi des commandes.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement pour résoudre cette situation et regagner votre confiance. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Le service client.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience avec EM Distribution n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité de deux ans est très précieuse pour nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard de livraison et à l'absence de communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons veiller à améliorer notre service client ainsi que notre suivi des commandes.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement pour résoudre cette situation et regagner votre confiance. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
Le service client.
J
Note : 4 sur 5
Matériel conforme et livré dans les temps. Mais il y un souci avec GLS l'entreprise livraison qui en fait ne livre pas le point indiqué près de chez moi.
E
Note : 4 sur 5
Bonjour, J'ai payé une livraison plus cher pour être livré rapidement car j'avais besoin de mon achat très rapidement et le livreur m'a appelé en me disant ne pas trouvé mon adresse malgré mes explications , il ne m'a donc pas livré ce jour là alors qu'il était pas loin de mon domicile et c'est finalement un autre livreur qui m'a livré le lendemain en trouvant mon adresse sans aucune difficulté.
D
Note : 4 sur 5
bien : rapide et conforme mais colis (enveloppe) ouverte !
M
Note : 4 sur 5
PAS DE commentaire TOUT EST BON
J
Note : 4 sur 5
impec
G
Note : 4 sur 5
Emballage un peu léger pour un condensateur, sinon ras délai respecté
B
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu malgré le manque de ruban de scotch sur un colis sous dimensionné il était ouvert sur un côté mais il ne manquait aucune pièce, heureusement Sinon jamais déçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé et que toutes les pièces étaient présentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le ruban de scotch et la taille du colis pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous servir encore mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé et que toutes les pièces étaient présentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le ruban de scotch et la taille du colis pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous servir encore mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution
J
Note : 4 sur 5
commande bien reçu, parfait