EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Gros probleme avec la livraison. Lecolis a fait le tour de france. Commande le 6/11, colis recu le 20/11!! J’aprecierai un remboursement des frais de ports pour un service aussi mauvais
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande, transporteur que vous avez vous même sélectionné lors de votre achat. D'autant plus avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il est d'ailleurs précisé un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons mondial relais. Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
très bonne présentation des produits, commande et paiement faciles, livraison dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
J ai été très déçu et étonné par le délai de livraison vu le prix demandé.Plus de 10 jours pour être livré c est beaucoup trop long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous avons effectivement eu un délai de réapprovisionnement sur ce moteur, décalant l'expédition de votre commande. Votre moteur est donc parti le 12 Octobre pour une livraison le 22 Octobre soit 4 jours ouvrés ce qui est un délai de livraison respectable pour de la messagerie classique.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Les délais 5 jours c'est pas dix jours
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande. Effectivement avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il était d'ailleurs précisé sur la fiche produit que ce condensateur partirait mi-octobre.Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le produit commandé est tout à fait conforme mais 8 jours pour le réceptionné !! Changez de transporteur vous gagnerez des étoiles.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Votre colis a été remis au transporteur le jour suivant de votre commande. Pour une livraison plus rapide, nous recommandons de prendre la solution colissimo ou bien TNT Express dont le délai de livraison est généralement tenu.
Nous sommes navré pour la gêne occasionnée
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement
L'équipe EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
il a fallu que je prenne un autre moteur (plus cher bien sur)que celui que je voulais alors que celui ci était en stock sur le site. et 10 jours pour le recevoir alors que j avais telephone pour dire que c était urgent
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes particulièrement étonné de votre commentaire, nous vous avons proposé un moteur disponible en stock de caractéristiques supérieures afin que vous soyez dépanné rapidement car effectivement nous avions bien compris le caractère d’urgence mais nous ne vous avons aucunement forcé à prendre ce moteur.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de toujours répondre favorablement à vos demandes, dans un délai le plus court possible.
Si le moteur ne convient pas vous pouvez le renvoyer et nous vous rembourserons.
Cordialement.
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
J'ai posé une question concernant mon achat par le formulaire de contact du site, resté sans réponse. J'ai commandé un condensateur avec 2 cosses, la commande à été modifiée par un condensateur d'une autre marque ce qui ne me pose pas de problème surtout qu'on m'a remboursé la différence. Le problème est que le condensateur reçu a 4 cosses. Ma question était: es-ce que je n'utilise que 2 des 4 cosses ou es-ce que je dois faire un pontage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Livraison trop longue
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes étonné de votre commentaire. Effectivement, vous aviez le choix entre plusieurs transporteurs, vous avez décidé de prendre le transporteur le moins onéreux et donc le moins rapide (3 à 5 jours ouvrés). Pour une livraison en J+1, il aurait été judicieux de sélectionner le transporteur TNT EXPRESS ou encore colissimo pour une livraison en J+2.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
je suis decu du moteur car apres branchement correct et verifie il s est mis a chauffer en meme pas 1 minutes je suis alle moi meme le restituer et la on me dit dans un premier temps que sur je l ai mal branche l apres midi un autre technicien verifie plus en profondeur il demare le meme moteur que le mien et la surprise malgres le bon branchement il surchauffe egalement en tres peu de temps que penser?
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous avons remonté l'information auprès de notre fabricant qui nous a signalé un défaut de fabrication sur cette série de moteurs bien spéciale.
Sachez que nous n'avons pas pour habitude d'accepter les retours produits de cette manière. Nous l'avons néanmoins gentiement accepté et pris le temps de faire les essais nécessaires pour vous dépanner rapidement, chose que vous n'avez pas notifier dans votre commentaire.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Délai trop long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison ont été retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe EM Distribution
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Pas de notice en francais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Le carter du moteur était enfoncé alors que l'emballage (deux cartons) était intact.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre matériel soit arrivé en mauvais état. Nous vous rappelons qu'il est de votre devoir de vérifier l'intégralité de la marchandise devant le transporteur ou en point relais et d'émettre des réserves en cas d'avaries. Il aurait été judicieux de prendre contact avec le service client afin que nous puissions répondre favorablement à ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
EM Distribution
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Bon produit ( condensateur permanent 9uF ), dans les tolérances, mais frais de port beaucoup trop élevé : 5.10€ pour un paquet d'à peine 100g, en point Relay, c'est hors de prix si on y ajoute l'essence pour aller le chercher ( plus de 9€ pour livraison à domicile ) !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Produit annonce disponible sur le site et 15 jours après toujours pas reçu pour rupture de stock et aucun geste commercial
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison sont retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
problème à la livraison résolu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Emballage correct de l'extérieur, mais l'arbre du moteur a quand même traversé son carton et l'intercalaire de 4cm sans toute fois sortir du carton exterieur !!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Livraison très lente, certes commande pendant les fêtes de Noël, mais plus de 3 jours ouvrés pour envoyer un simple condensateur
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous trouvons dommageable de lire votre commentaire étant donné que vous avez vous même choisi le transporteur qui est mondial relay et dont nous annonçons une livraison entre 3 à 5 jours ouvrés. D'après votre commentaire, le délai a été respecté. Pour une livraison plus rapide, il aurait été judicieux de choisir le transporteur Chronopost ou TNT.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Très très mauvaise explication
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre commentaire et ne parvenons pas à vous joindre afin de clarifier la situation. Pouvez-vous svp prendre contact avec nous afin de nous en dire plus sur ce qui est "mal expliqué" ?.
Cordialement,
Le service client EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Passation de commande satisfaisant mais livraison catastrophique. Pas d'info de suivi envoyé spontanément, livreur (DPD) qui n'annonce pas son passage et ne laisse pas d'avis de passage. 1 Moteur endommagé alors que l'emballage était intact. Heureusement que le service commercial (que je remercie) est au top: accessible, compréhensif, diligent. La pièce a été échangée avec, de nouveau, les mêmes problèmes de transporteur (Geodis) car expédié de l'usine. Bref, selon le matériel commandé, bien vérifier que le matériel est en stock pour éviter un départ usine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Deux articles sur trois ont disparu lord de la livraison et comme a l arrivée ça été signé par un salarier je n ai aucun recours. Il y a des voleurs chez leur transporteur
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
La marchandise est partie avec un poids total de 54Kg soit 3 moteurs sur une palette filmée et cerclée le 14/10/2019, la marchandise a été réceptionné par vos soins le 18/10/2019 sans réserve et avec votre signature. Vous prenez contact avec notre SAV une semaine après la réception de la marchandise.
Effectivement, notre transporteur nous indique l'article suivant :
L’article L.133-3 du code de commerce instaure une perte du droit d’action contre le transporteur dans les cas de pertes ou d’avaries si, dans les 3 jours suivants la réception de la marchandise, le destinataire ne notifie pas au transporteur de protestation motivée par lettre recommandée, mail ou photo.
Nous sommes bien évidemment navrés de cette situation.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
super hormis le fait de faire 15 kms pour récupérer son colis alors qu'il y a deux points relay à moins de 2kms...…………..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Livraison catastrophique. Reçu un courriel à 22h disant qu'on serait livré demain mais qu'on peut changer le jour de livraison jusqu'à minuit. Délai très court!
Jour changé au vendredi. Tentatives de livraison mercredi, jeudi, vendredi et samedi! Top écologique!
Pas de coordination EM-TNT.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Après avoir repris l'historique de votre livraison, TNT nous indique que le chauffeur s'est présenté à votre domicile à plusieurs reprises, il semblerait que vous étiez absent, c'est pourquoi nous avons reprogrammé la livraison afin que vous puissiez être livré.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
colis refusé 2 fois ,emballage pas suffisamment robuste ,pattes fixation moteur cassées durant le transport.Par contre SAV super, moteur renvoyé dans les 3 jours chaque fois (bravo).Le troisième a été le bon (protection colis éfficace).
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement le moteur n'étant plus en stock, afin de répondre rapidement à votre besoin nous avons pris l'initiative de faire partir la marchandise de chez notre fabricant dont l'emballage était visiblement léger.
Au nom de notre fabricant et de l'équipe EM Distribution, veuillez recevoir nos sincères excuses.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Mauvais conseil au téléphone, le moteur a faillit cramer car on ma donner le mauvais branchement a faire, le disjoncteurs sautait sans arret...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges téléphoniques et mails, sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous fournir un conseil erroné.
Comme expliqué par mail, vous avez commandé un moteur triphasé 230/400V avec deux couplages possibles, ce qui signifie que le branchement (valable uniquement pour un moteur 230/400V) pour un démarrage direct est le suivant :
- Si votre réseau est en 230V triphasé, il faudra brancher le moteur en triangle.
- Si votre réseau est en 400V triphasé, il faudra brancher le moteur en étoile.
Etant donné que vous êtes persuadé de l'inverse, nous vous invitons à regarder le FAQ de Schneider Electric : https://www.se.com/fr/fr/faqs/FA19820/
Comme expliqué par mail, nous n'allons pas remplacer des règles physiques parce que vous ne souhaitez pas nous faire confiance.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Ne fournit pas toujours les articles commandés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Site sérieux mais le transport beaucoup moins.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état. Sachez que ces informations nous sont nécessaires afin d'améliorer à la fois les emballages et les conditions de transport. Il aurait été intéressant de récupérer ces informations dès réception de votre marchandise afin d'en avertir le transporteur et de répondre favorablement à ce désagrément.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, restant à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
Monsieur , il manque un interupteur sur le moteur
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Conformément au descriptif de la fiche produit, aucun interrupteur n'est prévu pour la pompe que vous avez commandé.
Si besoin, nous pouvons vous proposer le commutateur de démarrage suivant :
https://www.em-distribution.fr/commutateur-de-demarrage-moteur-monophase/2360-commutateur-demarrage-pour-moteurs-monophases-jusqu-a-15-kw-16-a.html
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Personne ne répond au téléphone
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons effectivement eu un problème de téléphone indépendant de notre volonté, provoquant la perte de nombreux appels.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
Site très bien ,mais le produit que j'ai commandé était noté disponible alors qu'il a du être reapprovisionné ,creant un petit délais (rapide ).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Le produit est conforme à la commande, mais ayant choisi une livraison Express par UPS (la plus chère) je suis très déçu de constater que le produit à mis plus de 48h pour être traité et ensuite 72h pour arriver chez moi. c'est beaucoup trop long surtout par rapport au prix de la livraison. :(
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi de votre commande passé le 12-12-2018 à 15h51, nous vous confirmons que le matériel a bien été préparé et confié aux services UPS le lendemain matin de votre commande, soit en moins de 24h. Comme indiqué lors de votre achat, le transporteur UPS est une livraison standard entre 24 et 72h. Il aurait fallu sélectionner le transporteur TNT pour une livraison le lendemain avant 13h.
Nous sommes navrés et restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
site et choix matériel bien mais transport pas terrible une patte de fixation cassée malgré le rembourrage intérieur le carton a du voler certainement mais pour un petit moteur 3 pattes peuvent suffire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
A la réception du colis le carton semblait en bon état, mais à l'ouverture le carter du ventilateur était défoncé heureusement l'hélice n'était pas endommagée.
Après avoir retaraudé 2 trous et décabossé le carter j'ai pu m'en servir.
Emballage à revoir !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état. Sachez que ces informations nous sont nécessaires afin d'améliorer à la fois les emballages et les conditions de transport. Il aurait été intéressant de récupérer ces informations dès réception de votre marchandise afin d'en avertir le transporteur et de répondre favorablement à ce désagrément.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, restant à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Délai un peu long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement, le matériel que vous aviez commandé était en réapprovisionnement ce qui a engendré un délai de livraison plus long, accentué par le mode de livraison que vous avez choisi "mondial relay".
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
pièce nickel livraison pas respecter
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre marchandise soit arrivée en retard. En effet le mois de Mai a été un mois compliqué avec beaucoup de jours fériés provoquant un délai de livraison plus long.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Commande honorée mais délai de 3 semaines...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
En effet, nous vous avions signalé la rupture de stock de la pompe le jour de votre commande, celle que vous avez tout de même décidé de poursuivre malgré tout. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Choix de livraison par UPS pour 40 euros, moteur livré avec boite a borne completement
explosé, contact SAV em-distribution pour au moins m'envoyer une nouvelle boite a borne, refus pour motif de non-controle colis avec UPS, j'ai ouvert le colis mais je n'ai pas vu les dégats, les morceaux de plastique étaient tombés au fond du carton, pour moi première et dernière commande,peut-etre le moteur est completement HS, pas encore testé, jamais eu ce problème avec un vendeur, a fuir !
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Votre moteur a été livré le 19-12-2017 à 16:22:49 et vous êtes revenus vers nous le 26/12/2017, soit une semaine après la réception et l'acceptation du colis. A savoir que la boite à borne du moteur est la première chose visible à l'ouverture du carton.
De plus un e-mail est systématiquement envoyé pendant la livraison pour vous signaler qu'il est de votre devoir de vérifier la marchandise devant le transporteur afin d'indiquer les réserves sur le bordereau du transporteur, voir refuser le colis.
Nous avons toujours fait le nécessaire pour chacun de nos clients lorsqu'il y a une casse dû au transport et que celle-ci est signalée dans les plus brefs délais au transporteur et à notre SAV conformément à nos conditions générale des vente.
Bien cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
Moteur mal fini : la plupart des écrous de montage du moteur ont été forcés, le moteur n'est pas encore monté mais en faisant tourner l'axe j'ai un bruit de frottement ( ventilateur ?), la notice fournie correspond à un moteur triphasé et pas un moteur monophasé avec condensateur de démarrage comme je l'ai commandé !
Quant au commutateur que j'ai commandé, il me parrait bien léger (le bouton tombe tout seul etil n'y a pas de vis de fixation et le demontage pour raccordement des câbles n'est pas des plus simples. Dans ces conditions, le prix me parait bien élevé.
Pour le reste, je n'ai pas encore fait tourner le moteur donc à suivre ...
Bien cordialement,
Serge Darsy
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état, n'hésitez pas à nous le retourner si celui-ci présente un dysfonctionnement.
Le frottement est tout à fait normal, il s'agit du disjoncteur centrifuge positionné à l'arrière du moteur (coté ventilateur). Ce frottement disparaît lorsque le moteur bascule du condensateur de démarrage au condensateur permanent.
Nous allons vous envoyer une nouvelle notice pour ce moteur monophasé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Toutes les informations n étaient pas presentes et claires en revanche tres bon contact téléphonique agréable professionnel et tres serviable
Réponse de EM Distribution
Bonjour, dans le but d'améliorer nos services, pouvez-vous nous signaler qu'elles sont les informations manquantes ou/et peu claires ? Merci
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