EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.
Le temps de livraison hyper long. 20j. Vraiment dommage. Sinon le matériel nickel.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément. Effectivement les réducteurs sont stockés à la plateforme et le délai de réapprovisionnement peut être long.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
A
Agnès P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Livraison décalée d'un jour et réception avec colis ouvert et manque d'une piece
C
Christian N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Le service en lui même pas mal mais pas vraiment le temps de tout vérifié.
C
Corinne A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Satisfait du site mais pas de ma dernière commande.
F
Francoise G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
15 jours de délai de livraison malgré les promesses
Ce qui a eu pour conséquence de chambouler tous le planning de réparation et d’intervention
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce désagrément, effectivement d'après le suivis du transporteur, il semblerait que celui-ci a tenté de livrer le point relais sans succès à plusieurs reprises.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
J
Jean-Marie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
commandé le lundi matin j'ai eu la pièce le vendredi après-midi, je reconnais que le mercredi était jour férié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
délai de une semaine entre la cde et la livraison = trop long !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Point de livraison non conforme à la commande, merci de me faire un retour d'information
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
J ai donné toute les photo de mon ancien moteur j ai fait confiance a des professionnels mais j ai reçu le mauvais moteur finalement vous m Avez vendu une pièce en plus pour finalement l utiliser mais sa m'a coûté plus chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai reçu un condensateur qui ne fonctionne pas, il est claqué, c'est la première fois que je commandais chez vous, ce sera la dernière...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Avez-vous testé le condensateur avec un capacimètre ? Qu'est-ce qui vous fait dire que le condensateur est la cause ? Peut-être est-ce votre machine ?
Si le condensateur est réellement défectueux, merci de prendre contact avec nos services pour que nous puissions procéder à son remplacement.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
J’ai commandé un condensateur d’une certaine capacité et on m’en a envoyé un autre, et l’échange ne semble pas être possible alors que je ne suis pas en tort
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué à plusieurs reprises, le condensateur qui vous a été envoyé a le même encombrement mais avec une capacité légèrement supérieure, ce qui, après vérification auprès de notre service technique ainsi que du fabricant ne posera aucun problème pour votre application et ce qui est même mieux car vous aurez un couple un peu plus important lors de la phase de démarrage.
Nous garantissons parfaitement son fonctionnement dans le temps.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Reçu un produit non conforme et du payer les frais de retour. Voulu commander a une enseigne française mais service client pas au niveau
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué, le produit que vous avez reçu est bien le produit que vous avez commandé.
Vous avez commandé un arrêt d'urgence à retour automatique, produit que vous avez reçu conformément à votre commande. Sauf qu'après nos échanges vous aviez besoin d'un arrêt d'urgence à retour en tournant.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Trop compliqué pour le suivi de commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre qualité de service.
Effectivement je vois qu'il y a eu un problème lors du transport de votre premier colis, c'est pourquoi nous vous avons envoyé un nouveau produit que vous avez bien réceptionné.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Produit conforme. Commande effectuée le samedi. Colis expédié le lundi. Récupérer le mardi par mes soins. Constat : erreur dans le produit reçu. Je contacte mercredi matin le site par téléphone et demande à trois reprises de m'expédier le bon produit au plus vite pour pouvoir réaliser la pose prévue le samedi matin avec l'électricien. Le site a ignoré mes demandes et à attendu que je renvoi le mauvais produit avant tout. Renvoi fait le mercredi après-midi. Le site fait partir le bon produit jeudi mais trop tard pour le recevoir avant le week-end.
Résultat : annulation de la pose et report à une date indéterminée à cause d'une erreur d'expédition du site et la non prise en compte de ma demande. Déçu ce boitier doit permettre de charger une voiture électrique. Aujourd'hui j'ai la voiture mais pas de moyen de charge.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Effectivement vous aviez commandé un coffret 500x350x195mm et vous avez reçu un coffret supérieur 600x400x200mm à la place suite à une erreur de notre magasin. Nous vous avons proposé de conserver ce coffret pour éviter de perdre du temps, chose que vous n'avez pas souhaitez à cause d'un impératif de taille.
Le nouveau coffret est parti dès que le retour du mauvais coffret a été mis en livraison.
Espérant que le produit correspond à votre besoin.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
DERNIERE COMMANDE AVEC CE VENDEUR . MANQUE 1 CONDENSATEUR SUR MA COMMANDE PAYER
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande. Après vérification dans notre système, lors de l’envoi il y avait bien 2 pièces dans le carton.
Pouvez vous svp nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu ainsi que de l’emballage ? Le colis était il ouvert ?
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Si vous avez malheureusement la malchance de vous faire voler la commande par leur prestataire livraison à savoir GLS, vous n'aurez aucune nouvelle de EM Distribution. Vous payez pour rien ! Pour ma part seulement 20€ mais par principe c'est pas commerçant.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément, il se peut que notre service commercial n’ai pas reçu ou vu votre signalement.
Nous faisons le nécessaire ce jour pour vous livrer les produits.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
livraison tres lente. il a fallut que je relance pour enfin recevoir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Un une partie de la patte de fixation moteur est arrivée cassé. et le carton emballage était trop fragile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Délai un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
je croyais que Ducati était fabriqué en Italie alors que Roumanie
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement la fabrication des condensateurs DUCATI est en Roumanie, néanmoins la société mère et toute l'ingénierie se trouve en Italie. Cordialement, EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Attention a l'emballage des produits
produit arrivé cassé de l'intérieur
mode d'emploi en toute les langues sauf le Français
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre produit en mauvais état. Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part concernant cet incident. Avez-vous émis des réserves sur le bordereau du transporteur? N'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'emballage ainsi que des photos de la pièce cassée afin que nous puissions faire le nécessaire. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
partie commande bien . partie livraison nule!! une journée après la livraison au point relais GLS France impossible de récupérer le colis . J'ai du revenir le lendemain.Total 20km de trajet + 1 heure de perdue . Le relais ne peut pas enregistrer la livriason et donner les colis en même temps.GLS ne leur donne pas le matériel nésseraire!!! Bannir GLS .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
colis déchiré et sale.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous allons remonter ce problème auprès du transporteur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Prix de la livraison élevée compte tenu de la taille du colis, du délai de livraison (4 jours) et surtout un message erroné du transporteur qui me signale une livraisons à 5 kms du relais colis choisi. 2 heures plus tard, un autre message m'indique un changement du lieu de livraison initial, mais en fait celui que j'avais choisi... un peu n'importe quoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Délai un peu supérieur au maxi annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Colis ouvert et pas refermé ?
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de ce désagrément. Vous vous doutez bien que tous les colis expédiés sont bel et bien fermés par notre magasin. Avez-vous bien la matériel à l'intérieur ? Avez-vous émis des réserves ? Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Oui très déçu
2 condensateurs commandés le 3 novembre et arrivés vers le 28. Dommage pour le dépannage. J’ai dû en commander d’autres ailleurs.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps. Effectivement, d'après le suivi transporteur, le point relais initialement choisi était indisponible ce qui je suppose à provoqué de nombreux décalage. Sachez que nous avons changé de transporteur et nous ne travaillons plus avec Chronopost. Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Je donnerai mon avis quand j’aurai reçu la oiece commandee
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ne soyez toujours pas livré. Effectivement d'après le suivi transporteur, votre colis nous a été retourné pour je ne sais quelle raison. Nous allons donc procéder au renvoi de la marchandise. Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Ras sur le site
La livraison est un peu longue commande le lundi livraison le vendredi....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Temps de livraison trop long plus d'une semaine
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de ce désagrément. Effectivement, comme indiqué sur notre site internet de nombreux retards ont été constatés dans le réseau chronopost, c'est pourquoi lorsqu'il s'agit d'une urgence, nous vous recommandons vivement de sélectionner la livraison en TNT. Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Transport Chronopost déplorable, même les produits de Chine sont plus rapide !!!
contact EM distribution pas très réactifs. J'ai reçu le colis et j'ai prévenu le service sav contacts, sans réponse de leur part !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous avons bien répondu à votre mail du 8 novembre nous indiquant le défaut de livraison et avions bien répondu et ouvert une enquête le jour même auprès du transporteur pour savoir où se trouvait votre colis. Nous sommes navrés de ce désagrément. Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
À part le produit la prestation est correcte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Bonjour,
Livraison par la poste loin d'être aussi rapide que ses concurrents.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Pour le site très bien par contre la distribution devrait avoir une étoile la pièce est arrivée mais aucun délai respecté vous m'aviez prévenu éviter chronopost je n'ai pas écouté j'ai été puni.
La pièce à mis 3 jours pour faire Reims aulnay sous bois
Plus jamais chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Commandé dimanche reçu jeudi pour un chrono post ça fait long.
J’attendais le colis plus rapidement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
J'ai reçu ma commande deux jours après (Moteur) et la cela fait depuis le 31/08/2023 que j'attends une poulie/moyeu pour le monter !!!!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ne soyez toujours pas livré de votre autre commande. Il aurait été judicieux de nous appeler ou de nous envoyer un mail afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur, chose faite à présent. Nous reviendrons vers vous par mail dès que possible. Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
La livraison est trop longue pour le prix des fdp
Même la chine arrive a être plus rapide
Par contre le matériel est bon rien à dire la dessus
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait par la prestation de transport. D'après votre commande, vous avez sélectionné la livraison en point relais la moins onéreuse (4,02€) et de ce fait la plus longue. sachez que vous avez la possibilité de sélectionner le transporteur TNT pour vos envoies express 24h. Nous restons à votre disposition si besoin, Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Fuyez
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Votre commande a été remboursé comme convenu suite à une erreur de chronopost ou du point relais qui aurait perdu votre colis. Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Fourniture conforme à la commande, livraison 10 jours en retard et pas au point relai prévu et demandé
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que nous n’ayez pas reçu votre colis dans les temps. Effectivement, nous avons constaté de nombreux retards et des points relais en vacances non pris en compte par le transporteur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement Le service client.
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