EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Je n ai pas reçu le matériel que j’avais commandé.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre matériel.
D'après le suivi du transporteur, je vois que celui-ci nous a été retourné.
Afin de régler ce problème, avez-vous pris contact avec notre service commercial par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10 ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
C
CLAUDE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
les produits ne sont pas forcément en stock
P
Pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Déçu du site je ne recommande pas du tous
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous reproché à notre site de ne pas afficher le diamètre d'arbre du moteur alors que celui-ci est indiqué à 3 endroits (sur une photo, dans l'onglet caractéristiques techniques mais également sur le plan du moteur disponible en téléchargement) et nous sommes également joignable par téléphone au 0352760110 ou par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr pour tout conseil technique. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus explicite qu'actuellement.
Comme vous semblez être de très mauvaise foi, je vous prie de trouver une nouvelle fois le lien du produit avec toutes les spécificités pour vérifier par vous même : https://www.em-distribution.fr/moteur-electrique-triphase-3000trmin/2470-moteur-electrique-triphase-cemer-b3-0-37-kw-3000-tr-min-230v-400v-ha-63-ie1-aluminium.html
Comme évoqué et conformément à nos CGV, vous avez la possibilité de nous renvoyer le moteur si celui-ci ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
J
Jc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
le disjoncteur est parfait;
Mais le thermostat fonctionne à l’envers de ce qui est noté dans votre description.
P
pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
a ce jour une commande passée pour un condensateur toujours pas reçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur votre colis a été livré le 5/11/2024 dans le point relais demandé.
De plus, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Merci de vous rapprocher de notre service client par mail à contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10.
Cordialement,
EM Distribution.
J
Jean G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
J'attends toujours le livreur !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, merci de nous envoyer un mail à contact@em-distribution.fr afin que notre service client puisse vérifier l'état de votre commande.
D'après le suivi du transporteur, votre colis est bien parti le 8/11 et vous a été livré en point relais demandé le 12/11 à 11h16.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
G
Gabriel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Matériel conforme à ma commande du 03//11/2024 livré le 14/11/2024 . Service livraison GLS archi nul à éviter,c’est la troisième livraison que j’ai avec eux et à chaque fois un problème. Colis jetés par dessus le portail alors que je suis présent à mon domicile. Transporteur à éviter absolument.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis plus rapidement. Je vois dans le détail de votre commande que le colis est bien parti de notre entrepôt le lendemain de votre commande mais qu'effectivement la livraison a mis plus de temps que prévu.
Ce délai peut s'expliquer du fait que nous sommes totalement au nord et vous au sud et que le colis doit passer par plusieurs centre de tri.
Nous pouvons vous conseiller le transporteur TNT EXPRESS pour une livraison plus rapide et garantie.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Sur le site le condensateur est classé B mais sur la facture ne parait aucune indication le confirmant, c'est dommage.
F
FRANCOIS R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Delais de livraison non respactés je me suis dépanné ailleurs
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps. Votre colis est bien partie le lendemain de votre commande néanmoins je vois effectivement que la livraison a été retardé de 48h par le transporteur et nous nous en excusons.
Sachez que pour les commandes urgentes nous recommandons à nos clients de prendre la livraison express afin que d'être livré en 24h.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
le service client.
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
l'emballage n'a pas résisté au transport ;
une chance, le condensateur commandé fait tout de même son travail.
J
JEAN-PIERRE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
6 jours entre la commande et la remise au distributeur, inacceptable !!!
13 jours entre la commande et la réception
pour un colis venant de France.
Il n'aurait pas mis plus de temps à venir de chine.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Je vois effectivement que votre commande a été passée le jeudi 03/10, que celle-ci n'est partie que le lundi 07/10 et livrée le 15/10.
Il y a donc eu un départ tardif de notre part dû à un arrêt de travail d'un collaborateur au magasin mais également un retard de la part du transporteur que je ne saurais expliqué à l'instant t.
Compte tenu de la situation et pour vous satisfaire, nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
Francis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Le prix des articles n'est pas jour!
H
Hervé G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Commande effecuée le 3/10, reçue le 11/10 alors qu'elle était sensée être expédiée en 24/48h !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans un délai plus court, effectivement, je vois qu'il y a eu un léger retard de la part du transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service client.
I
Isadora P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
The company sells a fast shipping option for 72 euros but it does not work! I received my product almost a week later. I will not buy from then again for sure.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre service de livraison. Vos produits sont bien partis de notre entrepôt dans les temps, malheureusement c'est le transporteur qui a fait défaut ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous vous proposons de prendre en charge la moitié du transport et vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 36€ à valoir sur tout notre site internet afin de vous dédommager.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
D
Denis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Produit hs
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit reçu semble HS.
Nous vous avons envoyé un mail afin de mieux comprendre et vous avons demandé de nous envoyer des photos de la mesure du condensateur afin de vérifier sa capacité. Nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse afin de prendre les dispositions adaptées à votre requête. Si le condensateur est véritablement HS, nous procéderons au remboursement.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
F
Franck L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Ensemble général bon
G
Gabriel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Service client désastreux.
Un produit annoncé manquant.
J'attends.
3 semaines plus tard on m annonce que c'est un uatre produit qui manque. Le produit arrive, il ne correspond pas du tout au descriptif.
Tres déçu du comportement du service client.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Nous avons eu effectivement quelques soucis de stocks et d'incompréhension avec le magasin (l’erreur est humaine), nous nous en excusons bien évidement, c’est pourquoi nous avons fait l’effort de vous renvoyer, transport à nos frais, des produits de substitution (suite à votre demande).
Concernant la description du produit, je vous confirme que les caractérsitiques techniques mécaniques et les dimensions de découpes sont conformes au descriptif.
Bien évidemment, si le produit ne convient pas, vous pouvez nous le retourner et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
A
André M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
La dimension du produit est inexacte. Pourquoi le client n'accède t-il pas a la fiche produit puisqu'elle existe ?
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Les dimensions sont parfaitement visible sur notre site internet et 100% correcte. De plus, vous avez la possibilité de télécharger le plan technique du condensateur dans l'onglet téléchargement.
Bien évidemment, si le produit ne convient pas à votre utilisation, vous pouvez nous le renvoyer et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
le service client.
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Ne commande pas service client zéro et pas aimable en plus de ne pas avoir de solution au problème
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services.
Je vois qu'il y a effectivement eu un problème avec l'acheminement de votre colis, celui-ci a bien été pris en charge dans les temps mais le colis semble s'être perdu en cours de route et nous nous en excusons.
Concernant l'amabilité de nos collaborateurs, j'ai fait le point avec ma collègue qui me dit vous avoir expliqué le problème tout en restant parfaitement aimable.
Pour vous satisfaire, nous procédons au remboursement des frais de transport.
Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
francis S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
distribution effectuée à 15 km de l'adresse de livraison prévue à Berck !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de la livraison de votre colis.
Effectivement je vois que le point relais a été remplacé en cours de route par le transporteur. Cela peut être dû à plusieurs problèmes comme par exemple la fermeture du point relais choisi lors de la livraison. Malheureusement la livraison du colis est indépendante de notre volonté.
Nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J'ai recu un moteur Cemer au lieu de ALMO. Meme si certaines caractéristiques sont équivalentes, ce n'est pas la même chose. Cemer n'est pas aussi fiable et les parties en plastiques ne sont pas les compatibles avec mon contexte. Pas satisfait.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Sur quoi vous basez vous pour dire que le moteur ALMO est plus fiable que le moteur CEMER ? Le moteur CEMER possède exactement la même garantie que le moteur ALMO. C’est un moteur que nous avons étudié et que nous maîtrisons parfaitement. Nous garantissons parfaitement son bon fonctionnement.
Le moteur CEMER, tout comme le moteur ALMO sont entièrement identiques, ils sortent de la même usine en Chine, ce sont tous deux des produits d’importation. Ils ont exactement la même conception interne, seule la couleur change en fonction de l'importateur de la marque.
De plus, nous vous avons envoyé un moteur IE2 CEMER (plus onéreux) contre un moteur IE1 chez ALMO. Le moteur consomme moins que le moteur IE1 ALMO et répond donc aux normes en vigueur.
Bien évidemment si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez nous le renvoyer et nous procéderons à son remboursement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement,
Le service client.
J
Jean-François P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Le site pourrait proposer une livraison en lettre suivie par la poste, ce qui réduirait considérablement le coût de l'envoi pour un objet de moins de 100gr.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Le service client est tres defectueux. J ai demandé un renseignement et pour reponse on m'a simplement renvoyé vers la notice que j'avais deja regardé. donc je dirais qu'il est inoperant. TRES deçu.. J'ai reussi à regler le probleme grace à une aide exterieure
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Condensateurs en rupture de stock, reçu presque 3 mois plus tard donc un peu long......
Sinon modèle difficile à trouver donc content de les avoir.
Merci quand même.
E
Emmanuel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Retard de livraison de 5 jours
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps.
Je vois que votre commande a été passée le 05/08/2024 à 20h14 et que celle-ci est bien partie le lendemain.
Le retard de livraison provient d'un problème lié au transporteur qui a peut être été surchargé pendant cette période.
Sachez que pour les commandes urgentes, nous disposons d'un transporteur express qui assure la livraison en 24h.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
L
Ludovic R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Difficulté pour recevoir la commande dans un colis en bon état et non ouvert ;et quand je le refuse ce n'est pas pris en compte il faut que je justifie à cause du livreur GLS qui n'a pas fait son travail. Du coup délai très très long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre colis ouvert. Effectivement lorsque la marchandise est refusé, nous devons attendre le retour du colis. De plus vous nous avez demandé de modifier de votre commande.
Cordialement,
Le service client.
B
Benar F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Niveau livraison rien à dire ils sont rapides
M
Michel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
un grand retard dans ma commande
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Lorsque j ai commandé les produits , facture encaissé directement pour une livraison plus de 6 semaines plus tard. Sans aucune informations
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Un mail vous a été envoyé le 28/05/2024 à 8h50 par notre service commercial (vérifiez peut être vos indésirables) pour vous signaler une rupture de stock sur le produit commandé avec un délai annoncé et dont nous n'avons reçu aucun retour de votre part. D'autant plus que lorsqu'une pièce est manquante, un mail est automatiquement envoyé par notre logiciel.
Espérant que les produits vous conviennent.
Cordialement,
Le service client.
F
Françoise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Je n'ai pas eu de réponse à ma redemande sur un produit reçu dont la patte était cassée. Nous avons formulé de recevoir gratuitement la patte cassée et les frais d'envoi. Au départ nous devions tout payer car nous n'avions pas ouvert le produit dans le point relais. Le colis était bien emballé mais avec un produit avec une patte cassée. Chercher l'erreur.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre réclamation, celle-ci est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous par mail.
Crodialement,
Le service client.
G
Guillaume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Le temps de livraison hyper long. 20j. Vraiment dommage. Sinon le matériel nickel.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément. Effectivement les réducteurs sont stockés à la plateforme et le délai de réapprovisionnement peut être long.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
A
Agnès P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Livraison décalée d'un jour et réception avec colis ouvert et manque d'une piece
C
Christian N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Le service en lui même pas mal mais pas vraiment le temps de tout vérifié.
C
Corinne A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Satisfait du site mais pas de ma dernière commande.
F
Francoise G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
15 jours de délai de livraison malgré les promesses
Ce qui a eu pour conséquence de chambouler tous le planning de réparation et d’intervention
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce désagrément, effectivement d'après le suivis du transporteur, il semblerait que celui-ci a tenté de livrer le point relais sans succès à plusieurs reprises.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
J
jean-marie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
commandé le lundi matin j'ai eu la pièce le vendredi après-midi, je reconnais que le mercredi était jour férié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
délai de une semaine entre la cde et la livraison = trop long !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Point de livraison non conforme à la commande, merci de me faire un retour d'information
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
J ai donné toute les photo de mon ancien moteur j ai fait confiance a des professionnels mais j ai reçu le mauvais moteur finalement vous m Avez vendu une pièce en plus pour finalement l utiliser mais sa m'a coûté plus chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai reçu un condensateur qui ne fonctionne pas, il est claqué, c'est la première fois que je commandais chez vous, ce sera la dernière...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Avez-vous testé le condensateur avec un capacimètre ? Qu'est-ce qui vous fait dire que le condensateur est la cause ? Peut-être est-ce votre machine ?
Si le condensateur est réellement défectueux, merci de prendre contact avec nos services pour que nous puissions procéder à son remplacement.
Cordialement,
Le service client.
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