Avis clients de EM Distribution

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Après vérification, le délai que vous mentionnez provient du fait que le matériel était effectivement en cours de réapprovisionnement dans les quantités commandés. L’information est indiquée sur notre site lors de la validation de la commande, et nos équipes vous informent normalement par e-mail du délai de réapprovisionnement. Sachez que notre système va évoluer très prochainement pour que ce genre de situation.
Nous regrettons que vous n’ayez pas eu de retour à votre demande. Il est possible que notre réponse n’ait pas été reçue ou qu’elle se soit glissée dans vos courriers indésirables. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
À ce jour, nous n’avons reçu aucun e-mail de votre part concernant le retour de votre commande. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne convient pas avec le condensateur reçu ?
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande ou d’un changement d’avis.
En revanche, si un produit s’avérait défectueux ou non conforme, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour et assurons le remplacement ou le remboursement.
Nous comprenons que cette différence puisse surprendre, mais elle est courante dans le secteur de la vente en ligne.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Pour rappel, votre demande de retour a été acceptée dès vendredi dernier par notre service client.
Conformément à nos conditions générales de vente, lorsque le produit commandé ne correspond pas au besoin du client, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Dès réception du produit, nous procéderons naturellement au remboursement de votre commande.
Nous regrettons que cette procédure ait pu vous sembler laborieuse, mais nous vous confirmons que votre retour est bien pris en charge et sera traité rapidement.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré dans la livraison de votre commande. Celle-ci aurait effectivement dû vous parvenir sous 3 à 5 jours, mais le transport via Mondial Relay a pris beaucoup plus de temps que prévu très certainement à cause des congés d'été.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que vous ayez eu à relancer à deux reprises pour obtenir des nouvelles de votre colis.
Même si ce retard est indépendant de notre volonté, nous aurions dû vous tenir mieux informé de la situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Nous espérons que votre pressostat vous apporte désormais satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception liée à la livraison et au trajet supplémentaire que vous avez dû effectuer pour récupérer votre colis.
Même si ce désagrément provient du transporteur, nous tenons à vous présenter nos excuses et procéderons au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et pour votre commande. Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail concernant l’inverseur de sens de rotation.
Nous l’avons immédiatement transmis au fabricant afin d’obtenir une confirmation officielle. Toutefois, en raison des congés estivaux, le délai de réponse de ce fournisseur est actuellement plus long que d’habitude. Il se peut effectivement que la référence de ce produit ait légèrement évolué.
Nous vous présentons nos excuses pour ne pas vous avoir tenu informé de cette attente. Nous aurions dû vous avertir du délai supplémentaire et nous veillerons à mieux vous tenir au courant à l’avenir.
Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dès réception du retour du fournisseur. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre colis ait été livré dans un point relais différent de celui que vous aviez choisi.
Afin de compenser ce désagrément, nous allons procéder au remboursement de vos frais de transport. Vous recevrez la confirmation dans les prochains jours.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés que vous soyez insatisfait de votre expérience.
Cependant, après vérification, nous constatons que vous nous avez contactés par e-mail le 1er août, et que notre équipe vous a répondu dans la foulée. Vous nous avez d’ailleurs confirmé la bonne réception de notre réponse par un message cordial (“merci bon WE”).
Aucun autre échange ne semble être resté sans réponse de notre part.
Concernant l’assistance technique, notamment sur les variateurs, il est effectivement plus simple et rapide de formuler vos demandes par e-mail. Nos techniciens sont souvent en communication avec d’autres clients ayant souscrit à l’option d’aide au démarrage, ce qui n’était pas votre cas. Le traitement par écrit permet également une meilleure traçabilité technique et un accompagnement plus structuré.
Par ailleurs, nous ne comprenons pas non plus votre remarque concernant un “paiement deux fois le prix du produit”. N’hésitez pas à nous préciser ce point afin que nous puissions vous répondre de manière plus précise.
Nous regrettons votre déception et restons à votre disposition si vous souhaitez clarifier les éléments évoqués dans votre avis.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le condensateur que vous avez reçu ne comporte pas d’étiquette.
Nous vous confirmons que le produit expédié est bien conforme à la référence commandée, tant en capacité qu’en tension. Vous avez reçu un modèle identique à celui présenté sur la photo, avec les mêmes connexions. L’absence d’étiquetage, bien que rare, n’est effectivement pas normale. Nous allons vérifier le reste du stock afin de déterminer s’il s’agit d’un cas isolé.
N’ayant reçu aucune réclamation par e-mail à ce sujet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une photo du produit reçu. Cela nous permettra de remonter l’information auprès de l’usine et de vous apporter une réponse précise.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’un justificatif technique, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir les documents nécessaires.
Concernant notre politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 14 jours, conformément au droit de rétractation. Cela ne remet pas en cause notre sérieux ni notre engagement à fournir des produits conformes aux attentes.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution