EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.
Bonjour,
J'ai bien reçu votre condensateur (cassé)
Lundi 4 octobre 2021 commandé le 29 octobre 2021 déposé dans mon jardin... Alors que j'étais présent et que j'ai une boîte aux lettres nouvelles normes !!!
Commandé en Colissimo avec signature service de La Poste...
La Poste sont mauvais dans tous les domaines !!!
Je vais en commander ailleurs !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous avons d'autres transporteurs pour vous livrer.
Je reste à votre disposition si besoin,
Cordialement,
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
Produit envoyé ne correspondant pas à ma commande (380V commandé, 220 V reçu), retour du produit à ma charge, puis attente de l'envoie du bon produit qui n'est toujours pas arrivé, et a priori perdu dans le réacheminement.
Donc en attente d'une pièce détachée de moteur depuis 3 semaines...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué par téléphone, nous avons procédé immédiatement à l'envoi du matériel et avons ouvert une réclamation auprès du transporteur. Nous sommes navrés pour ce désagrément et faisons le maximum pour que vous soyez livré au plus vite.
Cordialement,
EM distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Malgré une inscription compliqué sur le site, j ai réussi avec l aide d un conseiller téléphonique, j ai bien reçu les produits dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
SITE FACILLE A NAVIGUER
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
vente de produit soit disant en stock qui ne le sont pas
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Effectivement nous nous excusons pour la gêne occasionnée, ceci étant, il me semble vous avoir trouvé une solution alternative à votre besoin pour vous dépanner dans les meilleurs délais.
Si cela ne convenait pas nous pouvions vous rembourser, cela aurait évité ce genre de remarque.
Bonne journée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Vendeurs sympa et réactif aux questions
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
Je ne suis pas un professionnel, il manque des conseils.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous expliqué les conseils manquants pour améliorer l'expérience d'achat ?
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Tout à été, très bien dans l'ensemble. Le problème c'est que le produit reçu, ne correspondait pas. Vu qu'il n'ont plus le modèle proposé en ligne il le remplace par une autre marque sauf que les dimensions ne sont plus les mêmes. Le mieux c'est de revoir les produits proposés. Car les frais de port sont élevés et que pour retourner le produit , et ce faire rembourser c'est à notre charge, vu le prix du produit aucun intérêt de ce faire rembourser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
LIVRAISON RAPIDE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Produits reçus non conforme à la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, vous avez commandé un condensateur de 40uF et avez reçu un condensateur de 40uF. L'usine de fabrication des condensateurs ICAR n'existant plus, nous vous avons envoyé un condensateur de marque DUCATI qui est un produit totalement équivalent et même supérieur au produit commandé. Notre objectif premier étant de vous dépanner.
Si le produit ne convient pas, merci de nous le renvoyer, nous vous rembourserons.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
emballage , livraison et produit parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
OK ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Très bon conseil, rapidité de réponse, délais respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
C'était ma première cde, dommage quelle ne correspondait pas au produit commandé car la livraison à été très rapide
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Suite à notre CT, nous vous confirmons faire le nécessaire.
Je reste à votre disposition si besoin,
cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Materiel livré dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Pas de souci particulier site clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
op mijn factuur staat tot 7.5kW en heb 0.75kW gekregen
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué par mail, vous avez commandé le variateur 0,75KW correspondant au premier type de variateur de la gamme allant jusqu'à 7,5KW. Bien évidemment vous pouvez nous renvoyer le variateur et nous vous rembourserons.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Le produit était conforme à mes attentes mais le délai de livraison est à améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Délai de livraison un peu long !!!!
6 jours quand on est en panne
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement la livraison en point mondial relay est plus long que nos autres transporteurs. Lorsque c'est urgent nous vous conseillons de prendre laposte ou TNT.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
EM Distribution
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Fonctionnel donc efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Deux condensateurs comlmandés pour volet roulantreçus avantl,heure. Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Produit conforme au descriptif, merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Délai de livraison un peu long par rapport à la concurrence
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Mondial relay est un transporteur qui livre entre 3 et 5 jours ouvrés et peut être plus long pendant les vacances. Lorsque cela est urgent, nous conseillons de prendre colissimo ou TNT express.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Réception de la commande beaucoup trop longue, 1 semaine !!!
Dernière commande si mondial relay effectue la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
Dommage que le livreur ne m'ai pas laissé le temps de sortir de ma demeure pour réceptionner le colis
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous avez commandé le vendredi 15 Juillet et avez reçu votre moteur le Lundi 19 Juillet. N’avez vous pas réceptionné le colis?
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
produit bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Arrivée comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Confirme aux attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Livraison rapide, produit conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Produit correspondant à mon besoin.
Livraison rapide.
Petit bémol, les frais de livraison supérieurs au prix du produit commandé, mériteraient d’être revus à la baisse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Délais extrêmement longs loin des 1 à 5jours promis mais quasiment 1 mois. Aucune information du service client sur les délai hormis après mon dernier appel
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément en espérant toujours vous compter parmi nos clients …
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
je ne donne pas 5 étoiles, mais je suis pleinement satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
La commande s’est déroulée parfaitement par contre la livraison ayant pris du retard par rapport à la date initialement prevue, j’e n’ai pas pu récupérer mon moteur chez le commerçant, et quand j’y suis allé le 7e jour, le transport était venu déjà le récupérer : impossible de faire annuler cette démarche car tout est ficelé et automatisé par l’informatique . Après des coups de fil nombreux de protestation chez tous les intervenants, j’ai récupéré mon achat 5 jours plus tard ! Moralité : ne pas se fier au délai de garde chez le commerçant, tablez sur 6 jours pour le récupérer ! Vendeurs et intermédiaires très aimables sinon
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous ne trouvons pas très correct votre commentaire. Le colis est certes parti avec un peu de retard mais cela ne vous dérangeait pas, vous aviez été prévenu. Concernant le délai de garde des colis en point relais, nous ne pouvons malheureusement rien y faire, cela est fixé par le transporteur lui même. De plus, Il ne me semble pas que nous vous avons facturé le moindre transport supplémentaire. Pourtant, 3 transports a été nécessaire pour livrer votre moteur.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Pas soucis sur la commande rapide RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Pourquoi diable n'utilisent-ils pas Mondial Relay?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
produit conforme livraison en 1 semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Produits et transaction tout à fait conforme, bémol sur le délai de livraison, dû au transporteur, 5 jours ouvrables me parait beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Retard de livraison mais bon accueil du sce client.
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