Avis clients de EM Distribution

Bonjour,
Un moteur neuf vous a été renvoyé, suite à un défaut de fabrication sur le premier moteur.
Vous comprenez bien qu’il nous est impossible de tester chaque moteur qui sort de l’usine.
Cela n’arrive quasiment jamais et sommes navrés de ce désagrément.
Conformément à nos CGV, il s’agit de notre circuit de retour et d’expertise dans le cadre d’un défaut produit qui est très rare.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé un condensateur de 50uF, c’est exactement le produit que vous avez commandé. La tension de 450V est une tension nominale de fonctionnement, vous pouvez bien évidemment le mettre dans un moteur monophasé dont la tension nominale est de 230V. Ainsi le condensateur aura une durée de vie largement supérieure qu’un condensateur dont la tension nominale est de 250V.
Cordialement
Le service client.

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé en mauvais état.
Au regard des investigations du service SAV, il y eu réception de la marchandise conforme.
Nous vous rappelons que seuls les dommages constatés par le destinataire au moment de la livraison sont couverts. Il en résulte que les dommages découverts ultérieurement, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ils ne sont pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L.133-1 du code de commerce.
A titre commercial, nous avons effectivement pris à notre charge la patte de fixation fissuré .
Cordialement,
Le service client.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message car c'est vous même qui vous êtes trompé lors de votre commande. En règle générale nous ne modifions pas les adresses de facturation et livraison une fois le colis expédié. Nous l'avons fait pour vous rendre service. Nous vous avons donc envoyé la facture modifiée avec vos propres indications; Nous vous avons même envoyé une impression d'écran vous prouvant que la facture avait bien été modifiée. Nous ne comprenons pas bien ce que nous pouvons faire de plus pour vous aider.
Merci de vérifier une nouvelle fois vos indications et la facture envoyée.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Je viens de prendre en main votre dossier et il semblerait qu'après expertise de votre moteur, celui-ci tourne parfaitement bien. Il doit y avoir un problème sur votre installation électrique.
Notre service commercial va prendre contact avec vous dès que possible.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé en mauvais état.
Au regard des investigations du service SAV, il y eu réception de la marchandise conforme « émargement du réceptionnaire Patry » (document à l'appui) et réserves apposés par le chauffeur suite à votre demande par téléphone après le départ du livreur. Ces réserves sont irrecevable auprès du transporteur.
Nous vous rappelons que seuls les dommages constatés par le destinataire au moment de la livraison sont couverts. Il en résulte que les dommages découverts ultérieurement, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ils ne sont pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L.133-1 du code de commerce.
A titre commercial, nous pouvons prendre en charge le boitier de raccordement moyennant prix du transport.
Je vous laisse revenir vers notre service commercial.
Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,
Vous aviez commandé un condensateur à câble et dans l'heure nous vous avons effectivement proposé un condensateur à cosses + câble pour répondre à votre besoin urgent et vous avez préféré le condensateur à cosses sans le câble.
A aucun moment il n'est écrit que vous auriez été livré le lendemain pour toute commande avant 18h puisque le transporteur passe le matin et que notre magasin est fermé à 16h30. Suite à une commande de votre part en fin de matinée, il n'était donc pas possible de faire partir votre colis le jour même, celui-ci est donc parti le lendemain.
Votre demande de réclamation a été traité le jour même de votre mail et avons reçu un retour positif de la part du transporteur quelques jours après. Bien que toute demande soit importante, sachez que nous avons un volume important de commande et de client à traiter et si nous ne sommes pas revenus vers vous c'est que nous n'avions pas eu de retour concret de la part du transporteur. Comme expliqué à plusieurs reprises et comme vous semblez être de mauvaise foi, nous vous rappelons une nouvelle fois que nous allons procéder au remboursement des frais de transport.

Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.

Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Malheureusement compte tenu d'un volume de commande important, vous comprenez bien que nous ne pouvons pas surveillez le transport de chaque colis.
Nous allons faire une demande de réclamation auprès de TNT afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre colis.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Le service client.