Avis clients de EM Distribution

4,7 /5

Basée sur 6 642 avis publiés

5 5 474 82% 4 839 13% 3 179 3% 2 67 1% 1 83 1%

Résumé des avis

EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 01/06/2023 à 14h36 suite à un achat du 23/05/2023

Produit conforme - Délai respecté

Acheteur Vérifié

Publié le 01/06/2023 à 12h39 suite à un achat du 12/05/2023

Bonjour, dans mon cas la livraison a été un peu plus longue que prévu.

Acheteur Vérifié

Publié le 28/05/2023 à 11h34 suite à un achat du 26/04/2023

correct

Acheteur Vérifié

Publié le 27/05/2023 à 19h08 suite à un achat du 22/05/2023

Les commandes sont très difficiles sur le site

Acheteur Vérifié

Publié le 24/05/2023 à 22h38 suite à un achat du 13/04/2023

Pour la premiere commande la facture ajoutée après etait une surprise. Mais pour une prochaine commande je suis bien préparer. Merci.

Acheteur Vérifié

Publié le 22/05/2023 à 14h21 suite à un achat du 16/05/2023

Bonjour livraison rapide

Acheteur Vérifié

Publié le 21/05/2023 à 21h04 suite à un achat du 10/05/2023

Très bon accueil téléphonique, afin de commander la pièce.
C'est ensuite que tout c'est compliqué !
Pièce commandé le mercredi après midi on m'annonce que la pièce pourrait être livré en point relais pour la fin de semaine.
Lundi, mardi et mercredi pas de pièce, une hôtesse téléphonique attendait le retour de chronopost, mais aucune nouvelle ne m'est parvenue, j'ai dû téléphoner 3 fois de suite et recommander une 2 ième pièce, dont je n'ai aucun besoin.
Aucun sens commercial, et les délais inscrit sur le site, ne correspondent pas à ceux qui m'ont été indiqués par téléphone, mais le site va les modifier...l'année ne m'a pas été précisée.
Je ne recommande pas ce site.

Réponse de EM Distribution Publiée le 25/05/2023

Bonjour Madame,
Vous avez commandé le 10/05/23 après 17h un condensateur qui est parti le jour suivant de notre entrepôt (11/05) avec la livraison la moins onéreuse et donc la plus lente (3 à 5 jours ouvrés). Malheureusement le mois de Mai est un peu compliqué pour les transports puisqu'il y a énormément de jours fériés.
Je ne sais pas ce qui vous été indiqué par téléphone mais lorsque vous prenez une livraison à bas coût, il ne faut pas s'attendre à une livraison en 24/48h. Lorsqu'il s'agit d'un besoin urgent, nous conseillons toujours à nos clients de prendre un transporteur type TNT 24h garanti.
Commercialement nous allons vous remboursez les frais de transport chronopost (4,02€TTC).
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 19/05/2023 à 21h55 suite à un achat du 03/05/2023

rien à dire;tt est très bien organisé et sérieux.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/05/2023 à 21h51 suite à un achat du 11/05/2023

Très bon site, avec des tarifs intéressants...

Acheteur Vérifié

Publié le 17/05/2023 à 20h19 suite à un achat du 27/04/2023

Délais de préparation de commande trop long avant expédition.

Acheteur Vérifié

Publié le 17/05/2023 à 16h36 suite à un achat du 09/05/2023

RAS.
Satisfaisant

Acheteur Vérifié

Publié le 15/05/2023 à 18h34 suite à un achat du 09/05/2023

livraison trop longue

Acheteur Vérifié

Publié le 13/05/2023 à 14h35 suite à un achat du 15/04/2023

Matériel très bas de gamme SAV que par mail faut vraiment pas être presser ou pas en galère comme je l'ai été me suis dépanné avec un autre fournisseur beaucoup plus sérieux et réactif , je conseil a personne ce site web .

Réponse de EM Distribution Publiée le 13/05/2023

Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de votre commentaire car d'après les quelques échanges avec notre service technique, celui-ci vous a effectivement demandé des photos des relais thermiques qui ne convenaient pas au démarreur étoile/triangle reçu et nous sommes restés sans réponse de votre part.
Notre service après vente est bien évidemment joignable par mail mais pour ce qui est de votre problème rencontré, nous avions besoin de quelques photos pour vérifier la compatibilité du matériel commandé.
N'hésitez pas à contacter notre équipe technique à l'adresse contact@master-group.fr, en espérant vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 08/05/2023 à 11h37 suite à un achat du 30/04/2023

Site correct bon contact

Acheteur Vérifié

Publié le 08/05/2023 à 09h11 suite à un achat du 02/05/2023

Livraison rapide et bien emballé

Acheteur Vérifié

Publié le 07/05/2023 à 18h42 suite à un achat du 28/04/2023

Très bien.

Acheteur Vérifié

Publié le 06/05/2023 à 18h18 suite à un achat du 30/03/2023

dommage, envoi oublié à envoyer ,après 3 semaines d'attente et une réclamation, enfin reçu ma cde , matériel impeccable , contact impeccable, reçu excuse pour le contre-temps.

Acheteur Vérifié

Publié le 30/04/2023 à 20h14 suite à un achat du 24/04/2023

Service impeccable, livraison rapide, commande conforme, difficultés de fluidité et de lenteur sur le site...

Acheteur Vérifié

Publié le 28/04/2023 à 19h23 suite à un achat du 20/04/2023

Tres ,

Acheteur Vérifié

Publié le 27/04/2023 à 10h49 suite à un achat du 12/04/2023

tres bien

Acheteur Vérifié

Publié le 21/04/2023 à 15h36 suite à un achat du 12/04/2023

par contre le livreur kronopost n'est pas a la hauteur

Acheteur Vérifié

Publié le 21/04/2023 à 13h12 suite à un achat du 17/04/2023

Il y a du choix. On trouve facilement se qu’on veut. Livraison rapide. Produit qui semble de bonne qualité. A voir avec le temps. Mais dans l’immédiat je suis très contente du moteur que j’ai choisi.

Acheteur Vérifié

Publié le 17/04/2023 à 14h37 suite à un achat du 29/03/2023

Site satisfaisant, toutefois encore perfectible pour l'ergonomie générale.

Acheteur Vérifié

Publié le 16/04/2023 à 20h56 suite à un achat du 02/04/2023

le produit est ok , par contre la livraison +- 10 jour est trop lente par rapport au voisin des Pays bas et Allemagne ( 2 jour maximum ?) ...cdlt

Acheteur Vérifié

Publié le 14/04/2023 à 16h15 suite à un achat du 09/03/2023

jamais reçu

Réponse de EM Distribution Publiée le 02/05/2023

Bonjour Monsieur,
D'après le suivis du transporteur, il semblerait que votre colis n'a pas été retiré dans les temps et nous a donc été renvoyé.
Merci de prendre contact avec notre service commercial afin de faire le nécessaire.
Cordialement,
Le service Client.

Acheteur Vérifié

Publié le 13/04/2023 à 09h16 suite à un achat du 20/03/2023

Bonjour
Depuis ma commande N°905421450 depuis le 22mars 2023 je N'ai toujours pas reçu mon colis

Acheteur Vérifié

Publié le 06/04/2023 à 13h02 suite à un achat du 27/03/2023

beaucoup de retard pour la livraison .j'ai payé pour une livraison en 24h .livraison initiale le 27 mars et j'ai été livré le 4 avril. éviter la livraison par chronopost . ça sert à rien de payer plus cher les frais de port.

Acheteur Vérifié

Publié le 05/04/2023 à 15h38 suite à un achat du 11/03/2023

je n ai pas recu ma commande !!

Réponse de EM Distribution Publiée le 11/04/2023

Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, il semblerait que vous n'avez pas retiré votre colis au point relais. De ce fait, votre colis oui a été retourné.
Merci de prendre contact avec notre service commercial pour instruction.
Cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 26/03/2023 à 15h11 suite à un achat du 21/03/2023

je n'ai pas mis 5 étoiles car j'ai eu un souci de livraison . Alors que j'avais demandé une livraison 24h00 , donc avec un supplément de prix, Chronopost a annulé le premier rendez-vous prévu le lendemain de l'expédition , soit le mercredi 22/03/23 en me demandant de reprogrammer une nouvelle livraison.
Ce que j'ai fait avec une livraison remise au jeudi 23 .
Sans nouvelle le jeudi soir 23/03, j'ai appelé Chronopost afin d'avoir des informations sur la raison de la non distribution. Mon interlocuteur m'a précisé que le colis était toujours sur un dépôt de la région parisienne.
En fin de compte, j'ai reçu mon colis vendredi matin, j'aurai pu économiser les 7€ supplémentaires demandés pour une livraison en express.

Acheteur Vérifié

Publié le 24/03/2023 à 08h57 suite à un achat du 06/03/2023

bien emballé

Acheteur Vérifié

Publié le 23/03/2023 à 16h21 suite à un achat du 12/03/2023

Note standard.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/03/2023 à 14h54 suite à un achat du 14/03/2023

Très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 17/03/2023 à 21h33 suite à un achat du 02/03/2023

Rien à dire

Acheteur Vérifié

Publié le 17/03/2023 à 21h03 suite à un achat du 24/11/2022

Pas de réponse sérieuse à un problème technique

Réponse de EM Distribution Publiée le 17/03/2023

Bonjour Monsieur,
Comme expliqué par mail, un pressostat n’est pas fait pour protéger un moteur électrique sur un compresseur. Nous recommandons d’installer un disjoncteur magneto thermique pour assurer la protection du moteur. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenu responsable de la détérioration de votre moteur électrique.
Nous pouvons éventuellement vous envoyer un schéma de câblage du pressostat, disjoncteur et moteur.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 15/03/2023 à 16h58 suite à un achat du 09/03/2023

livraison rapide, très bien, mais un produit non conforme

Réponse de EM Distribution Publiée le 16/03/2023

Bonjour Monsieur,
Vous avez reçu des condensateurs de 4uF et 8uF conforme à votre commande.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.

Acheteur Vérifié

Publié le 13/03/2023 à 09h32 suite à un achat du 02/03/2023

Pas de stock sur le produit prévu. 10 jours de delais

Acheteur Vérifié

Publié le 13/03/2023 à 07h48 suite à un achat du 02/03/2023

Livraison rapide et recherche correcte

Acheteur Vérifié

Publié le 08/03/2023 à 11h30 suite à un achat du 16/02/2023

très bien livraison rapide sauf changement de dernière minute pour récupéré le colis à 13 kms au lieu des 800 mètre prévu mais été averti par email merci .Cordialement

Acheteur Vérifié

Publié le 05/03/2023 à 17h09 suite à un achat du 28/02/2023

impeccable

Acheteur Vérifié

Publié le 05/03/2023 à 12h47 suite à un achat du 27/02/2023

Pièce indiquée en stock alors que ce n'est pas le cas