EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Reçu un produit non conforme et du payer les frais de retour. Voulu commander a une enseigne française mais service client pas au niveau
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué, le produit que vous avez reçu est bien le produit que vous avez commandé.
Vous avez commandé un arrêt d'urgence à retour automatique, produit que vous avez reçu conformément à votre commande. Sauf qu'après nos échanges vous aviez besoin d'un arrêt d'urgence à retour en tournant.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Trop compliqué pour le suivi de commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre qualité de service.
Effectivement je vois qu'il y a eu un problème lors du transport de votre premier colis, c'est pourquoi nous vous avons envoyé un nouveau produit que vous avez bien réceptionné.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Produit conforme. Commande effectuée le samedi. Colis expédié le lundi. Récupérer le mardi par mes soins. Constat : erreur dans le produit reçu. Je contacte mercredi matin le site par téléphone et demande à trois reprises de m'expédier le bon produit au plus vite pour pouvoir réaliser la pose prévue le samedi matin avec l'électricien. Le site a ignoré mes demandes et à attendu que je renvoi le mauvais produit avant tout. Renvoi fait le mercredi après-midi. Le site fait partir le bon produit jeudi mais trop tard pour le recevoir avant le week-end.
Résultat : annulation de la pose et report à une date indéterminée à cause d'une erreur d'expédition du site et la non prise en compte de ma demande. Déçu ce boitier doit permettre de charger une voiture électrique. Aujourd'hui j'ai la voiture mais pas de moyen de charge.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Effectivement vous aviez commandé un coffret 500x350x195mm et vous avez reçu un coffret supérieur 600x400x200mm à la place suite à une erreur de notre magasin. Nous vous avons proposé de conserver ce coffret pour éviter de perdre du temps, chose que vous n'avez pas souhaitez à cause d'un impératif de taille.
Le nouveau coffret est parti dès que le retour du mauvais coffret a été mis en livraison.
Espérant que le produit correspond à votre besoin.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Au niveau délai on ne peut pas mieux commande le mercredi soir vendredi matin au relais colis.produit conforme à mon attente je ne mets pas 5 pour la notice de branchement noyé sous le nombre de schémas ne servant à rien et en plus pas en français sinon je recommanderai votre établissement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Rien à dire parfait et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
DERNIERE COMMANDE AVEC CE VENDEUR . MANQUE 1 CONDENSATEUR SUR MA COMMANDE PAYER
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande. Après vérification dans notre système, lors de l’envoi il y avait bien 2 pièces dans le carton.
Pouvez vous svp nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu ainsi que de l’emballage ? Le colis était il ouvert ?
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Ça serait bien d'avoir le même modèle mais avec une vis M8 pour la fixation quand on veut faire une adaptation et si il n'y a pas la place on peut simplement couper la vise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Si vous avez malheureusement la malchance de vous faire voler la commande par leur prestataire livraison à savoir GLS, vous n'aurez aucune nouvelle de EM Distribution. Vous payez pour rien ! Pour ma part seulement 20€ mais par principe c'est pas commerçant.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément, il se peut que notre service commercial n’ai pas reçu ou vu votre signalement.
Nous faisons le nécessaire ce jour pour vous livrer les produits.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Livré rapidement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
bien point relai sympa !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Site de confiance et matériel conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Bonjour, coté commande pas de souci, en revanche coté service de livraison GLS des progrès sont à faire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Infos techniques bien fournies.
Que des moteurs normalisés mais c est déjà pas mal (je cherchais un moteur de ventilateur en diamètre 12,7mm.. pas simple). Bref j ai réussi a faire une adaptation avec un moteur normalisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
livraison tres lente. il a fallut que je relance pour enfin recevoir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Je n'ai peux pu être contenté parnma commande car j'ai été mal conseillé par mon électricien mais l'équipe d'Em distribution à répondu à mes attentes notamment pour le retour produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
C’était ma première commande, concernant l’envoi je me suis trouvé avec un carton non fermé ??? J’ai d’abord pensé à une ouverture malhonnête mais rien ne manquait ! À part 1 mètre de câble ? À part cela le matériel est nickel et de très bonne qualité, merci au informations sur le site pour le câblage des boutons car pas simple à comprendre au début mais après c’est nickel pour l’usage que je souhaite en faire ! Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Un une partie de la patte de fixation moteur est arrivée cassé. et le carton emballage était trop fragile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Bon cite, je le recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
tres satisfaoit de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Livraison un peu trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Rapide en envoi, protection du paquet adaptée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Bonne navigation sur le site. Livraison dans la boîte à lettres pas de soucis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
RAS délai de livraison respecté et produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Commande assez facile et livraison en point relai rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
livraison rapide et produit conforme même si l'emballage reste léger
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
bien et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Délai un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
je croyais que Ducati était fabriqué en Italie alors que Roumanie
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement la fabrication des condensateurs DUCATI est en Roumanie, néanmoins la société mère et toute l'ingénierie se trouve en Italie. Cordialement, EM Distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Un petit soucis sur une dispo qui ne l'était pas en réalité et qui a retardé la livraison. Tout est arrivé en fin de compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
non respect des 24/48h
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Le site est convivial, le produit correspond à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Qualité/prix au top. Seul petit bémol, la livraison avec Gls. Cette société de transport ne prend pas soin des colis. Le mien est arrivé tout écrasé. Heureusement qu'il était bien protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Très bien à tout point de vue. Petite amélioration possible au niveau de l'information au Client pour le délai de livraison et notamment l'enlèvement de l'article par le livreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
j'ai eu du mal à trouver mon moteur de remplacement, beaucoup de références (ce qui est parfait), il m'a manqué une fenêtre pour expliquer la dénomination des différentes variantes (B3, HA, ...). Apart celà très bien.
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