Les clients apprécient la qualité et la pertinence des produits, avec des commandes qui arrivent rapidement et bien emballées, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Ils mettent en avant l’efficacité du service client et l’accueil agréable, avec des conseils utiles et une disponibilité rassurante qui renforcent la confiance. La rapidité du traitement des commandes et la conformité des produits à ce qui était attendu dominent les retours positifs, ainsi que le respect des délais de livraison et le suivi attentif tout au long de l’expédition. Le site est perçu comme sérieux et fiable, avec un choix varié et une expédition rapide qui soutiennent une relation de longue date avec les clients.
paquets d'aubier à moitié ouverts, répandus dans l'emballage, réponse dilatoire lors de la réclamation...Très mécontent.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous vous avons demandé des photos, et à ce jour aucun retour de votre part, nous ne mettons pas en doute votre parole concernant ce litige, mais sans retour de votre part nous ne pouvons ouvrir une procédure.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, par téléphone, par mail.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Boff
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
vous nous mettez Bof sur une commande qui reste à ce jour impayée, notre comptable va vous envoyer une lettre de rappel, avant mise en demeure.
N'hésitez pas à nous rappeler si besoin de plus amples informations concernant votre commande
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Je vous ai envoyé un courrier à ce sujet . J'ai découpé l'étiquette d'expédition qui ( pour la 2° fois )ne comporte pas mon nom ! Vous pourrez le constater par vous-même .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Produits envoyés avec une DLC trop courte... mais néanmoins remisés. Il aurait été utile d'indiquer en amont la raison de cette remise, afin de laisser le choix au consommateur d'effectuer ou non l'achat de produits périmés dans peu de temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Il est encore trop tôt pour donner un avis. Je voudrai attendre quelques semaines pour cela
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Je n'ai pas reçu ma commande et la poste me réclame des frais!!!
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je viens de vérifier votre colis est en cours de mise à disposition au relais colis que vous avez sélectionné.
Je viens d'ouvrir une procédure auprès des services de La Poste pour colis non livré.
En règle général les colis expédiés arrivent dans les 48h à l'adresse de livraison sélectionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occassionné par La Poste. A savoir que vous n'avez strictement rien à régler concernant ce colis, tout à été déjà réglé sur notre site, je pense que c'est un "fake".
je reste à votre disposition au numéro vert gratuit 0805 692 085
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
J'ai commandé 2 flacons, un seul était conforme. le deuxième était au dosage de 1/3.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Erreur dans ma commande. Je ai bien reçu les produits mais la répartition entre propolis a mâcher et en gélule complètement farfelue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Il serait intéressant de connaître les DLC a nos commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Le colis est arrivé avec une étiquette imprimée à moitié et il manquait le nom de la personne et la moitié de l'adresse. La poste a été compliquée à retrouver. Heureusement, pour preuve, j'ai retrouvé le numéro d'envoi sur le site de mon compte chez vous. Sinon, je n'aurai pas pu récupérer le paquet dans le bureau de poste !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
J'ai payé les frais pour une livraison à domicile car le site m'indiquait qu'il n'y avait pas de point relais. Cependant ma commande a été déposé dans le point relais à 5 min de chez moi. Je suis déçue car j'ai trouvé cela très malhonnête. De plus ma commande prévue pour le mercredi est arrivée finalement un jour après (jeudi). Hélas!
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
nous comprenons votre mécontentement quand au litige que vous avez rencontré sur votre dernière commande. . A savoir nous ne modifions aucunement le choix du mode de livraison. Malheureusement il arrive que les transporteurs décident de livrer dans un point relais, bureau de poste ou autre.. Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné
cordialement
L'équipe elixanatur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
J ai dû payer 4€ de port mais surtout je suis allée récupérer ma commande à 20km aller retour au bureau de poste .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Je n’ai pas reçu l’objet de ma commande qui était du (propolysan)
Mais un produit similaire
Réponse de Elixanatur
Bonjour
le fournisseur a été en rupture momentanée, le produit reste le même seul le nom et la packaging ont changé. De plus il n'y a plus de dioxyde de silicium à l'intérieur.
Nous vous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
je n'ai pas reçu de message m'indiquant que ma commande était arrivée. Heureusement que je suis allée sur le site de la poste. Il était chez eux depuis 8 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
le site : bien, mais la livraison a posé de gros problèmes. Prévue en boutique, finalement livrée à La Poste (j'ai été prévenu). où j'ai dû faire la queue 1/2 heure, avant de récupérer une boîte éventrée. Après vérification, la commande est complète, mais les boîtes sont écrasées.C'était ma 1ère commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Mécontent.
J'ai du m'acquitter de frais de douane élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Le suivi des commandes est médiocre. Ils me disent que mon colis est bien arrivé au point relais. Hors il n'y a strictement rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
délais et conditions de livraison non respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Livraison rapide et bien protégée, le seul soucis étant que mon nom n'apparaissait pas sur le colis ce qui a compliqué son identification par mon relais colis pour me le retrouver, je l'ai identifié grâce aux scotch de la marque ! Petite chasse aux trésors ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Le paquet est arrivé en très mauvais état. Carton déchiré et tout bosselé.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous comprenons votre mécontentement, nous essayons toujours de bien emballer et caler les produits, malheureusement il arrive parfois que les colis soient abîmés par le transporteur
Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Ma commande a ete depose au 59 rue JBDavid au lieu du 69 car mon adresse etait peu visible sur le colis.
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné, je viens de vérifier le numéro de rue sur votre fiche client, celui ci est correct. Nous pensons que cela vient de l'impression de l'étiquette colissimo.
Pour cela nous allons procéder à un geste commercial, et restons à votre disposition pour de plus amples renseignements
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
L'emballage des produits était mal fait et le colis est arrivé ouvert. Une boîte contenant des ampoules avait été complètement écrasée et les ampoules presque toutes cassées et le contenu avait coulé partout. Une horreur!
Réponse de Elixanatur
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné
Pourriez vous nous envoyer des photos du désagrément occasionné?
Je vous remercie par avance de votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
j aurais préférée être livrée a un point livraison,je suppose que cela aurait couté moins cher qu’être livré chez moi, mais cela n'a pas été possible le jour ou j'ai passé ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
La recharge du diffuseur s'est vidée dans le colis et tous les produits ont été endommagés. Je n'ai pour l'instant pas eu de retour pour un remboursement de ma commande, malgré mon email avec photos à l'appui.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je comprends votre mécontentement et vous ai répondu hier par mail à 13h13. Afin de pouvoir vous rembourser je vous ai édité un bordereau de retour afin de nous renvoyer la marchandise et ainsi que nous procédions au remboursement intégral de votre colis.Je vous prie encore de bien vouloir nous excuser du désagrément occasionné.
Cordialement
L'équipe Elixa
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
je pense que ce site n'est utile que si l'on connait bien le produit , ou alors seulement sur avis du médecin sinon les surprises sont parfois déstabilisantes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Ma expérience avec l‘expédition : NÉGATIVE
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous comprenons votre mécontentement, je viens de regarder sur l'interface de la poste ils indiquent que l'adresse que vous avez indiquée est incomplète. Malheureusement nous ne modifions aucunement les adresses saisies par nos clients . Je vous recommande de compléter votre adresse via le formulaire : aide.laposte.fr/contact/colissimo
Je reste à votre disposition si vous souhaitez plus d'infos
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
L'expéditeur a mal retranscrit mon adresse et j’ai eu quelques problèmes pour récupérer mon colis.
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
nous vous remercions pour votre achat sur notre site, à savoir que nous ne modifions en aucun cas les coordonnées saisies par nos clients. Notre logiciel informatique est directement rattaché au logiciel de la poste, de ce fait l'adresse saisie lors de votre inscription en ligne est donc identique à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition. je vous invite à aller sur votre compte et de corriger votre adresse, ou de nous appeler numéro vert gratuit afin que nous procédions à la correction.Je reste à votre entière disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
La date indiquée poour la livraison n'a pas été respectée. Le retard très important de livraison a entraîné l'impossibilté de transmettre les produits à la personne pour laquelle ils avaient été commandés, celle ci ayant du repartir.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous allons procéder à un geste commercial sur votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous recontacter si vous n'avez toujours pas transmis le colis à la personne, nous nous chargerons de le faire envoyer. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Tres bien merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
peut être la faute à la poste mais toujours est il que mon colis a mis 1 semaine pour faire 25 kms : commande passée lundi 25/03 et reçu lundi 01/04 .... est ce un poisson d'avril ? en tout cas 1 semaine de retard pour débuter mon traitement !!!!!
Réponse de Elixanatur
Bonjour nous comprenons votre mécontentement, malheureusement nous ne maîtrisons pas le transport fait par la poste. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
La poudre dedans le colis a été mise partout donc embellage moyen dommage . Produit ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
2.5/5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
C'est la première fois que j'utilise ce site qui m'a été recommandé
Il est attractif et bien fait ...dommage que je n'ai pas pu voir la composition réelle du dentifrice
A voir pour une autre commande!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Très déçue que ma commande mette 4 jours avant de la recevoir
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous comprenons votre mécontentement, toutefois votre commande a été passé le jeudi après midi et expédié dès le lendemain matin pour livraison par la poste dans un délai de 48h (jours ouvrés) soit le lundi. A titre d'information il est indiqué sur notre site que les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 11h car enlèvement de la poste vers 11h30. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Je le recommande vivement autour de moi.
Réponse de Elixanatur
coucou Maud
tu recommande vivement et tu nous mets une note de 1/5 ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Très complet, mais parfois, si on ne connait pas le nom du produit, on a du mal à le trouver. Le classement par types de produits n'est pas toujours pertinent.
Réponse de Elixanatur
bonjour,
n'hésitez pas à nous contacter par téléphone c'est un numéro vert gratuit, nous pourrons ainsi vous conseiller ou tout simplement vous aider dans votre commande
L'équipe Elixanatur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Bien pense
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2018
Bien mais les recherches sont parfois un peu confuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
commande incomplète : 2 flacons de 30 gélules commandées et ai recu 1 de 30 et l'autre de 25 gélules !!! Insatisfait.A rectifier merci .
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je vous ai laissé un message fin de semaine dernière afin de nous excuser du désagrément occasionné. Nous faisons remonter l'information à notre fournisseur. Nous vous avons créer un bon d'achat disponible depuis votre compte afin de vous dédommager. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin .Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
J’ai passé commande le 7 mai et à ce jour 19 mai toujours rien reçu.
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