Les clients apprécient la qualité et la pertinence des produits, avec des commandes qui arrivent rapidement et bien emballées, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Ils mettent en avant l’efficacité du service client et l’accueil agréable, avec des conseils utiles et une disponibilité rassurante qui renforcent la confiance. La rapidité du traitement des commandes et la conformité des produits à ce qui était attendu dominent les retours positifs, ainsi que le respect des délais de livraison et le suivi attentif tout au long de l’expédition. Le site est perçu comme sérieux et fiable, avec un choix varié et une expédition rapide qui soutiennent une relation de longue date avec les clients.
Nous sommes surpris par votre commentaire car, selon nos informations, la commande a été passée en sélectionnant l'option « retrait à l'entrepôt ». Aucun transporteur n'a donc été mandaté pour une livraison.
Si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez besoin d'informations concernant le retrait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe ElixaNatur
M
Marie-Ange R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Très rapide et produit bien emballé
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Je n’ai toujours pas reçu mon colis commandé depuis plusieurs semaines
J
Jacques S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Problèmes de facturation
F
Florence D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
je suis allée directement au magasin donc je ne peux pas donner d’étoile
A
Aline E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Je prends depuis un mois et demi ce complément alimentaire, je n'ai ressenti aucune
amélioration, toujours aussi fatigué et en plus certains jours j'ai des problèmes de digestion.
R
Rafal R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Never received my order.
They're ignored my emails too.
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
JE N'AI RIEN RECU !
S
Severin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Je n'es jamais reçu ma commande
R
Romaric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Envoi d'un produit en date courte sans être prévenu. Aucune réponse du service client suite à réclamation.
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
0 étoile Commande inachevé pas reçu
I
Isabelle K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Produits dont la date de péremption est très faible! je suis déçue
Réponse de Elixanatur
bonjour, comme indiqué par mail, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. A savoir que la DLUO est fin 09/2024, soit quatre mois pour utiliser le produit, avec une remise de -50% sur celui ci. Nous vous avons proposé un renvoi de la marchandise concernée afin de procéder au remboursement que vous avez refusé. Nous avons donc crée une remise à déduire sur votre prochaine commande. Nous restons à votre disposition si besoin par téléphone cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Les ampoules étaient cassées j’ai perdu mon argent pour rien !
Réponse de Elixanatur
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré, pourriez vous nous envoyer des photos par mail myriam@elixanatur.com ou par SMS , pour cette dernière option pourriez vous m'appeler au numéro vert gratuit 04 87 4 00 27, ainsi nous mettrons tout en œuvre pour régulariser ce litige. J'attends votre retour. Cordialement Myriam
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Bonjour , je n ai pas reçu ma commande , veuillez faire le nécessaire merci
Réponse de Elixanatur
bonjour je viens de vérifier votre colis vous attend au point relais initialement choisi depuis le 12/04. Il risque de nous être retourné sous peu, pour cause de colis non retiré dans le délai imparti. Je reste à votre disposition si besoin par téléphone 04 87 04 00 27. Très belle journée. Cordialement Myriam
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Produit reçu sans N° de lot / DLUO car étiquette manquante ou retirée volontairement ? alors que bien mentionné sur le flacon :"voir sur l'étiquette" ; ce qui laisse planer un sérieux doute sur la validité du produit ?
Réponse de Elixanatur
Bonjour Je comprends votre mécontentement, nous ne retirons aucune étiquette volontairement. Nous suivons de très près les produits qui peuvent arrivés à DLUO courte, pour cela nous retirons un mois avant ses produits là. Nous en faisons profiter aux clients en les mettant en cadeau dans les commandes. A savoir pour ce fournisseur: Phytonika, je commande tous les 3 mois, je vais vérifier ce jour les flacons ainsi que l’étiquetage pour chaque produit, et vais contacter le fournisseur. Je reviens vers vous aussitôt par téléphone. Je vous prie sincèrement de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Hi there, I am still waiting for my two bottles of zinc. I've been trying to contact you but no answer. I am wondering when I will receive my parcel. Thx
Réponse de Elixanatur
hello I understand your dissatisfaction, as soon as your email received I opened a procedure with the postal services, for which they sent you an email to indicate that we had made a request. I’ll get back to you as soon as I can cordially
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Les comprimés sont arrivés écrasés dans le flacon.
J'ai fait une réclamation.
Aucun suivi !
À ce prix là......c'est une honte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
De très bons conseils et envoie rapide et efficace. Je recommande Elixanatur sans hésitez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
J E N EST PAS RECU LA COMMANDE
Réponse de Elixanatur
bonjour je viens de prendre connaissance de votre message, votre colis est indiqué comme "en anomalie" par les services de la poste. Je viens d'ouvrir une demande de procédure auprès de leurs services et reviens vers vous au plus vite cordialement Myriam
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Au 14/09/2022 commande toujours pas reçu
Réponse de Elixanatur
bonjour nous avons un numéro vert gratuit 0805 692 085 pour nous joindre facilement du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail myriam@elixanatur.com afin de me transmettre vos : nom et prénom. car sans cela je ne peux faire le nécessaire pour votre commande. Cordialement Myriam
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
A cause de la livraison, Colissimo n'ayant pas livré à la bonne adresse donc la personne qui a trouvé le colis jeté par dessus son grillage (et non déposé dans boîte à lettres) a eu la gentillesse et l'honnêteté de me le rapporter pour me le remettre en mains propres et au préalable j'ai essayé de savoir où il était car un mail m'informait que j'avais été livrée???? mais La Poste fermée le samedi AM donc impossible de savoir.. De ce fait je ne reprendrai pas le risque d'effectuer une autre commande s'il s'agit de colissimo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
paquets d'aubier à moitié ouverts, répandus dans l'emballage, réponse dilatoire lors de la réclamation...Très mécontent.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous vous avons demandé des photos, et à ce jour aucun retour de votre part, nous ne mettons pas en doute votre parole concernant ce litige, mais sans retour de votre part nous ne pouvons ouvrir une procédure.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, par téléphone, par mail.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Boff
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
vous nous mettez Bof sur une commande qui reste à ce jour impayée, notre comptable va vous envoyer une lettre de rappel, avant mise en demeure.
N'hésitez pas à nous rappeler si besoin de plus amples informations concernant votre commande
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Je vous ai envoyé un courrier à ce sujet . J'ai découpé l'étiquette d'expédition qui ( pour la 2° fois )ne comporte pas mon nom ! Vous pourrez le constater par vous-même .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Il est encore trop tôt pour donner un avis. Je voudrai attendre quelques semaines pour cela
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Je n'ai pas reçu ma commande et la poste me réclame des frais!!!
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je viens de vérifier votre colis est en cours de mise à disposition au relais colis que vous avez sélectionné.
Je viens d'ouvrir une procédure auprès des services de La Poste pour colis non livré.
En règle général les colis expédiés arrivent dans les 48h à l'adresse de livraison sélectionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occassionné par La Poste. A savoir que vous n'avez strictement rien à régler concernant ce colis, tout à été déjà réglé sur notre site, je pense que c'est un "fake".
je reste à votre disposition au numéro vert gratuit 0805 692 085
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Erreur dans ma commande. Je ai bien reçu les produits mais la répartition entre propolis a mâcher et en gélule complètement farfelue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Mécontent.
J'ai du m'acquitter de frais de douane élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Le suivi des commandes est médiocre. Ils me disent que mon colis est bien arrivé au point relais. Hors il n'y a strictement rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Le paquet est arrivé en très mauvais état. Carton déchiré et tout bosselé.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous comprenons votre mécontentement, nous essayons toujours de bien emballer et caler les produits, malheureusement il arrive parfois que les colis soient abîmés par le transporteur
Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Ma commande a ete depose au 59 rue JBDavid au lieu du 69 car mon adresse etait peu visible sur le colis.
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné, je viens de vérifier le numéro de rue sur votre fiche client, celui ci est correct. Nous pensons que cela vient de l'impression de l'étiquette colissimo.
Pour cela nous allons procéder à un geste commercial, et restons à votre disposition pour de plus amples renseignements
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
L'emballage des produits était mal fait et le colis est arrivé ouvert. Une boîte contenant des ampoules avait été complètement écrasée et les ampoules presque toutes cassées et le contenu avait coulé partout. Une horreur!
Réponse de Elixanatur
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné
Pourriez vous nous envoyer des photos du désagrément occasionné?
Je vous remercie par avance de votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
La recharge du diffuseur s'est vidée dans le colis et tous les produits ont été endommagés. Je n'ai pour l'instant pas eu de retour pour un remboursement de ma commande, malgré mon email avec photos à l'appui.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je comprends votre mécontentement et vous ai répondu hier par mail à 13h13. Afin de pouvoir vous rembourser je vous ai édité un bordereau de retour afin de nous renvoyer la marchandise et ainsi que nous procédions au remboursement intégral de votre colis.Je vous prie encore de bien vouloir nous excuser du désagrément occasionné.
Cordialement
L'équipe Elixa
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Ma expérience avec l‘expédition : NÉGATIVE
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous comprenons votre mécontentement, je viens de regarder sur l'interface de la poste ils indiquent que l'adresse que vous avez indiquée est incomplète. Malheureusement nous ne modifions aucunement les adresses saisies par nos clients . Je vous recommande de compléter votre adresse via le formulaire : aide.laposte.fr/contact/colissimo
Je reste à votre disposition si vous souhaitez plus d'infos
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
L'expéditeur a mal retranscrit mon adresse et j’ai eu quelques problèmes pour récupérer mon colis.
Réponse de Elixanatur
Bonjour,
nous vous remercions pour votre achat sur notre site, à savoir que nous ne modifions en aucun cas les coordonnées saisies par nos clients. Notre logiciel informatique est directement rattaché au logiciel de la poste, de ce fait l'adresse saisie lors de votre inscription en ligne est donc identique à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition. je vous invite à aller sur votre compte et de corriger votre adresse, ou de nous appeler numéro vert gratuit afin que nous procédions à la correction.Je reste à votre entière disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
La date indiquée poour la livraison n'a pas été respectée. Le retard très important de livraison a entraîné l'impossibilté de transmettre les produits à la personne pour laquelle ils avaient été commandés, celle ci ayant du repartir.
Réponse de Elixanatur
Bonjour
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous allons procéder à un geste commercial sur votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous recontacter si vous n'avez toujours pas transmis le colis à la personne, nous nous chargerons de le faire envoyer. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
peut être la faute à la poste mais toujours est il que mon colis a mis 1 semaine pour faire 25 kms : commande passée lundi 25/03 et reçu lundi 01/04 .... est ce un poisson d'avril ? en tout cas 1 semaine de retard pour débuter mon traitement !!!!!
Réponse de Elixanatur
Bonjour nous comprenons votre mécontentement, malheureusement nous ne maîtrisons pas le transport fait par la poste. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Je le recommande vivement autour de moi.
Réponse de Elixanatur
coucou Maud
tu recommande vivement et tu nous mets une note de 1/5 ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Bien pense
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
commande incomplète : 2 flacons de 30 gélules commandées et ai recu 1 de 30 et l'autre de 25 gélules !!! Insatisfait.A rectifier merci .
Réponse de Elixanatur
Bonjour
je vous ai laissé un message fin de semaine dernière afin de nous excuser du désagrément occasionné. Nous faisons remonter l'information à notre fournisseur. Nous vous avons créer un bon d'achat disponible depuis votre compte afin de vous dédommager. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin .Cordialement
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