Les clients apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien fonctionnels. Les répliques, notamment, sont louées pour leur précision et leur performance, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant le respect des délais annoncés et un emballage soigné qui protège les articles durant le transport. Le service client est aussi mentionné de manière élogieuse, avec des réponses rapides et une bonne réactivité face aux demandes des clients.
J'ai opté pour un Chronopost à domicile à 8.90€ et j'ai dû aller dans un point relais, le pire de marseille "Expresso" dans le 8eme. Le contenu de mon colis a été remplacé par du vieux linge et une bouillotte... 280e de perdu. Le SAV de Elite Airsoft n'a rien voulu savoir et n'a procédé a aucun remboursement. Ni même de remise commerciale sur une éventuelle nouvelle commande. A fuir donc.... Elite Airsoft et la relation client, ca fait deux...
K
Karim K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon article, en plus j'ai payé 7 euros pour le recevoir entre 24/48 heures commande passée le 19 octobre.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Karim,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus.
Si vous n’avez toutefois pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de faire le nécessaire pour localiser votre envoi ou vous proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu mobilisés afin de résoudre la situation rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Elite Airsoft
A
Anthony S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
tout allait bien jusqu’ici j’ai commandé un 1911 rail gun, que j’ai utilisé même pas une dizaine de fois, 5 serait déjà beaucoup et le chargeur fuit déjà ! Impossible de l’ouvrir donc impossible de le réparer, je dois donc mettre 50 balles dans un autre chargeur, merci beaucoup !!
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Anthony,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre chargeur. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous souhaitons vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Elite Airsoft
J
Jérémy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Produit conforme, prix correct, mais le problème est le délai de livraison invraisemblable,... 10jours pour une baterie.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Jérémy,
Merci pour votre avis et pour votre retour sur notre site "Elite Airsoft". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit conforme et que le prix vous convienne. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison qui ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer cette expérience pour nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Elite Airsoft.
D
DANIEL G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Délai pas conforme de livraison.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Elite Airsoft
S
Sylvain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Je trouve scandaleux le fait de demander une pièce d'identité pour la commande d'un simple flacon d'huile siliconée !
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Sylvain, merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration quant à la demande d'une pièce d'identité pour la commande d'un flacon d'huile siliconée. Cependant, cette mesure est nécessaire pour garantir la sécurité et la légalité de nos transactions. Nous prenons en compte votre avis et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre processus de commande. Merci de votre compréhension.
S
Stephen K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Pro: Tres bonne réplique d’HK416C. Con: Très peu d’info sur une batterie NiMH/LiPo compatible avec la réplique (taille maximale et puissance maximale) directement disponible sur le site.
L
Loïc P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
J'attend encore ma commande...
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Loïc, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et nous comprenons votre frustration. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite et espérons vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
L
Loic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Trop long
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Loic, merci d'avoir partagé votre avis sur Elite Airsoft. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer notre site et nous apprécions vos retours. Nous constatons toutefois que votre colis a été livré dans les délais indiqués. Merci encore pour votre soutien et votre patience. À bientôt sur Elite Airsoft.
D
david D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Le produit reçu, Sniper SA0132 en spring n'a fonctionné même pas 10mn. Après assemblage, au bout d'une dizaine de tirs, le levier d'armement s'est bloqué et plus possible de le manœuvrer. J'ai contacté le service client qui m'aurait presque accusé d'une fausse manœuvre et qui ne remet pas du tout en cause la fiabilité de la réplique ou une pièce défectueuse. Le retour en SAV est possible ,j'ai eu un bon de retour mais après remise en état, je dois payer 19€ de frais d'envoi pour récupérer mon produit !!!! Donc on achète un produit, on vend envoie un produit défectueux et vous devez encore payer pour le récupérer. Après consultation d'un juriste, le retour, le sav et le renvoi au client ne doit pas être à la charge du client; J'ai expliqué cela à une personne du SAV , en lui citant l'article. Et cette personne s'est même autorisée à jouer sur les mots qui sont présents dans l'article. Oui, au SAV de Elite Airsoft, il y a des expert en textes réglementaires. Plus on avance, plus mes interlocuteurs sont de mauvaise fois. Donc pour le moment, le dossier est en standby car pas question d'envoyer le produit en SAV si je dois payer pour le récupérer. Le grand directeur devrait me rappeler mais je pense qu'il a d'autres choses à faire car j'attends encore et le dossier a été signalé à la justice. Donc les juristes vont reprendre la main si pas d'accord à l'amiable. Donc , société a éviter si vous voulez avoir des produits fiable en achat internet. Je déconseille fortement car le SAV est plus que mauvais.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour David, nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience avec le produit sélectionné. Nous prenons très au sérieux tous nos retours clients et nous nous efforçons de résoudre rapidement tous les problèmes rencontrés. Nous constatons que vous avez procédé au retour de votre produit et que ce dernier a été échangé à neuf sans frais supplémentaire. Nous espérons que vous êtes maintenant satisfait de votre réplique! Nous vous souhaitons une belle journée!
J
Jean-michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Service commercial très réactif . L'article manquant a été très rapidement remboursé . Etant donné qu'il est toujours difficile d'avoir un visuel sur ses stocks, un petit conseil avant l'achat d'un produit cher , contacter par téléphone Elite Airsoft avant de commander votre article . Sinon Société Top !!!
Y
Yolande D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Furieux car je n’ai pas reçu ce que j’attendais. La masse des billes n’est pas la bonne et la quantité moindre. Très cher pour ne pas être ce que je voulais.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Yolande, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat chez Elite Airsoft. Nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution suite à votre retour. Merci pour votre avis.
E
eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Réplique non conforme au descriptif
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Eric, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes prêts à trouver une solution pour vous satisfaire.
G
Gregor S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Très déçu par la mauvaise qualité des deux articles achetés mais surtout le viseur point rouge qui est défectueux et ne fonctionne pas - il y a clairement un problème de suivi qualité
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Gregor, je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience d'achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les articles achetés, notamment le viseur point rouge. Notre service client est à votre disposition pour vous venir en aide afin d'organiser le retour du produit défectueux. Merci encore pour vos commentaires. Cordialement, l'équipe Elite Airsoft.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Je suis satisfait mais je trouve les frais de port un peu élevés par rapport à d'autres expériences ailleurs.
Réponse de Elite Airsoft
Merci pour votre avis Bernard. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Concernant les frais de port, nous faisons de notre mieux pour offrir des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Nous prenons note de votre remarque et nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à faire confiance à Elite Airsoft. Merci pour votre soutien et à bientôt !
G
Geoffrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
mauvais envoie impossible à renvoyer un sav inexistant
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Geoffrey, nous sommes étonnés de votre avis. Vous nous avez signalé par mail le 20/02/2024 que le produit commandé n'est pas compatible avec votre arme. Nous vous avons fait parvenir la procédure de rétractation le même jour. Notre service client reste à votre disposition pour vous renvoyer la procédure si vous n'avez pas reçu notre réponse.
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Commande réalisée facilement & reçue rapidemen. Malheureusement, après un 1 an et 6 mois d'utilisation, il aura suffit de 2 petites chutes à la Fenix Tk16 pour que celle-ci ne fonctionne plus correctement et que la batterie surchauffe rapidement durant les chargements.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Nicolas, merci pour votre avis sur notre site Elite Airsoft. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes en termes de longévité. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de vous apporter une solution. Merci de votre confiance et de votre compréhension.
D
Dany L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
J'avais commandé un poignée en picatinny et j'ai était livré d'une poignée en m- loc
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Dany, nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous allons faire le nécessaire pour rectifier cette erreur, merci de contacter notre service client selon vos disponibilités. Cordialement, L'équipe Elite Airsoft.
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Description site, produit tout métal. Reçu tout plastique. Point lumineux très flou. Fil électrique dénudé à l'assemblage en usine.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Gilles nous vous remercions pour votre avis et regrettons vivement votre expérience. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux et ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre sérieux et notre engagement envers nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Bien cordialement
B
Bertrand L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Ok
Réponse de Elite Airsoft
Merci pour votre avis, Bertrand.
H
Helene B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
On demande un remboursement comme la loi l’indique et il te font un avoir site à fuir
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Hélène, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre site. Nous constatons que notre service client, à la suite de votre sollicitation, a procédé au remboursement intégral de votre commande. Merci de votre compréhension!
A
aurélien V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Bonjour, Sur les deux commandes l aep n a pas la puissance indiquée j ai payé 30€ de plus que sur d autre site pour avoir la puissance indiquée. De plus les organes de visées sont très peux réglable à 2m il faut viser 3cm vers le bas et 4 cm vers la gauche pour toucher le centre de la cible. Réplique non précise. Pour la réplique aep le chargeur doit être démonter vis du bas du chargeur tous les 20 billes deux bille qui se bloc dans le ressort de la roue pour mollets (monter les billes) , réglage du laser impossible écart de 20cm à 3m donc à 20m .... Je ne suis pas satisfait de ma commande mais j ai utilisé les répliquepoir essayer les réglage du réd dot et de laser. donc pour un retour ne sera pas possible dommage
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Aurélien, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répond pas à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de proposer des produits de qualité à nos clients. Si vous rencontrez un souci avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute autre commande.
G
Guillaume J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Le réticule lumineux n'est visible que sur les 4 niveaux d'intensités maximum, même à l'intérieur. Je viens de voir ce problème étant donné mon absence lors de la réception du colis en juillet.
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Guillaume, nous regrettons cet événement et vous invitons à prendre contact avec notre service client. Votre produit étant garantie nous pourrons tout à fait trouver une solution!
Bonne journée
A
Antoine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Hormis un tres léger retard sur l'expédition de ma réplique, service client au top, produit convenant a mes attentes. Tres satisfait
Réponse de Elite Airsoft
Merci beaucoup Antoine pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait du produit et de notre service ! Nous nous excusons du délai d'expédition et avons fait remonter cet incident!
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Bonjour, Mon achat c'est bien passé grâce à du personnel sympathique. Je suis arrivé un matin de semaine et le magasin était fermé ! Ce n'est que la 3ème fois ! Bon magasin, mais dommage sur ce point.
Réponse de Elite Airsoft
Merci beaucoup Marc pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés pour l'inconvénient rencontré à votre arrivée. Il est vrai que nous devons améliorer ce point. Nous allons nous efforcer de veiller à ce que des horaires d'ouverture clairs et précis soient toujours disponibles pour nos clients lors de leurs visites.
C
CHRISTOPHE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
j'ai commandé un pack de deux batteries il n'y en avait qu'une dans le colis a coté d'un emplacement vide!
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Christophe, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous vous apportions une solution si cela n'a pas été déjà fait. Merci de votre compréhension.
E
Enzo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Sur les 25 fumigènes que j’avais commandé il y en a trois qui n’ont pas fonctionné merci
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Enzo, nous sommes désolés d'entendre que vous avez des difficultés avec certains de vos produits. Nous voulons que vous ayez une bonne expérience d'achat avec nous, alors n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Merci d'avoir acheté chez nous et nous espérons que vous effectuerez des achats auprès d'Elite Airsoft à l'avenir.
K
Kesiah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Total manque de compétence, pire expérience de commande en ligne. Le sav vous promet de vous rappeler dans la journée et malgré mes relances, j'ai reçu un appel 10 jours après ma commande pour dire que mes produits n'arriveront pas à l'heure car il y a épuisement des stocks ?? 10€ supplémentaire de livraison pour ça... mais ce n'est pas tout. Sti combat master 2 complètement défectueux, chargeur cassé AU PREMIER TIR. Vis mal serrés bref Je ne recommanderais plus jamais ici
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Kesiah, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été satisfaisante. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients, mais il arrive parfois que des imprévus se présentent, comme une rupture de stock ou des défauts de fabrication. Nous prenons note de vos remarques et mettrons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Elite Airsoft.
J
Johan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Un chargeur simplement
L
leroy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Pas commerçant,
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Leroy, merci pour votre avis. Nous nous efforçons toujours de servir nos clients de la meilleure façon possible. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience avec Elite Airsoft.
G
Grégory Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Trop de bugs. Juste avant de passer commande, il faut valider les CGV, malheureusement le lien vers ces dernières est cassé (Erreur 404). Après ma commande (un bipied), on me réclame un justificatif de majorité (pour un bipied, la bonne blague !). Le lien envoyé par mail ne fonctionne pas. Je tente de contacter la société par message via leur site, lors de l'envoi, j'ai un message de validation et un message d'erreur en même temps... J’envoie directement un mail sur l'adresse de contact. Pas de réponse. Au final j'aurai une réponse au message posté sur le site, mais aucune notification de ce dernier dans ma boite mail. On m'envoie une explication pour joindre ma Carte d'identité directement sur le site sans passer par le lien envoyé par mail (mais sans petit mot d'excuse pour le désagrément). Merci Elite Airsoft pour la perte de temps et d'énergie. J'aurais du me méfier en ne voyant aucun avis sur TRUSTPILOT. Au final j'ai reçu mon bipied mais il y a pas mal de chose à améliorer.
Réponse de Elite Airsoft
Nous sommes désolés que vous avez rencontré des bugs lors de votre commande. Nous prenons cette remarque très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service à nos clients. Tous les commentaires et avis sont les bienvenus et nous nous efforçons d'offrir une expérience client de qualité supérieure. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Très Bien
A
Alexi K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Manque un objet dans ma commande
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Alexi, nous sommes désolé que votre commande ne soit pas arrivée complète. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter une solution.
J
jean-benoit N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
bonjour il y'a eu un loupé sur la première commande
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Jean-Benoit,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de votre première commande. Nous nous efforçons de fournir un service optimal à nos clients et nous sommes impatients de vous montrer ce que nous pouvons faire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires. Merci encore pour votre commentaire.
G
Gael H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Satisfait
L
Lionel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Globalement décevant ! Nous avions fait le choix d'une Ent. française de la région, hé bien ce n'est pas bcp mieux que les pays de l'Est ! Commande le 27/11, livrée le 08/12 : un pistolet de réf différente que la commande ds la boite de celui correspondant à la commande ! (Commande d'un pistolet reconditionné + chargeur neuf dédié au pistolet). Contact client le jour même, envoi des photos, réponse : retournez nous le produit, on vous envoit une etiquette prépayée (le 13/12) Quid du chargeur ? : usez de votre droit de rétractation !!! le 15/12, toujours pas de mail avec l'étiquette, réponse 20/12 : on vous l'a envoyée?? Echanges de messages par messagerie du site Elite, pas très facile d'utilisation. Donc le 5/01 pas de news, produit non conforme et pas de moyen de retour. Dommage pour un cadeau de Noel !
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Lionel, nous sommes désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour améliorer la communication et le service à la clientèle pour apporter une satisfaction optimale à nos clients. Merci pour vos commentaires et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience client lors de votre prochaine visite chez Elite Airsoft. N'hésitez pas à contacter le service client pour votre problème afin qu'une solution vous soit apportée.
A
Audrey L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Commande expédié rapidement Fusil conforme a nos attentes
R
Rogojan T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
“Free transportation” 😂😂😂😂😂 I had a 600€ order and i didn’t get any free transport…sad:(((
Réponse de Elite Airsoft
Je suis désolé que vous n'ayez pas eu de transport gratuit. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante!
J
Jean Yves F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande sur le site, expédition rapide parfait
L
Laurie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Pas très content du tout le pistolet est arrivé cassé et depuis plusieurs jours j’envoie des messages avec des photos et je n’ai aucun retour !!!!!
Réponse de Elite Airsoft
Bonjour Laurie, nous sommes désolés que votre pistolet soit arrivé cassé. Nous sommes à votre disposition pour régler ce problème le plus rapidement possible. Merci de nous faire confiance.
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