La boutique en ligne Ekobutiks.com se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes aux attentes des clients et fabriqués avec des matériaux écologiques. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais prévus ou même avant. La communication est également fluide, facilitant l'expérience d'achat, et le service client a été noté comme réactif et efficace.
Hyper déçue. J'avais commandé un cadeau d'anniversaire pour mon petit neveu. Le choix du point-relais n'a pas été respecté. Il n'y a eu aucun avertissement ni de Ekobutiks ni de Mondial Relay, le colis a simplement été livré à plusieurs villes d'écart. Aucune solution ne m'a été proposée pour rapatrier le colis rapidement à Boulogne (soit-disant il y a une procédure qui va prendre une dizaine de jours, sous réserve d'acceptation de Mondial Relay !!). Ekobutiks sont injoignables au téléphone et se permettent de m'envoyer un email me demandant si le colis a bien été réceptionné alors que j'ai déjà fait une réclamation pour expliquer ce que j'écris là.
A
Anthony V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Cher pour ce qui est proposé
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Un produit qui est abîmé et depuis mon mail, aucun retour. Je suis excrément déçu de la qualité ainsi que du service client.
A
alexis T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Le colis ne correspondais pas a la commande
B
Brigitte P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Bonjour, Je me permets de vous signaler que la description du doudou panda est incomplète,il était bien noté qu'il vibrait mais je ne vois nul part qu'il est sonore, de ce fait je regrette beaucoup cet achat , inadapté pour dormir. Mme Perrot
E
Elena S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Bonjour, vous m'avez envoyé pas ce que j'ai commandé et personne ne répond à mon message.
V
Viviane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Transport très lent ! 8 jours en Mondial Relay...Arrivé bien après l'anniversaire... Heureusement que la qualité des produits est là...
C
Catherine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Impossible de joindre le service client par téléphone ou par mail alors que j’aurai voulu avoir des informations pour commander un jouet complémentaire à ma commande
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Je suis navré, comme indiqué petite équipe très occupée, laissez nous un message par email via le formulaire de contact lorsque nous le répondons pas au téléphone... Nous répondons dans les minutes ou heures suivantes...
Merci d'avance
Cordialement
Sylvain
V
Viviane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Composition d'un article pas conforme à ce qui était ecrit. Un article trop vieux( a passé de couleur et est devenu trop dur)
C
Caroline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
L’adresse de livraison doit être la même que celle de facturation, j’ai donc payé 2 fois les frais de port.
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Nous ne comprenons pas tout à fait le texte de votre avis. Il nous semble que vous votre souhait aurait été de voir le colis livré chez une tiers personne. Pour cela vous devez effectivement indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation ce qui est assez facile à réaliser sur le site. Dés lors les solutions de livraison vous sont proposées à domicile ou en point relais pour l'adresse de livraison. Dans le cas de cette commande, vous avez choisi un relais colis proche de l'adresse indiqué pour la livraison (votre adresse a priori), il semble que vous ayez été livrée correctement au vue de ces instructions. Nous n'avons encaissé qu'une seule fois les frais de livraison, nous supposons que vous faites allusion à la re expédition que vous avez du faire de votre côté. Nous sommes navrés de cet incident, n'hésitez pas à nous contacter au moment de la commande, si vous avez un doute sur les informations transmises...
Nous restons à votre disposition
Très cordialement
Le service commandes Ekobutiks
L
Lisa D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
13 jours que j’ai commandé et toujours rien reçu.
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Votre colis vous attend au relais depuis le 30/12/2022, merci de le retirer au plus vite!!
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
E
Eve M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Le colis est arrivé avec un jouet cassé à l'intérieur et depuis 5 jours j'attends des nouvelles d' Ekobutiks après avoir téléphoné et envoyé un mail avec photos....
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Le jouet vous a été envoyé une seconde fois le 03/12 , souhaitant que le transport se déroule plus confortablement cette fois ci. Merci de bien penser à refuser les colis trop abîmés.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
M
monique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
les produits commandés qui sont des langes tissus m'ont beaucoup déçus par leur couleurs très fades par rapport aux images virtuelles.
M
Magali B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Colis reçu rapidement mais je suis décue car ai choisi cette boîte à musique par rapport à la mélodie annoncée dans le descriptif. Or, il s'agit d'une autre mélodie que je n'apprécie pas vraiment
M
Marie Christine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
mon colis est arrivé quinze jours après la date prévue
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Nous vous remercions de votre avis, et sommes navrés d'apprendre ce retard. Le suivi du colis indique une date de livraison le 5 aout soit seulement 4 jours après votre commande, nous n'avions pas d'autre information de la part de la poste.
Souhaitant que les articles vous conviennent nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
A
Anais D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Nous avons reçu deux commande un doudou déchiré et un autre tâches et toujours pas de retour de votre part
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Nous sommes navrés, l'enseigne Mailou fabricant des doudous bio Mailou en France à souhaité géré le SAV de ces jouets, et ce je pense afin d'améliorer ses processus de contrôle qualité. Sauf erreur, nous vous avons indiqué cela le jour même de votre réclamation. Vous devriez rapidement recevoir les produits. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
C
Christine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Produits conformes mais livraison dans un autre relais que celui choisi dans la commande ce qui a été un vrai désagrément
C
caroline S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Bonjour, malheureusement les articles ne sont pas arrivés dans la qualité espérer. ( mobilier de poupée haba). Il y avait des taches de peinture rouge sur un meuble blanc, j’ai du raboter un meuble d’ou Sortait une grosse écharde, bref non je ne suis pas contente. Je n’a Pas renvoyé les affaires car ce sont des cadeaux pour les fêtes et le temps ne le permettait pas.
V
Véronique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Je n'ai pas reçu la bonne commande, merci de m'appeler au plus vite. VéronIque Pétreau 0672678221
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
J’ai reçu un des hochets avec un anneau en bois cassé - je l’ai signalé à Ekobutiks qui m’a informé qu’un autre anneau allait m’être envoyé mais je n’ai aucune nouvelle depuis une semaine
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame, Comme indiqué dans notre email, le fournisseur doit vous faire parvenir l'anneau dont nous ne disposons pas dans nos stocks. La période un peu chargé aura un peu allongé ce délais nous en sommes navrés.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
A
Alix H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Il n’y a pas de service retour correct, il faut réclamer à 2 reprises pour savoir comment retourner un article qui ne convient pas et après on nous transmet un avoir qu’on ne peut pas utiliser facilement, il faut repasser par le service client! Enfin pour une boutique qui se veut écologique, recevoir un carton super grand pour 3 cuillères et 1 bavoir le tout emballé dans des pochettes plastiques, c’est un peu un comble...
S
stéphane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
3 des 4 jouets commandés étaient rayés avec des manques de peinture et recouverts de marques dus à des chocs. (quatre dinosaures en bois EverEarth®). très grosse déception!
C
Clara B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Très déçue ´ doudou tout froissé et emballage de la pieuvre non fermé emballé non soigneusement ´ heureusement que je ne l’ai pas fait livré directement en cadeau
J
Jean-Luc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Service de livraison très médiocre. GLS devait livrer en point relais. J'ai reçu un SMS "colis non livré en point relais", et j'ai dû me débrouiller avec ça. Impossible de joindre GLS par téléphone, quel que soit l'heure d'appel. Sur le site internet de GLS, sans m'expliquer les raisons de la non livraison, il me proposait deux possibilités : 1. me livrer au même endroit à J+1 2. Changer l'adresse de livraison. Quelleque soit l'option choisie, il m'a dit "impossible de livrer dans un autre pays" (ce que je n'ai pas compris, car j'habite en France métropolitaine et que je me faisais livrer à côté de chez moi). J'ai donc du faire 60 km pour aller au dépôt GLS et leur demander de me remettre le colis. Visiblement, c'est ce qu'ils attendaient... Bref, c'est une très mauvaise expérience, et je ne recommande donc pas GLS, ni par extension, les vendeurs qui s'appuient sur eux certainement en connaissance de cause, car certainement ils sont un peu moins chers.
Réponse de Ekobutiks.com
Cher Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience avec le réseau GLS, nous allons remonter l'information auprès de GLS. Nous avons sélectionné ce transporteur au regard des avis sur les autres sites clients et non pour le tarif. Nous proposions Mondial Relay auparavant beaucoup moins cher et avions occasionnellement le même genre de remontées d'informations de la part de nos clients, ... d'autres genres d'avaries telles que de pertes de colis arrivent aussi avec le réseau colissimo de la poste. Quelque soit les modes de livraison, il y a ces ratés, GLS à malgré tout, a le mérite de livrer très rapidement, alors que nous sommes situés au bout du monde dans les hautes Alpes.
Nous vous remercions pour cet avis constructif, et restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
J
Judith C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Bonjour Jouet pas fini,il manquait l’orifice dans le guidon Que nous avons du faire nous meme ,pour un jouet à 79 euros ce n’est pas top
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre le défaut de ce jouet pourtant nous semble t'il de qualité. Cela n'est pas toujours évident, mais peut être aurait il était préférable de nous faire part de ce problème. Si le défaut est encore visible, pourriez vous nous transmettre des visuels afin que nous transmettions au fabriquant.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
C
Cathy A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
J'i commandé des jouets VILAC fabriqué dans le Jura ,avec du bois certifié bla bla ..En fait rien ne vient du Jura, Vilac fait fabriquer en Chine !!! les informations sont donc trompeuses et il n'y a vraiment r ien d'ethique dans mon achat ..Trés décevant !!! Cordialement .
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Les petits jouets Vilac sont fabriqués en France, les autres en Asie, nous l'indiquons sur les fiches produits. Il y a malheureusement trop d'étapes de fabrication pour que les jouets restent abordables financièrement en étant fabriqués en France, il faut en être conscient. Le bois du Jura n'est pas envoyé en Chine rassurez vous malgré tout, ... mais oui c'est dommage que ce savoir faire se perde un peu. Les jouets Jeujura sont fabriqués en France.... Nous restons à votre disposition et allons d'avantage expliciter nos fiches produits dans ce cas.
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
C
Corinne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Bonjour, j'ai été très déçu ,la petite danseuse en coton bio que je comptais offrir à ma petite pour son anniversaire n'ai pas très belle les couleurs sont ternes l'expression est triste , elle a été fabriqué en inde , j'espère que ce n'est pas de l'exploitation abusive...le tissus est doux et semble bio ça c'est positif pour l'Inde .,.
J
Jaqueline S.
Note : 1 sur 5
le transport s'est très bien passé, bravo. Par contre pour passer commande votre site est complètement nul ! Cela pourrait être simple et cela ne l'est vraiment pas .... et chaque fois que je vous passe une commande je me retrouve avec les mêmes difficultés. Désolée. Aussi il serait bien de faire figurer à quel âge correspond le jouet. Sinon j'aime bien ce vous nous présentez. Cordialeme,t.
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées sur notre site. Pour la sélection par Age, pour la plupart des catégories sauf doudou et peluches qui sont pour tout âge ... nous avons un filtre sur chaque catégorie qui permet de sélectionner ce critère (sur la colonne de gauche pour les affichages desktop et tablette, et en tête de résultat pour les autres formats d'écran.
Nous restons à votre disposition pour tout conseil et aide
Très cordialement
Le service commandes Ekobutiks
M
Martine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Déçu par les couleurs ternes des peluches par rapport aux photos sur internet .Livraison OK
A
Antoine S.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis. Si je n'ai pas de nouvelle date de livraison prévues rapidement j'annularei simplement la commande.
Réponse de Ekobutiks.com
Cher Monsieur,
Nous sommes navrés de ce retard, nous avons pris contact avec GLS afin de situer votre colis et permettre de le mettre en livraison au plus vite.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
Le service commandes Ekobutiks
L
Laëtitia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Colis à moitié déchiré livré en point relais alors que livraison à domicile
R
Renilde A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Temps d attente trop long pour la livraison. Pas encore reçu mon colis
C
Cristal C.
Note : 2 sur 5
dans ma commande, il n'a pas ete pris en compte l'adresse de livraison qui était differente de l'adresse de facturation et j'ai recu le colis à mon domicile alors qu'il s'agissait d'un cadeau. De plus la poche "cadeau" n'était pas assez grande pour contenir les 3 articles.
Réponse de Ekobutiks.com
Chère Madame,
Comme indiqué via notre message email, une seule adresse n'a été enregistré au moment de votre commande, celle à laquelle le colis a été livré. Vous devez créer plusieurs adresses distincts pour les affecter à la livraison et à la facturation lorsque ces dernières sont différentes. Nous sommes navrés que cela ne soit pas si évident à comprendre sur notre site.
Nous restons à votre disposition
Très cordialement
Le service commandes Ekobutiks
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