Avis clients de Ekita Café

Bonjour, En carton vrac de 100 dosettes, nous avons besoin d'étanchéifier les dosettes ESE individuellement. Les dosettes ESE ne peuvent pas être déposées "nues" et en vrac sans emballage individuel car elles perdraient totalement les arômes seulement qq jours après leur fabrication. C'est d'ailleurs le brevet initial et originel des dosettes ESE. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Vous bénéficiez actuellement de 117 points de fidélité. Dès 250 points, bénéficiez d'une remise sur votre prochaine commande. Le programme de points de fidélité et de remise fonctionne correctement. L'assortiment des dosettes ESE, nous misons sur moins de référence, plus de rotation et plus de fraîcheur. Vous pouvez compléter avec au choix nos 20 cafés moulus en mouture Expresso Domestique... encore meilleur que la dosette ESE ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, 1) "paquet de café était particulièrement gonflé" : Nos paquets sont soudés donc étanches à l'entrée d'oxygène et parfaits pour la conservation quelques mois. Nos sachets de café ne sont pas sous vides (= paquet compact et dur) , c'est-à-dire que l'on ne retire pas l'oxygène avant de les souder. Nos sachets de café gonflent avec les gaz émis par le café après la torréfaction et après la mouture : c'est donc un gage de fraicheur ! 2) "des cafés à la saveur un peu trop brûlé" : Vous commandez régulièrement des cafés italiens TAQUINCO et BARISTA , qui sont par définition des cafés plus torréfiés que nos café arabicas en pure origine. C'est l'essence même du profil du café italien de casser l'acidité par une torréfaction plus long et plus chaude. Afin de réduire la sensation de grillé sur nos cafés italiens, je vous recommande notre nouveau café italien 100% arabica au profil moins torréfié : AMERICA LATINA. Merci pour votre fidélité ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Nos paquets sont soudés donc étanches à l'entrée d'oxygène et parfaits pour la conservation quelques mois. Nos sachets de café ne sont pas sous vides (= paquet compact et dur) , c'est-à-dire que l'on ne retire pas l'oxygène avant de les souder. Nos sachets de café gonflent avec les gaz émis par le café après la torréfaction et après la mouture : c'est donc un gage de fraicheur ! Merci pour votre fidélité ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

C'est justement la preuve que nos cafés sont frais et emballés juste après la torréfaction et la mouture. En effet, le café dégaze énormément après la torréfaction et la mouture ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour Frédéric, Nous sommes actuellement en test de ces nouveaux sachets couleur kraft 1 kg. Ces nouveaux sachets sont sans aluminium pour permettre leur tri sélectif en poubelle jaune et leur recyclabilité. Ils sont aussi moins épais. Nous n'avions pas encore de retour client quant à une éventuelle fragilité. La pause du zip peut-être aussi à l'origine du problème et pas forcément le sachet. Nous allons tester de notre côté ! Merci pour votre retour d'expérience ! Désolé pour cette mauvaise expérience. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Vous avez passé commande le 30/01/2023 chez Ekita Café et nous vous en remercions ! Nous avons respecté votre demande en mettant les DLUO les plus longues que nous avions en stock actuellement. Pourquoi vouloir demander à des produits d'épicerie comme du lait concentré de durer pendant 6 ou 7 mois ? Pourquoi avoir commandé si tôt dans la saison ? Pourquoi avoir commandé 400 coupelles de lait quand vous pouviez les commander par sachet de 10 ? Pourquoi ne pas adapter vos commande à vos besoins ? Une DLUO est une date de limite d'utilisation optimale et non une DLC (date limite de consommation). Donc vous pouvez continuer légalement à utiliser et servir des produits dont la DLUO est dépassée mais vous devez en contrôler la qualité au préalable. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour Frédéric, Depuis le COVID, le fret mondial est perturbé et retardé. Les livraisons des nouvelles récoltes de café vert arrivent en moyenne 3 mois plus tard qu'avant le COVID. Nous essayons de maintenir une offre de café sans rupture mais c'est plus difficile qu'avant. Cordialement, Ekita Café

Bonjour, La facture de votre commande est disponible par les étapes suivantes : -connectez-vous à votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe -cliquez sur "Suivre vos commandes"; vous vous retrouvez sur une page récapitulative de l'ensemble de vos commandes déjà passées; -retrouvez la ligne de la commande concernée puis cliquez tout à droite sur le symbole "€" (afficher la facture); Cordialement, Ekita Café

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre problème. Commande passée le 24/08, envoyée le 25/08 et livrée le 30/08. Une Sollicitation du service Client pour remplacer le point relais a été envoyé le 24/08 à 5h33. Le colis a fini par être livré au point relais suite fermeture temporaire du point relais. Tout est bien qui finit bien ! Cordialement, l'équipe Ekita Café.

Bonjour, En tant que nouveau client, nous sommes ravis que vous ayez validé votre première commande chez nous. Nous sommes d'accord avec vous, le transport vers St Denis l'ile de la Réunion est très coûteux mais il facturé à prix coûtant sur la base du poids volumétrique selon la grille tarifaire de Colissimo ! L'Equipe Ekita Café.