Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service de livraison, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant en avance sur les délais annoncés. La qualité des cafés est également un point fort, avec des témoignages sur la diversité des saveurs et la constance dans l'excellence des produits, notamment le café décaféiné à la méthode CO2. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son professionnalisme, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Kein Stern - Pflichtfeld!!!!!
bestellt am 13.12.2022
Bis zum heutigen Tag (22.12.2022) noch keine Ware erhalten.
Kontakt zu Ekita-cafe aufgenommen.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Vous venez de nous faire une réclamation au sujet de votre commande. Nous venons de transmettre une demande de suivi de colis au transporteur svp. Cordialement, L'équipe Ekita Café
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
rien de spécial à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Satisfaction à la réception
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Tout m'a paru également satisfaisant !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Il manquait encore une fois un des cafés que je voulais commander !
Réponse de Ekita Café
Bonjour Frédéric, Depuis le COVID, le fret mondial est perturbé et retardé. Les livraisons des nouvelles récoltes de café vert arrivent en moyenne 3 mois plus tard qu'avant le COVID. Nous essayons de maintenir une offre de café sans rupture mais c'est plus difficile qu'avant. Cordialement, Ekita Café
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Téléchargement de la facture impossible
Réponse de Ekita Café
Bonjour, La facture de votre commande est disponible par les étapes suivantes : -connectez-vous à votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe -cliquez sur "Suivre vos commandes"; vous vous retrouvez sur une page récapitulative de l'ensemble de vos commandes déjà passées; -retrouvez la ligne de la commande concernée puis cliquez tout à droite sur le symbole "€" (afficher la facture); Cordialement, Ekita Café
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
le colis est arrivé en retard , ayant été dirigé sur une boutique fermée;
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre problème. Commande passée le 24/08, envoyée le 25/08 et livrée le 30/08. Une Sollicitation du service Client pour remplacer le point relais a été envoyé le 24/08 à 5h33. Le colis a fini par être livré au point relais suite fermeture temporaire du point relais. Tout est bien qui finit bien ! Cordialement, l'équipe Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Très satisfaits des produits et du service d'Ekita...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Dans l'ensemble le site est très bien.
Seul bémol le calcul des frais de port : 27 € pour ma commande, pour 14,60 € payé par EKITA. Plus de 12 € de différence, pour un emballage sommaire et pas de petits goodies ou un échantillon dans le colis pour amoindrir le surcoût.
Je recommanderais certainement chez vous mais par téléphone pour payer les frais de port au plus juste.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, En tant que nouveau client, nous sommes ravis que vous ayez validé votre première commande chez nous. Nous sommes d'accord avec vous, le transport vers St Denis l'ile de la Réunion est très coûteux mais il facturé à prix coûtant sur la base du poids volumétrique selon la grille tarifaire de Colissimo ! L'Equipe Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Manque un peu mais bon goût !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
R. A. S.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Je ne reproche pas au site la façon dont on accède aux différents produits et la manière de naviguer. Il est clair et facile à utiliser. Cependant quand on fait une commande (mon cas récemment) c'est après avoir passé la commande que j'ai aperçu la possibilité de port gratuit si le total dépassait les 40 € ! Avec le port (très cher d'ailleurs) j'en avais pour environ 43 € ! Il est évident que si j'avais été prévenu, au moment de payer par exemple, j'aurais ajouté quelque chose !!!
Réponse de Ekita Café
Bonjour, La livraison est gratuite via Mondial Relay dès 40 euros de commande, y compris dans le département 31. Vous avez passé une commande de 34,30€ ttc hors frais de port donc la livraison était payante. Avec Mondial Relay, vous auriez payé 4,90€ mais vous avez choisi le mode de livraison Colissimo à 8.90€. Une seul sachet de 25 dosettes ESE vous aurait permis d'avoir la livraison gratuite ! Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Réceptionné le jour prévu rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Café globalement très cher
Réponse de Ekita Café
Merci pour votre remarque. Malheureusement, le prix du café a doublé entre 2021 et 2022 et nous nous voyons contraint de répercuter ces hausses. Nous ajouterions à votre commentaire "Café globalement très bon" car vous êtes client régulier chez nous depuis 2017 !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Bien, même si après l'échange de machine, le contenant de l'eau est plus petit que le précédent, donc moins pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Toujours satisfait excellent café livré toujours à temps !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
livraison rapide qualité bonne
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Très bons produits mais problèmes au niveau de la livraison en points relais
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Il y a eu un problème de scannage et de remontée informatique du colis chez DPD. Nous sommes intervenus auprès du transporteur et le colis a été disponible sous 24h. Nous sommes désolés que vous vous soyez déplacé au point relais un fois inutilement. Cordialement, Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
On ne peut pas faire moins écologique : des dosettes de cafés emballées dans des emballages individuels en plastique !!! C'est une honte.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Les dosettes ESE en carton vrac de 100, sont emballées individuellement sinon elles perdraient quasi instantanément leurs arômes. Cette information est présente dans chaque fiche article ainsi que dans les photos de l'article. L'emballage individuel de la dosette ESE est le principe même de l'invention de la dosette ESE pour concurrencer la capsule et permettre une consommation au fur et à mesure de ses envies. Néanmoins depuis plusieurs années, nous proposons les dosettes ESE x 25 sans suremballage individuel. Pour limiter ses déchets, mieux vaut acheter du café moulu que des dosettes. Cordialement; l'équipe Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Nous sommes contents des livraisons, bon suivi...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
En fait ça mérite mieux mais les frais de port sont abusifs et rendent le prix du café prohibitif. Sinon Nicolas est de très bon conseil, les différentes moutures proposées permettent de s’adapter aux différentes machines
Réponse de Ekita Café
En effet, la fraîcheur est primordiale pour préparer un bon café expresso. Nous conseillons de consommer le café dans les 4 mois suivant la date de torréfaction qui figure sur le sachet. Vous pouvez mutualiser une commande de café avec vos amis, votre famille ou votre entreprise. Cordialement, L'Equipe Ekita Café.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
très bien seul bémol le colis est arrivé 4 jours après la commande sur le site devait arriver en 48 h
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison rapide on ne peut pas noter tout les produits...{uniquement que sur 3 cafés sur 6 différents...}.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Déçu de la qualité pas de saveur pas de mousse mauvais achat. Ouverture pas pratique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Livraison très rapide, produits bien emballés. Dégustation en cours. Dosettes décaféiné ; le paquet ne mentionne pas le procédé de décaféinisation ? Produits à déguster pour approfondir les commentaires.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
4.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Njnjhvy.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Rien a dire sur la livraison par contre je n'aie pas ouvert le paquet cadeau de noël.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Très bien aucun problème , marchandise correctement emballée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Bon service de livraison Très cher pour un café qui n’a pas bon goût.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Vos cafés sont très bons je les ai découvert chez un professionnel et j’ai voulu les acheter par kilo mais vos frais de port sont exorbitants c’est fou aujourd’hui de payer neuf euros sur un paquet de cafés à 20 € donc extrêmement dissuasif. J’ai pris l’offre avec frais de port gratuit mais hélas je pense du coup que ça sera la dernière fois que je commande chez vous. C’est regrettable, corrigez ce point, merci, cordialement, simon jacquet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Pour être honnête, nous réfléchissons à changer de fournisseurs de café dû aux différents problèmes de livraisons que nous rencontrons plus que régulièrement. Autant nous sommes satisfaites de la marchandises, ainsi que nos clients, et du service client avec Ekita. Mais les problèmes de livraisons prennent le pas sur notre réflexion, nous pensons que cela fait aussi parti du service client, ce qui explique les 4 étoiles au lieu des 5. .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Café acide sans arôme énormément déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Rien à dire,.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Bravo.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Rapport qualité prix super.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Super.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Colis carton déchiré éclate.
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