Avis clients de Ekita Café

Bonjour, En effet, nous étions en rupture de café Décaféiné à l'eau et donc le réapprovisionnement puis la torréfaction ont fait durer l'attente près 3 semaines. Mais du coup, vous avez un café ultra-frais :) Merci pour votre fidélité chez nous depuis 2017 ! Cordialement, l'équipe Ekita Café.

Bonjour Patrick, Nous pensons que la note attribuée n'est pas en adéquation avec votre avis positif. Cordialement, L' Equipe Ekita Café.

Bonjour, En carton vrac de 100 dosettes, nous avons besoin d'étanchéifier les dosettes ESE individuellement. Les dosettes ESE ne peuvent pas être déposées "nues" et en vrac sans emballage individuel car elles perdraient totalement les arômes seulement qq jours après leur fabrication. C'est d'ailleurs le brevet initial et originel des dosettes ESE. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Vous bénéficiez actuellement de 117 points de fidélité. Dès 250 points, bénéficiez d'une remise sur votre prochaine commande. Le programme de points de fidélité et de remise fonctionne correctement. L'assortiment des dosettes ESE, nous misons sur moins de référence, plus de rotation et plus de fraîcheur. Vous pouvez compléter avec au choix nos 20 cafés moulus en mouture Expresso Domestique... encore meilleur que la dosette ESE ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, 1) "paquet de café était particulièrement gonflé" : Nos paquets sont soudés donc étanches à l'entrée d'oxygène et parfaits pour la conservation quelques mois. Nos sachets de café ne sont pas sous vides (= paquet compact et dur) , c'est-à-dire que l'on ne retire pas l'oxygène avant de les souder. Nos sachets de café gonflent avec les gaz émis par le café après la torréfaction et après la mouture : c'est donc un gage de fraicheur ! 2) "des cafés à la saveur un peu trop brûlé" : Vous commandez régulièrement des cafés italiens TAQUINCO et BARISTA , qui sont par définition des cafés plus torréfiés que nos café arabicas en pure origine. C'est l'essence même du profil du café italien de casser l'acidité par une torréfaction plus long et plus chaude. Afin de réduire la sensation de grillé sur nos cafés italiens, je vous recommande notre nouveau café italien 100% arabica au profil moins torréfié : AMERICA LATINA. Merci pour votre fidélité ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Nos paquets sont soudés donc étanches à l'entrée d'oxygène et parfaits pour la conservation quelques mois. Nos sachets de café ne sont pas sous vides (= paquet compact et dur) , c'est-à-dire que l'on ne retire pas l'oxygène avant de les souder. Nos sachets de café gonflent avec les gaz émis par le café après la torréfaction et après la mouture : c'est donc un gage de fraicheur ! Merci pour votre fidélité ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

C'est justement la preuve que nos cafés sont frais et emballés juste après la torréfaction et la mouture. En effet, le café dégaze énormément après la torréfaction et la mouture ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour Frédéric, Nous sommes actuellement en test de ces nouveaux sachets couleur kraft 1 kg. Ces nouveaux sachets sont sans aluminium pour permettre leur tri sélectif en poubelle jaune et leur recyclabilité. Ils sont aussi moins épais. Nous n'avions pas encore de retour client quant à une éventuelle fragilité. La pause du zip peut-être aussi à l'origine du problème et pas forcément le sachet. Nous allons tester de notre côté ! Merci pour votre retour d'expérience ! Désolé pour cette mauvaise expérience. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Ce filtre 1 tasse à dosette ESE est compatible avec toutes les marques (sauf Spaziale et Unic) de machines expresso manuelles professionnelles avec porte-filtre de diamètre 57/58mm. Nous vous avons envoyé une explication pour insérer le filtre dans votre porte-filtre 1 tasse. Vous n'avez pas retourné le produit donc nous considérons que le produit correspond à votre besoin initial. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Vous avez passé commande le 30/01/2023 chez Ekita Café et nous vous en remercions ! Nous avons respecté votre demande en mettant les DLUO les plus longues que nous avions en stock actuellement. Pourquoi vouloir demander à des produits d'épicerie comme du lait concentré de durer pendant 6 ou 7 mois ? Pourquoi avoir commandé si tôt dans la saison ? Pourquoi avoir commandé 400 coupelles de lait quand vous pouviez les commander par sachet de 10 ? Pourquoi ne pas adapter vos commande à vos besoins ? Une DLUO est une date de limite d'utilisation optimale et non une DLC (date limite de consommation). Donc vous pouvez continuer légalement à utiliser et servir des produits dont la DLUO est dépassée mais vous devez en contrôler la qualité au préalable. Cordialement, L'équipe Ekita Café.

Bonjour, Vous avez passé commande le 25/01 chez Ekita Café, elle a été expédiée 25/01 par Ekita Café et livrée le 31/01 via le transporteur Mondial Relay donc livraison en 4 jours ouvrés, très bon délai. Vous avez choisi la livraison en point relais LOCKER 24/7. Il se peut que le locker soit plein ou bien que le colis soit trop grand pour être rangé dans un casier du locker... nous n'en savons rien car c'est l'organisation interne du transporteur Mondial Relay. Si ce problème vous est familier, pourquoi persistez-vous à choisir ce transporteur et ce point relais ? Donc nous vous invitons à choisir la livraison en point relais via le transporteur DPD ou Colissimo. Au final, nous sommes torréfacteur de bons cafés bio et vous ne parlez que de problème de livraison; ce qui ne dépend absolument pas de nous, quel dommage ! Ce qui nous intéresse, c'est le café :) ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.